OpenAI utilise des CAPTCHA dans ChatGPT afin de réduire au minimum l’activité des robots et le pourriel, pour que la plateforme demeure rapide et accessible à tous les utilisateurs. Les CAPTCHA vérifient que vous êtes humain en vous présentant des casse-têtes de type jeu, que vous pourriez voir lorsque vous utilisez ChatGPT sur le Web, iOS et Android.
Il est normal de rencontrer des CAPTCHA à l’occasion, mais vous ne devriez pas en voir constamment. Si c’est le cas, voici quelques étapes initiales de dépannage pour vous aider à résoudre le problème :
Configuration du VPN et du navigateur : Assurez-vous de ne pas vous connecter au moyen d’un VPN et vérifiez s’il y a des configurations de navigateur non standard, comme des extensions de navigateur qui pourraient nuire au fonctionnement de la page.
Mode incognito : Si vous avez confirmé que vous n’utilisez pas de VPN, essayez d’ouvrir une fenêtre de navigation privée pour voir si cela aide. Des comportements inhabituels peuvent faire apparaître les CAPTCHA plus souvent; utiliser une fenêtre de navigation privée peut donc être une bonne première étape pour régler ce problème.
Signaler les problèmes : Si vous n’utilisez pas de VPN et que vous recevez quand même des CAPTCHA à chaque message, veuillez envoyer une capture d’écran du casse-tête à notre équipe de soutien. Le casse-tête comprend un identifiant de demande qui nous aidera à analyser pourquoi vous les recevez si fréquemment.
Nous comprenons que les CAPTCHA peuvent être un inconvénient, et nous travaillons fort pour équilibrer les avantages de ces mécanismes de sécurité tout en gardant ChatGPT facile à utiliser.