Les audiences personnalisées vous permettent d’utiliser vos propres listes de clients ou de prospects dans ChatGPT Ads.
Fonctionnement des audiences personnalisées
Les audiences personnalisées sont créées à partir de listes de clients ou de prospects, au moyen d’adresses e-mail ou de numéros de téléphone. Après avoir créé une audience, vous pouvez l’utiliser dans ChatGPT Ads de plusieurs façons :
Inclusion au niveau de la campagne : utilisez des audiences d’inclusion pour limiter l’éligibilité de la campagne aux personnes appartenant à une ou plusieurs audiences sélectionnées. Cela peut vous aider à toucher des clients connus, des prospects qualifiés ou des audiences que vous souhaitez cibler avec une campagne spécifique.
Exclusion au niveau de la campagne : utilisez des audiences d’exclusion pour empêcher la diffusion de la campagne auprès des personnes appartenant aux audiences sélectionnées. Cela peut vous aider à éviter de toucher des clients existants, des acheteurs récents ou des audiences qui ne doivent pas voir une campagne spécifique.
Ajustements des enchères d’audience au niveau du groupe d’annonces : utilisez un multiplicateur d’enchère pour augmenter ou diminuer l’enchère maximale d’un groupe d’annonces lorsque l’internaute correspond à une audience personnalisée sélectionnée. Cela peut vous aider à enchérir de manière plus compétitive pour vos clients à forte valeur, ou de façon plus sélective pour les audiences moins prioritaires.
Notez que chaque audience personnalisée doit inclure au moins 25 000 utilisateurs correspondants avant de pouvoir être utilisée. Nous recommandons des audiences d’au moins 100 000 utilisateurs.
Les audiences personnalisées sont appliquées comme contrôles au niveau de l’audience. Ads Manager n’affiche pas les utilisateurs correspondants individuellement et ne vous permet pas de sélectionner des personnes précises dans une audience.
Créer vos audiences personnalisées
Préparer votre fichier d’audience
Préparez un fichier CSV ou TXT d’une taille maximale de 500 Mo.
Les importations peuvent contenir jusqu’à 5 000 000 identifiants.
Utilisez un seul type d’identifiant par importation.
Les fichiers TXT doivent inclure un identifiant par ligne.
Les fichiers CSV peuvent inclure une ligne d’en-tête ou ne pas en avoir. Si vous utilisez un en-tête, les colonnes doivent être nommées : email, phone_number, email_sha256 ou phone_number_sha256.
Les audiences personnalisées ne peuvent pas être modifiées après leur création. Pour modifier une liste d’audience, créez une nouvelle audience et archivez l’ancienne.
Pour créer une audience personnalisée dans Ads Manager :
Accédez aux Paramètres.
Ouvrez l’onglet Audiences.
Sélectionnez Créer une audience personnalisée.
Saisissez un nom pour l’audience.
Choisissez le type d’identifiant pour votre importation : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse e-mail hachée en SHA-256 ou numéro de téléphone haché en SHA-256.
Importez votre fichier d’audience.
Vérifiez les détails, puis sélectionnez Créer.
Après la création d’une audience personnalisée, Ads Manager traite le fichier avant que l’audience puisse être utilisée. Le traitement prend généralement environ 20 à 30 minutes, mais peut varier selon la taille du fichier.
Notez que le nombre de lignes importées peut différer de la taille finale de l’audience correspondante, car les valeurs non valides, les doublons ou les identifiants qui n’ont pas pu être mis en correspondance ne sont pas comptabilisés parmi les utilisateurs correspondants.
Les statuts d’audience indiquent si l’audience peut être utilisée :
Traitement en cours signifie que le fichier est encore en cours de traitement et que l’audience n’est pas encore prête.
Prête signifie que l’audience a été traitée, qu’elle atteint la taille minimale d’audience correspondante et qu’elle peut être utilisée dans des campagnes ou des groupes d’annonces.
Trop petite signifie que l’audience n’atteint pas le minimum de 25 000 utilisateurs correspondants et ne peut donc pas être utilisée.
Échec signifie que le fichier n’a pas pu être traité. Vous devrez peut-être réessayer après avoir vérifié le format du fichier.
Certains statuts intermédiaires, comme Téléversement en attente, Indexation ou Publication, signifient que l’audience est encore en cours de préparation et ne peut pas encore être utilisée.
Utiliser des audiences personnalisées dans une campagne
Pour utiliser des audiences personnalisées comme filtres au niveau de la campagne :
Créez ou modifiez une campagne dans Ads Manager.
Dans la configuration de la campagne, accédez à la section Audiences personnalisées .
Pour limiter la diffusion aux audiences sélectionnées, sélectionnez Inclure l’audience et choisissez une ou plusieurs audiences personnalisées prêtes.
Pour empêcher la diffusion auprès des audiences sélectionnées, sélectionnez Exclure l’audience et choisissez une ou plusieurs audiences personnalisées prêtes.
Vérifiez les paramètres de la campagne, puis enregistrez la campagne.
Dans une même campagne, vous pouvez inclure une audience, exclure une audience, ou les deux :
Inclusion uniquement : les annonces de la campagne ne sont éligibles que pour les personnes appartenant à au moins une audience incluse.
Exclusion uniquement : les annonces de la campagne sont largement éligibles, sauf pour les personnes appartenant à une audience exclue.
Inclusion et exclusion ensemble : les annonces de la campagne ne sont éligibles que pour les personnes appartenant à au moins une audience incluse, à l’exception de celles qui appartiennent aussi à une audience exclue. Si vous utilisez à la fois des audiences incluses et exclues, l’audience éligible obtenue après exclusions doit toujours atteindre la taille minimale de 25 000 utilisateurs correspondants.
Notez qu’une audience personnalisée ne peut pas être définie à la fois comme incluse et exclue dans la même campagne.
Utiliser les ajustements des enchères d’audience au niveau des groupes d’annonces
Pour définir un multiplicateur d’enchère au niveau du groupe d’annonces :
Créez ou modifiez un groupe d’annonces dans Ads Manager.
Ouvrez les paramètres Avancés.
Accédez à Ajustements des enchères d’audience.
Sélectionnez Ajouter un multiplicateur.
Choisissez une audience personnalisée prête.
Saisissez un multiplicateur compris entre 0,1x et 10x.
Ajoutez d’autres multiplicateurs si nécessaire, puis enregistrez le groupe d’annonces.
Un multiplicateur d’enchère augmente ou diminue l’enchère maximale du groupe d’annonces lorsque l’internaute appartient à l’audience personnalisée sélectionnée. Par exemple, vous pouvez définir un multiplicateur de 2x pour les clients à forte valeur, un multiplicateur de 5x pour les personnes ayant déjà interagi avec votre marque, ou un multiplicateur de 0,5x pour les audiences moins prioritaires.
Si un internaute appartient à plusieurs audiences personnalisées sélectionnées, le multiplicateur correspondant le plus élevé est appliqué. Les multiplicateurs d’enchère ne déterminent pas qui est éligible pour voir la campagne.
Règles de formatage des identifiants
Adresse e-mail
Utilisez une adresse e-mail valide comportant un seul @.
Les lettres majuscules sont acceptées et normalisées en minuscules.
Les espaces au début ou à la fin sont supprimés.
Les espaces dans l’adresse e-mail ne sont pas acceptés.
Numéro de téléphone
Utilisez le format E.164, avec le signe + et l’indicatif du pays.
Les espaces, tirets, parenthèses et points sont supprimés lors de la normalisation.
Les numéros de téléphone sans indicatif de pays ne sont pas acceptés.
Adresse e-mail hachée en SHA-256
Hachez l’adresse e-mail normalisée : en minuscules et sans espaces au début ni à la fin.
La valeur importée doit être un condensat hexadécimal SHA-256 de 64 caractères.
Numéro de téléphone haché en SHA-256
Hachez le numéro de téléphone E.164 normalisé, avec le signe + et l’indicatif du pays.
La valeur importée doit être un condensat hexadécimal SHA-256 de 64 caractères.