Pourquoi l’accès aux modèles peut être limité
Vous pouvez recevoir une notification indiquant que votre accès aux modèles ou vos fonctionnalités ont été temporairement limités, ou voir un modèle ou une option d’Intelligence toujours affiché, mais désactivé. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
Le modèle sélectionné est saturé. Veuillez essayer un autre modèle : Si un message indique qu’un modèle est saturé, réessayez plus tard ou choisissez un autre modèle disponible. Consultez la page d’état d’OpenAI pour connaître les problèmes de service signalés. Un modèle peut être temporairement indisponible même si aucun incident n’est répertorié.
Autorisations de l’espace de travail : Dans un espace de travail géré, la disponibilité des modèles peut dépendre des paramètres de l’espace de travail et des contrôles d’accès basés sur les rôles. Un modèle disponible pour un autre membre peut ne pas l’être pour vous.
Limite d’utilisation atteinte : Si un modèle ou une option d’Intelligence reste affiché, mais désactivé, lisez le message qui l’accompagne. S’il indique que vous avez atteint une limite ou affiche une heure de réinitialisation, patientez jusqu’à cette heure et réessayez, ou choisissez une autre option disponible.
Violation potentielle des conditions d’utilisation : Votre compte peut être signalé pour un comportement contraire à nos conditions d’utilisation, comme une utilisation non autorisée ou nuisible de la plateforme.
Problèmes de sécurité : Une activité suspecte, notamment plusieurs tentatives de connexion infructueuses ou un accès depuis des lieux inconnus, peut entraîner une réduction temporaire des fonctionnalités accessibles.
Modifications du compte ou maintenance : Des modifications récentes de votre abonnement, de votre forfait ou de vos informations de paiement peuvent entraîner des limitations temporaires pendant le traitement des mises à jour.
Résoudre le problème
Si le problème survient dans un espace de travail géré, vérifiez d’abord que vous êtes dans le bon espace de travail et demandez à un propriétaire de cet espace de vérifier votre accès au modèle concerné. Les autorisations de l’espace de travail sont distinctes des limites d’utilisation et des restrictions du compte. Pour en savoir plus, consultez : Contrôles d’accès basés sur les rôles pour ChatGPT Enterprise.
Patientez et réessayez : Les limites de capacité peuvent être temporaires. Si un modèle est saturé, patientez quelques minutes et réessayez. Si vous devez continuer sans attendre, choisissez un autre modèle disponible.
Consultez les conditions et politiques : Consultez nos conditions et politiques pour vous assurer que vos actions respectent nos politiques. Les violations possibles incluent :
Le partage des identifiants du compte avec des tiers non autorisés.
L’utilisation de nos services pour des activités nuisibles ou interdites.
Les tentatives d’utilisation abusive ou d’exploitation des failles de la plateforme.
Sécurisez à nouveau votre compte : Sécurisez votre compte, puis vérifiez si l’accès est rétabli. Si les restrictions persistent, suivez les étapes de dépannage ci-dessous ou contactez l’assistance OpenAI.
Patientez et réessayez plus tard : Des modifications récentes du compte, des périodes de maintenance ou des vérifications de sécurité en cours peuvent parfois entraîner des réductions temporaires des fonctionnalités accessibles. Réessayez plus tard. Si l’accès reste limité, contactez l’assistance OpenAI.
Contacter l’assistance OpenAI
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que les problèmes persistent, contactez l’assistance OpenAI.