Présentation

Contact de confiance est une fonctionnalité de sécurité facultative de ChatGPT qui permet à une personne de vous désigner comme contact en cas de besoin d'un soutien supplémentaire.

Cette fonctionnalité est utilisée uniquement en cas de problème de sécurité. Si des systèmes automatisés et des évaluateurs formés suggèrent que la personne parle peut-être de suicide d'une manière indiquant un risque grave pour sa sécurité, ChatGPT peut vous avertir et vous encourager à prendre de ses nouvelles.

Disponibilité

Pour participer, vous devez avoir 18 ans ou plus * et accepter l'invitation dans un délai d'une semaine. Vous n'avez pas besoin d'un compte ChatGPT pour être le contact de confiance de quelqu'un.

Ce que signifie être une personne de confiance

Votre rôle consiste à prendre des nouvelles, à écouter et à aider la personne à obtenir un soutien supplémentaire si nécessaire.

De petites actions peuvent aider. Tendre la main, exprimer de la bienveillance et aider quelqu'un à obtenir plus d'aide peuvent faire une réelle différence.

On n'attend pas de vous que vous agissiez comme un conseiller, un intervenant de crise ou la seule source d'aide. Vous faites partie d'un réseau de soutien plus large qui peut inclure des amis, la famille, des professionnels de santé mentale, des lignes d'assistance téléphonique et des services d'urgence.

Accepter l'invitation d'une personne de confiance

Vous pouvez recevoir une invitation de contact de confiance par e-mail, SMS, WhatsApp ou dans l'application ChatGPT.

Pour accepter l'invitation  :

1. Ouvrez l'invitation.

2. Consultez l'explication du rôle.

3. Sélectionnez Accepter.

Si vous ne souhaitez pas participer, consultez : Refuser ou vous retirer en tant que personne de confiance.

Comprendre ce que signifient les notifications

Après avoir accepté l'invitation, ChatGPT pourra vous envoyer ultérieurement une brève notification. Ces notifications peuvent être envoyées si des systèmes de surveillance automatisés et des examinateurs humains formés déterminent que la personne pourrait parler de suicide d'une manière qui présente une préoccupation sérieuse pour la sécurité.

Ces notifications ont pour but d'inciter à faire le point. Vous n'êtes pas la seule personne responsable de la sécurité de cette personne. Si vous êtes préoccupé par la sécurité immédiate de quelqu'un ou si vous souhaitez obtenir une aide supplémentaire, appelez les services d'urgence locaux ou une ligne d'assistance en cas de crise.

Les notifications sont volontairement limitées pour protéger la vie privée, et les conversations ChatGPT d'une personne ne seront pas partagées. Aucun système n'est parfait, et il se peut qu'une notification ne reflète pas toujours exactement ce qu'une personne vit.

Sachez ce que ChatGPT partage et ne partage pas avec vous

Lorsque vous êtes invité(e), l'invitation inclut le nom et l'adresse e-mail de la personne afin que vous puissiez la contacter.

Si ChatGPT envoie ultérieurement une notification concernant une préoccupation grave en matière de sécurité, la notification vous informe que la personne a peut-être discuté de suicide avec ChatGPT d'une manière qui indique un risque grave pour sa sécurité.

Ces notifications sont volontairement limitées afin de protéger la vie privée. ChatGPT ne partage pas avec vous les conversations ChatGPT de cette personne.

Répondre à une notification

Si vous recevez une notification concernant une personne de confiance, l'objectif est de prendre des nouvelles avec bienveillance, d'écouter et d'aider la personne à obtenir davantage de soutien si nécessaire.

Lorsque l'on s'inquiète pour la santé mentale de quelqu'un, il peut être difficile d'aller vers cette personne, surtout si l'on ne sait pas quoi dire. Vous n'avez pas besoin des mots parfaits.

Une prise de contact calme, directe et bienveillante est généralement le meilleur point de départ.

Lancez la conversation

Essayez de trouver un moment en privé pour discuter. Abordez la discussion avec bienveillance, puis partagez ce que vous avez constaté.

Si vous contactez quelqu'un après une notification, vous pouvez aborder la conversation de manière générale pour commencer.

Parmi les exemples, citons :

• « J'ai pensé à vous. Est-ce le bon moment pour parler ? »

• « Vous comptez pour moi, et je voulais prendre de vos nouvelles. Comment vous sentez-vous ? »

• « Vous n'avez pas semblé être vous-même ces derniers temps. Je suis là pour vous. Que s'est-il passé ? »

Posez des questions et écoutez attentivement

Laissez la personne parler à un rythme qui lui convient. Posez des questions ouvertes, écoutez attentivement et évitez de vous lancer directement dans la résolution de problèmes.

Vous n'avez pas besoin de tout régler dès la première conversation. Il peut être utile de se concentrer sur la compréhension de ce que la personne traverse.

Parmi les exemples, citons :

• « Cela semble vraiment difficile. Pouvez-vous nous en dire plus sur ce que vous avez vécu ? »

• « Je suis vraiment content que vous m'en ayez parlé. Qu'est-ce qui a été le plus difficile ces derniers temps ? »

• « Je suis là avec vous, et je veux vous soutenir dans cette épreuve. Depuis combien de temps vous sentez-vous ainsi ? »

Posez directement la question si vous êtes inquiet au sujet du suicide ou de l'automutilation.

Si vous êtes préoccupé par le suicide ou l'automutilation, posez la question clairement. Adoptez un ton calme et concentrez-vous sur l'écoute. Les recherches montrent que demander aux personnes si elles ont des pensées suicidaires n'augmente pas les pensées ni les comportements suicidaires.

Parmi les exemples, citons :

• « Avez-vous envisagé de vous faire du mal ? »

• « Avez-vous des pensées suicidaires ? »

• « Avez-vous l'impression que vous ne voulez plus être en vie ? »

• « Avez-vous eu des moments où vous avez eu l'impression de ne plus vouloir être en vie ? »

Si la personne dit oui, restez présent et essayez de comprendre ce qu'elle traverse.

Vous pouvez poser avec délicatesse quelques questions de suivi directes afin de comprendre l'urgence et les enjeux de sécurité.

Parmi les exemples, citons :

• « Je suis vraiment content que vous me l'ayez dit. Merci de me faire confiance. »

• « Je suis ici avec vous. Je suis vraiment désolé(e) que vous traversiez cela. Pouvons-nous continuer à en parler ensemble ? »

• « Pensez-vous à vous faire du mal aujourd'hui ou dans un avenir proche ? »

• « Qu'est-ce qui pourrait vous aider à vous sentir en sécurité en ce moment ? »

Évitez les réponses qui pourraient compliquer la situation

Évitez de minimiser les sentiments de la personne, de porter un jugement ou de la culpabiliser.

Parmi les exemples à éviter, citons :

• « Ce n'est pas si mal. Vous avez tant de raisons de vivre. »

• « Je n'arrive pas à croire que vous puissiez seulement envisager de vous tuer. »

• « Pensez à quel point cela me ferait souffrir, ainsi que tous ceux qui tiennent à toi. »

Aidez la personne à entrer en contact avec davantage de soutien

Vous n'avez pas besoin d'avoir toutes les réponses. Aider la personne à se connecter à davantage de soutien est une excellente prochaine étape.

Vous pouvez proposer d'aider la personne à contacter une ligne d'assistance, un professionnel de la santé mentale ou une autre personne de confiance.

Parmi les exemples, citons :

• « Je suis là pour vous. Je pense aussi qu'il pourrait être utile de parler à un professionnel de la santé mentale. »

• « Cela aiderait-il si nous appelions ou envoyions un SMS à une ligne de crise ensemble ? »

• « Cela vous conviendrait-il si nous explorions les options ensemble ? Je peux rester avec vous pendant que vous appelez ou envoyez un message. »

Si la personne ne veut pas parler

Si vous pensez que la personne est actuellement en mesure de rester en sécurité, respectez son choix tout en laissant la porte ouverte.

Parmi les exemples, citons :

• « Ce n'est pas grave si vous n'êtes pas prêt(e) à en parler tout de suite. Je suis là, et nous pouvons y aller étape par étape. »

• «  Est-ce qu'il vous serait plus facile de parler à quelqu'un d'autre ? Nous pouvons faire intervenir une autre personne en qui vous avez confiance. »

Si vous pensez que la personne est en danger immédiat, contactez les services d'urgence locaux ou une ligne d'assistance immédiatement.

Si la sécurité est une préoccupation immédiate

La sécurité avant tout. Si la personne semble en danger immédiat, a l'intention de se faire du mal, n'est pas en mesure de rester en sécurité, ou si vous ne vous sentez pas en sécurité, contactez les services d'urgence locaux.

Vous pouvez également faire appel à une ligne d'assistance pour obtenir de l'aide et des conseils. Une personne formée à l'écoute peut vous aider à réfléchir aux prochaines étapes et vous orienter vers un soutien complémentaire si nécessaire.

Ressources d'assistance supplémentaires :

• Trouver une ligne d'aide

• American Foundation for Suicide Prevention : #RealConvo Guide  : Si quelqu'un vous dit qu'il pense au suicide

• Fondation américaine pour la prévention du suicide : #RealConvo  : comment entamer (et poursuivre) une conversation sur la santé mentale

• Institut national de la santé mentale : 5 étapes à suivre pour aider une personne ayant des pensées suicidaires

Concluez par une prochaine étape.

Concluez la conversation en réaffirmant votre attention et en établissant un plan concret pour reprendre contact.

Parmi les exemples, citons :

• « Je suis vraiment content que nous ayons parlé. Je tiens à vous. Quand cela vous conviendrait-il d'en reparler ? »

• « Puis-je arriver plus tard aujourd'hui ou demain ? »

• « Quelle serait la meilleure façon de prendre des nouvelles la prochaine fois ? »

Si vous ne parvenez pas à contacter la personne

Si vous ne parvenez pas à joindre cette personne après une notification, essayez un autre moyen de la contacter.

Vous pouvez également envisager de contacter une autre personne de confiance qui pourrait vérifier leur état.

Si vous pensez que la personne peut être en danger immédiat, contactez immédiatement les services d'urgence locaux.

Informations destinées aux contacts de confiance qui ne sont pas utilisateurs des services d'OpenAI

Si un utilisateur de ChatGPT vous demande d'être son contact de confiance, OpenAI peut recevoir votre nom, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone de la part de cet utilisateur. Si vous êtes ajouté(e) en tant que contact de confiance, OpenAI peut également traiter des informations concernant votre invitation et votre statut de contact de confiance, par exemple si l'invitation a été acceptée, refusée, expirée, retirée ou supprimée.

OpenAI utilise ces informations uniquement pour envoyer et gérer l'invitation, enregistrer votre réponse, administrer la relation de contact de confiance, vous envoyer de futures notifications de sécurité si vous acceptez, et préserver la sécurité et l'intégrité de la fonctionnalité. Si une notification est envoyée, elle se limite à vous informer qu'une préoccupation en matière de sécurité a été détectée et à vous encourager à prendre contact.

OpenAI conserve ces informations uniquement aussi longtemps que nécessaire pour faire fonctionner la fonctionnalité et gérer l'invitation ou la relation avec le contact de confiance. Les invitations expirent si elles ne sont pas acceptées dans le délai applicable. OpenAI peut conserver certaines informations plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour des motifs juridiques, de sécurité ou de prévention des abus. Pour plus d'informations sur la durée pendant laquelle OpenAI conserve les données personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité d'OpenAI.

Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, OpenAI OpCo, LLC ou OpenAI Ireland Limited est le responsable du traitement concerné. OpenAI peut partager les informations relatives aux contacts de confiance avec ses sociétés affiliées, les prestataires de services qui l'aident à assurer le fonctionnement et la prise en charge de cette fonctionnalité, ainsi qu'avec les autorités ou d'autres tiers lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits, la sûreté et la sécurité. Vos données personnelles peuvent être traitées en dehors du pays dans lequel vous vivez, y compris aux États-Unis. Dans les pays concernés, la base juridique d'OpenAI pour ce traitement repose sur ses intérêts légitimes à fournir des fonctionnalités de sécurité et à protéger la vie, la santé et la sécurité de nos utilisateurs et d'autres personnes, notamment en soutenant des démarches de contact dans le monde réel dans les situations graves liées à la sécurité. Dans les cas exceptionnels impliquant une menace grave ou imminente pour la vie ou la sécurité physique d'une personne, OpenAI peut également se fonder sur les intérêts vitaux. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment en refusant l'invitation pendant la période d'inscription ou, si vous l'avez déjà acceptée, en vous retirant en tant que contact de confiance.

Pour plus d'informations sur vos droits en matière de confidentialité, les transferts internationaux et la manière de contacter OpenAI ou son délégué à la protection des données, veuillez consulter la politique de confidentialité d'OpenAI.

FAQ

Le fait d'être une personne de confiance signifie-t-il que je suis responsable de veiller à la sécurité de cette personne ?

Non. Être une personne de confiance ne vous rend pas responsable de la sécurité de cette personne. Cela signifie que vous êtes une personne en qui ils ont confiance pour prendre de leurs nouvelles et leur offrir du soutien.

Puis-je refuser ou cesser d'être un contact de confiance après m'être inscrit ?

Oui. Vous pouvez refuser pendant la période d'inscription de 1 semaine. Si vous avez accepté l'invitation et ne souhaitez plus être un contact de confiance, consultez : Refuser ou vous retirer en tant que contact de confiance.

J'ai reçu une notification m'informant que j'ai été retiré de la liste des contacts de confiance. Qu'est-ce que ça veut dire ?

Il existe différentes raisons pour lesquelles une personne peut être retirée en tant que contact de confiance. Par exemple, il se peut que vous n'ayez pas été admissible à participer en raison de votre âge, ou que la personne qui vous a ajouté·e comme contact de confiance vous ait retiré·e.