Les comptes ChatGPT personnels, notamment Free, Go, Plus et Pro, ne peuvent pas créer ni publier de nouveaux GPT. Les GPT existants restent utilisables et peuvent toujours être modifiés si les exigences actuelles relatives à l’abonnement et aux autorisations sont respectées.
Dans les espaces de travail gérés, les fonctionnalités des GPT dépendent des paramètres et des autorisations de l’espace de travail. Pour connaître les disponibilités actuelles, consultez : Les GPT dans ChatGPT.
Problèmes de performances
Le GPT ne suit pas les instructions
Vérifiez les instructions du GPT afin de repérer les consignes contradictoires ou trop générales.
Raccourcissez les instructions lorsque c’est possible.
Supprimez les règles dupliquées ou contradictoires.
Utilisez une structure plus explicite pour les comportements en plusieurs étapes, par exemple : Lorsque X se produit, faites Y.
Ajoutez un ou deux exemples clairs si le comportement doit être plus cohérent.
Si le GPT continue à se comporter de manière incohérente, testez des modifications plus petites dans l’aperçu afin d’identifier plus facilement ce qui a amélioré ou perturbé le comportement.
Le GPT n’utilise pas bien les fichiers de connaissances joints
Vérifiez si la réponse devrait réellement dépendre des fichiers téléversés.
Utilisez si possible des fichiers sources plus clairs et davantage axés sur le texte.
Essayez des prompts plus ciblés qui font référence plus directement au contenu téléversé.
Confirmez que les informations nécessaires sont bien présentes dans les fichiers.
Si possible, simplifiez les PDF, diapositives ou mises en page complexes dans des formats textuels plus propres.
Évitez de vous appuyer uniquement sur des images. Les images incluses dans les fichiers peuvent ne pas être interprétées de manière fiable. Veillez à inclure un texte clair ou des annotations décrivant tout élément visuel important.
Les connaissances fonctionnent mieux avec les documents de référence. Placez les règles, le ton et le comportement du workflow dans les instructions, et non dans les fichiers téléversés.
Les liens ne sont pas cliquables
Si le GPT renvoie du texte brut au lieu de texte avec des liens, mettez à jour les instructions pour préciser comment les liens doivent être formatés.
Par exemple, vous pouvez demander au GPT de formater les liens en Markdown : [texte](url).
Il s’agit généralement d’un problème de mise en forme dans les instructions du GPT, et non d’un problème de partage ou d’accès.
Les téléchargements de fichiers échouent
Si un GPT ne peut pas générer ou renvoyer des fichiers téléchargeables, confirmez d’abord que le paramètre Interpréteur de code et analyse de données est activé pour le GPT.
Si le problème persiste :
Réessayez avec un fichier de sortie plus petit.
Vérifiez si l’étape de génération du fichier s’est terminée correctement.
Testez à nouveau la même tâche dans l’aperçu.
Certains échecs de téléchargement sont des erreurs génériques de lien de fichier ; le problème ne vient donc pas toujours de la configuration du GPT elle-même.
Problèmes lors de la création ou de la modification d’un GPT
Je ne peux pas créer de nouveau GPT
La création de nouveaux GPT n’est pas disponible avec les comptes ChatGPT personnels, notamment Free, Go, Plus et Pro. Il s’agit d’une restriction liée à l’éligibilité du compte, et non d’une erreur technique.
Les GPT existants restent utilisables et peuvent toujours être modifiés si les exigences actuelles relatives à l’abonnement et aux autorisations sont respectées.
Dans les espaces de travail gérés, la création de GPT reste soumise aux paramètres et aux autorisations de l’espace de travail.
Des fonctionnalités sont manquantes
Si une fonctionnalité n’est pas visible, elle peut ne pas être disponible pour ce compte ou cet espace de travail.
Vérifiez si :
La fonctionnalité est disponible avec l’abonnement concerné.
L’espace de travail autorise cette fonctionnalité.
L’utilisateur dispose des autorisations de rôle requises dans un espace de travail géré.
Pour en savoir plus sur les restrictions des espaces de travail, consultez : Gérer l’accès aux GPT dans les espaces de travail Enterprise et Edu.
Les applications ou les actions sont indisponibles
Les applications et les actions sont des voies d’intégration distinctes, et un même GPT ne peut pas utiliser les deux en même temps.
Vérifiez si :
Les applications sont désactivées dans l’espace de travail.
Le GPT a déjà des actions configurées, ce qui empêche l’utilisation des applications.
Le GPT utilise des domaines d’action qui ne sont pas autorisés par la politique de l’espace de travail.
Dans les espaces de travail gérés, les administrateurs peuvent désactiver les applications pour les GPT créés dans l’espace de travail et restreindre les domaines que les actions GPT peuvent utiliser.
Problèmes lors du partage
Les options de partage sont grisées
Les comptes ChatGPT personnels ne peuvent pas publier de nouveaux GPT. Ce comportement est normal et ne peut pas être résolu en complétant un profil de créateur, en modifiant la configuration d’un GPT ou en déposant un recours.
Pour une option de partage ou de publication normalement disponible, vérifiez si :
L’espace de travail autorise ce niveau de partage.
Le GPT est éligible au partage public.
Ces étapes de dépannage s’appliquent uniquement lorsque le compte ou l’espace de travail est éligible à l’option de partage ou de publication sélectionnée.
Le GPT utilise des applications, ce qui peut bloquer le partage par lien public et la publication dans le GPT Store.
Le GPT utilise des Actions publiques sans URL valide de politique de confidentialité.
Les exigences du profil de créateur pour la publication publique sont remplies.
Pour en savoir plus sur le partage et la publication, consultez : Partager et publier des GPT.
Le GPT est inaccessible ou introuvable
Dans les espaces de travail gérés, un GPT peut être indisponible en raison de la manière dont il a été partagé ou de restrictions de l’espace de travail.
Vérifiez si :
Le GPT a été partagé à un niveau autorisé par l’espace de travail.
Le GPT est un GPT tiers bloqué par la politique de l’espace de travail.
Les exigences de résidence des données limitent l’accès aux seuls GPT créés dans l’espace de travail.
Le GPT dépend d’applications ou d’actions non autorisées dans cet espace de travail.
Si le GPT utilise des domaines d’action bloqués, il peut rester visible, mais les actions elles-mêmes peuvent être indisponibles ou rejetées.
La publication publique est bloquée
Les comptes ChatGPT personnels ne peuvent pas publier de nouveaux GPT dans le GPT Store. Ce comportement est normal et ne peut pas être résolu en complétant un profil de créateur, en modifiant les paramètres du GPT, en vérifiant un domaine ou en déposant un recours.
Les GPT existants restent utilisables et peuvent toujours être modifiés si les exigences actuelles relatives à l’abonnement et aux autorisations sont respectées.
Pour un GPT éligible dans un espace de travail géré, vérifiez si :
Votre espace de travail autorise la publication publique.
Le profil de créateur est complet.
Le GPT possède une catégorie, si cela est requis.
Toutes les Actions publiques possèdent une URL valide de politique de confidentialité.
Le GPT a été bloqué à la suite d’un examen de modération ou de conformité.
Si une décision de conformité ou de modération bloque une option de publication normalement disponible, vous pouvez déposer un recours si cette option est proposée. Un recours ne modifie pas l’éligibilité du compte ou de l’espace de travail à la publication.
Pendant l’examen d’un recours, vous pourrez peut-être continuer à utiliser le GPT en privé, mais vous ne pourrez ni le modifier, ni le mettre à jour, ni le partager tant que le recours n’aura pas été traité ou annulé.
Signaler un GPT pour violation de contenu
Si vous pensez qu’un GPT enfreint la politique ou doit être examiné, utilisez l’option de signalement intégrée au produit lorsqu’elle est disponible. Pour des instructions détaillées, consultez : Signaler du contenu dans ChatGPT et sur les plateformes OpenAI.
Lorsque vous signalez un problème, indiquez :
Le nom ou le lien du GPT.
Ce qui s’est passé.
Les horodatages, le cas échéant.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Vérifiez d’abord si vous essayez de créer ou de publier un nouveau GPT depuis un compte ChatGPT personnel. Ce comportement est normal et ne constitue pas une erreur technique.
Pour les autres problèmes, si vous ne savez pas si la cause réside dans la configuration du GPT, les paramètres de partage ou la politique de l’espace de travail :
Testez le GPT dans l’aperçu.
Vérifiez quelles fonctionnalités, applications ou Actions sont activées.
Vérifiez le mode de partage du GPT.
Dans les espaces de travail gérés, vérifiez les paramètres de l’espace de travail et les autorisations associées aux rôles.
Si une option de publication normalement disponible est bloquée, ou si le problème concerne un accès manquant ou un examen de conformité, consultez l’article correspondant sur le partage ou l’administration.
Avant de faire remonter le problème
L’impossibilité de créer ou de publier un nouveau GPT depuis un compte ChatGPT personnel est un comportement normal du produit. Pour les autres problèmes, recueillez les éléments suivants :
Le lien du GPT.
Si le problème touche un seul utilisateur ou plusieurs utilisateurs.
S’il se produit uniquement dans un espace de travail particulier.
Si le GPT utilise des applications ou des Actions.
Si le problème est apparu après une modification récente ou un changement de politique.
Contacter le support OpenAI
Pour savoir comment contacter le support OpenAI, consultez : Comment contacter le support ?