Les réponses lentes de ChatGPT peuvent être frustrantes, surtout lorsque vous cherchez à obtenir rapidement de l’information ou des réponses. Voici quelques étapes de dépannage immédiates pour recommencer à utiliser ChatGPT.
Videz le cache et supprimez les témoins de votre navigateur : si votre expérience était normale auparavant et que les performances de ChatGPT ralentissent soudainement, cela est généralement dû à des données de cache obsolètes. Vider le cache et supprimer les témoins de votre navigateur peut souvent corriger le comportement inattendu de certaines applications Web.
Consultez notre page d’état : durant les heures de pointe, les utilisateurs de ChatGPT peuvent remarquer des ralentissements récurrents à certains moments de la journée.
Consultez la page d’état d’OpenAI pour connaître les problèmes signalés ou les activités de maintenance susceptibles d’avoir une incidence sur les délais de réponse.
Essayez un autre navigateur : cela peut vous aider à déterminer si le problème est propre à votre navigateur actuel ou à la configuration de votre appareil.
Certaines extensions de navigateur peuvent nuire au fonctionnement des applications Web. Essayez de désactiver les extensions, particulièrement celles qui bloquent les scripts ou les publicités, pour voir si cela règle le problème. Fermer les programmes ou les onglets inutiles peut libérer des ressources système et accélérer votre navigation sur ChatGPT.
Une fenêtre de navigation privée peut vous aider à déterminer si le problème est lié aux paramètres ou aux extensions de votre navigateur, puisque ce mode désactive la plupart des extensions par défaut.
Essayez un autre appareil ou réseau : vérifier la vitesse de votre connexion Internet à l’aide d’outils de test de vitesse en ligne peut vous aider à déterminer si le ralentissement est propre à ChatGPT.
Il arrive que de nouvelles politiques sur le réseau ou le VPN de votre entreprise compliquent l’accès à ChatGPT. Communiquez avec votre administrateur des TI si vous pensez que le problème vient de votre réseau.
Les données mobiles peuvent offrir une bande passante plus faible, ce qui peut ralentir les réponses de ChatGPT.
Si ChatGPT reste bloqué pendant le chargement, affiche « Réflexion en cours... », présente une page vide ou cesse de répondre : essayez les étapes suivantes pour régler le problème ou recueillir de l’information pour l’équipe de soutien.
Forcez l’actualisation de votre navigateur (Majuscule + Recharger) ou ouvrez une fenêtre de navigation privée après avoir désactivé toutes les extensions. Déconnectez-vous de ChatGPT, reconnectez-vous, puis effacez les données du site chat.openai.com, et non seulement le cache.
Déterminez si le problème est propre au modèle ou touche l’ensemble du compte en passant à un autre modèle (par exemple, GPT-3.5 plutôt que GPT-4), puis en démarrant une toute nouvelle conversation.
Si le problème persiste, recueillez des données de diagnostic avant de communiquer avec l’équipe de soutien : un fichier HAR de la session ayant échoué, les erreurs de la console de développement du navigateur, les ID de requête pertinents, les horodatages et l’URL de la conversation.
En suivant ces étapes de dépannage, vous devriez pouvoir repérer et régler les problèmes courants qui ralentissent les réponses de ChatGPT. Si le problème persiste, n’hésitez pas à communiquer avec l’équipe de soutien d’OpenAI pour obtenir de l’aide supplémentaire.