Présentation
Les désactivations de compte surviennent en cas de violation de nos Politiques d’utilisation ou de nos Conditions d’utilisation. Cet article explique les raisons possibles des désactivations de compte et comment vous pouvez les résoudre.
Motifs de désactivation d'un compte
Votre compte a peut-être été désactivé pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
1. Violation des politiques d'utilisation
Nous interdisons certains usages de nos services afin de promouvoir une utilisation responsable de l'IA. Les violations courantes incluent :
Nudité et contenu à caractère sexuel
Exploitation d’enfants
Violence et automutilation
Comportement trompeur et escroquerie
Haine, harcèlement et spam
Autre contenu inapproprié ou illégal
Tentatives de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d’autrui
Pour plus de détails, veuillez consulter nos Politiques d’utilisation.
2. Violation des Conditions d'utilisation
Les désactivations de compte peuvent résulter d’activités qui enfreignent nos Conditions d’utilisation, telles que :
Contourner les restrictions de sécurité ou d'accès.
Partager votre compte ou vos clés API de manière inappropriée.
Utiliser nos services de manière à nuire à autrui ou à perturber l'intégrité du service.
3. Problèmes de sécurité ou accès non autorisé
Si nous détectons une activité suspecte suggérant que votre compte a été compromis, nous pourrions le suspendre temporairement pour vous protéger et prévenir tout usage abusif. Dans ce cas, nous vous recommandons de :
4. Violations répétées malgré les avertissements
Nous émettons des avertissements pour certaines violations de la politique afin de permettre aux utilisateurs de mieux se conformer à nos règles. Le non-respect de ces avertissements dans le délai spécifié peut entraîner une désactivation.
5. Absence de vérification de l'identité ou de l'âge
Certains utilisateurs doivent vérifier leur identité ou leur âge pour continuer à utiliser les services d’OpenAI. Si vous ne terminez pas cette vérification, votre compte pourra être désactivé.
Si l'on vous demande de procéder à la vérification d'âge obligatoire, suivez les instructions et respectez le délai indiqué dans ChatGPT.
Si votre compte a été désactivé parce que vous n'avez pas respecté la date limite fixée par l'Italie pour la vérification de votre âge, essayez de vous connecter, puis sélectionnez Confirmer votre âge sur l'écran de désactivation. Vous pouvez également redémarrer la vérification via Stripe. Pour connaître la procédure complète, y compris l'adresse e-mail à utiliser, consultez : Récupération d'un compte après dépassement du délai de vérification de l'âge.
Le fait d'être orienté vers l'expérience ChatGPT pour les adolescents ne désactive pas en soi votre compte. Pour en savoir plus, consultez : Prédiction de l'âge dans ChatGPT.
Pour plus d’informations, consultez : Que se passe-t-il après avoir soumis ma pièce d’identité pour vérification ? et Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon identité ?.
Si vous ne parvenez pas à retrouver un e-mail de vérification d'identité, contactez notre équipe d'assistance afin qu'il vous soit renvoyé.
Faire appel d'une désactivation
Si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur, veuillez soumettre votre recours à l’aide du lien figurant dans l’e-mail de notification que vous avez reçu. Cela nous permet de transmettre votre demande au bon service et de la traiter plus efficacement.
Si vous n’avez pas accès à cet e-mail, veuillez soumettre un recours via notre formulaire de demande.
Si vous n’avez pas reçu de notification par e-mail mais que vous avez perdu l’accès à votre compte, nous vous invitons à contacter l’assistance via le chat du centre d’aide.
Veuillez inclure les détails suivants :
Identifiant utilisateur et identifiant d'organisation pour lesquels vous soumettez un appel.
Tout contexte ou détail pertinent concernant votre utilisation.
Plage de dates de la compromission suspectée, si pertinent
Détails de la carte si vous avez remarqué des frais non autorisés dus à une utilisation non reconnue
Date(s) des frais(s)
Montant(s) des frais
Les 4 derniers chiffres de la carte débitée.
Marque de la carte (Visa, Mastercard, etc.)
Nom de la banque émettrice
Code postal de facturation
Informations sur les étapes que vous avez entreprises pour résoudre les problèmes.
Notre équipe examinera votre demande et y répondra dans les plus brefs délais.
Abonnements après le bannissement d’un compte
Les abonnements en libre-service éligibles, facturés directement par OpenAI, cessent de se renouveler lorsqu’un compte est suspendu. Votre abonnement peut rester actif jusqu'à la fin de sa période de facturation, mais le bannissement vous empêche d'utiliser le compte.
Si la suspension est levée avant la fin de l’abonnement, les abonnements Stripe éligibles peuvent reprendre leur renouvellement automatique une fois toutes les restrictions applicables levées. La réactivation ne rétablit pas les abonnements arrivés à expiration et n’annule pas une résiliation distincte.
Le rétablissement automatique des abonnements n’est actuellement pas pris en charge pour les achats effectués via l’App Store d’Apple ou Google Play. Certains autres états d'abonnement ne sont pas non plus éligibles. Si votre compte a été restauré, mais pas votre abonnement, contactez l'assistance OpenAI.
Ces instructions ne s’appliquent pas aux contrats Enterprise.
Éviter de futures désactivations
Pour éviter de futures désactivations, nous vous recommandons de :
Examiner et respecter nos Politiques d’utilisation et nos Conditions d’utilisation.
Utiliser notre point de terminaison de modération pour filtrer le contenu potentiellement enfreignant.
Assurer la sécurité des informations d'identification de votre compte et des clés API.
Contactez l'assistance OpenAI
Si vous avez encore des questions, consultez notre Centre d’aide pour explorer les ressources ou contactez notre équipe d’assistance