Les audiences personnalisées vous permettent d’utiliser vos propres listes de clients ou de prospects dans ChatGPT Ads.
Fonctionnement des audiences personnalisées
Les audiences personnalisées sont créées à partir de listes de clients ou de prospects contenant des adresses e-mail, des numéros de téléphone, des adresses e-mail hachées, des numéros de téléphone hachés ou des identifiants publicitaires Google (GAID). Vous pouvez créer et gérer des audiences personnalisées dans Ads Manager. Après avoir créé une audience, vous pouvez l’utiliser dans ChatGPT Ads comme suit :
Inclusion au niveau de la campagne : utilisez des audiences d’inclusion pour limiter l’éligibilité de la campagne aux personnes appartenant à une ou plusieurs audiences sélectionnées. Cela peut vous aider à atteindre des clients connus, des prospects qualifiés ou les audiences que vous souhaitez cibler avec une campagne spécifique.
Exclusion au niveau de la campagne : utilisez des audiences d’exclusion pour empêcher la diffusion de la campagne auprès des personnes appartenant aux audiences sélectionnées. Cela peut vous aider à éviter d’atteindre des clients existants, des acheteurs récents ou des audiences qui ne doivent pas voir une campagne spécifique.
Ajustements des enchères d’audience au niveau du groupe d’annonces : utilisez un multiplicateur d’enchère pour augmenter ou réduire l’enchère maximale d’un groupe d’annonces lorsque la personne qui consulte l’annonce appartient à une audience personnalisée sélectionnée. Cela peut vous aider à enchérir de manière plus compétitive pour vos clients à forte valeur ou de façon plus sélective pour les audiences moins prioritaires.
Notez que les audiences d’inclusion et les ajustements des enchères d’audience nécessitent au moins 25 000 utilisateurs correspondants. Les audiences comptant moins de 25 000 utilisateurs correspondants peuvent être utilisées pour les exclusions. Nous recommandons des audiences d’au moins 100 000 utilisateurs pour le ciblage par inclusion ou les ajustements d’enchères.
Les audiences personnalisées sont appliquées comme des contrôles au niveau de l’audience. Ads Manager n’affiche pas les utilisateurs correspondants individuellement et ne permet pas de sélectionner des personnes précises dans une audience.
Créer vos audiences personnalisées
Préparer votre fichier d’audience
Préparez un fichier CSV ou TXT UTF-8 valide de 500 Mo maximum, soit 500 000 000 octets. Une marque d’ordre des octets (BOM) UTF-8 est acceptée.
Les audiences peuvent compter plus de 5 000 000 de membres. Si nécessaire, ajoutez des membres au moyen de plusieurs importations après la création de l’audience.
Les importations peuvent inclure des identifiants de type adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse e-mail hachée avec SHA-256, numéro de téléphone haché avec SHA-256 ou identifiant publicitaire Google (GAID). Vous pouvez combiner les types d’identifiants pris en charge dans une même importation CSV.
Les fichiers TXT doivent contenir un identifiant par ligne.
Les fichiers CSV doivent comporter une ligne d’en-tête. Dans la ligne d’en-tête, indiquez un nom de colonne pris en charge pour chaque type d’identifiant du fichier, comme email, phone_number, email_sha256, phone_number_sha256 ou gaid.
Après avoir créé une audience personnalisée, vous pouvez ajouter, supprimer ou remplacer des membres dans Ads Manager sans recréer l’audience ni mettre à jour les campagnes et groupes d’annonces qui l’utilisent déjà.
Avant d’importer votre liste, consultez les conditions d’éligibilité et d’utilisation des données pour les audiences personnalisées.
Pour créer une audience personnalisée dans Ads Manager :
Dans Ads Manager, développez Outils dans la barre latérale gauche.
Sélectionnez Audiences.
Sélectionnez Créer une audience.
Saisissez un nom pour l’audience.
Importez votre fichier d’audience.
Si vous importez un fichier TXT, choisissez le type d’identifiant de l’importation : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse e-mail hachée avec SHA-256, numéro de téléphone haché avec SHA-256 ou identifiant publicitaire Google (GAID). Pour les fichiers CSV comportant des en-têtes, Ads Manager déduit le type d’identifiant à partir de l’en-tête.
Vérifiez les informations, puis sélectionnez Créer.
Après la création d’une audience personnalisée, Ads Manager traite le fichier avant que l’audience puisse être utilisée. Le traitement prend généralement environ 20 à 30 minutes, mais sa durée peut varier selon la taille du fichier.
Notez que le nombre de lignes importées peut différer de la taille finale de l’audience correspondante, car les valeurs non valides, les doublons ou les identifiants sans correspondance ne sont pas comptabilisés parmi les utilisateurs correspondants.
Les statuts d’audience indiquent si l’audience peut être utilisée :
Traitement en cours signifie que le fichier est toujours en cours de traitement et que l’audience n’est pas encore prête.
Prête signifie que l’audience a été traitée et peut être utilisée. Les audiences comptant moins de 25 000 utilisateurs correspondants s’affichent avec le statut Prête et la mention Exclusion uniquement.
Échec signifie que le fichier n’a pas pu être traité. Avant de réessayer, vérifiez que le fichier est un fichier CSV ou TXT UTF-8 valide, qu’il utilise des types d’identifiants pris en charge et qu’il respecte les exigences de taille et de format.
Certains statuts intermédiaires, comme Importation en attente, Indexation ou Publication, signifient que l’audience est toujours en cours de préparation et ne peut pas encore être utilisée.
Utiliser des audiences personnalisées dans une campagne
Pour utiliser des audiences personnalisées dans une campagne :
Créez ou modifiez une campagne dans Ads Manager.
Dans la configuration de la campagne, accédez à la section Audiences personnalisées.
Pour limiter la diffusion aux audiences sélectionnées, sélectionnez Inclure une audience et choisissez une ou plusieurs audiences personnalisées prêtes.
Pour empêcher la diffusion auprès des audiences sélectionnées, sélectionnez Exclure une audience et choisissez une ou plusieurs audiences personnalisées prêtes.
Vérifiez les paramètres de la campagne, puis enregistrez-la.
Dans une même campagne, vous pouvez inclure une audience, en exclure une ou faire les deux :
Inclusion uniquement : les annonces de la campagne ne sont éligibles que pour les personnes appartenant à au moins une audience incluse.
Exclusion uniquement : les annonces de la campagne sont largement éligibles, sauf pour les personnes appartenant à une audience exclue.
Inclusion et exclusion combinées : les annonces de la campagne ne sont éligibles que pour les personnes appartenant à au moins une audience incluse, à l’exception de celles qui appartiennent également à une audience exclue. Si vous utilisez à la fois des audiences incluses et exclues, l’audience éligible obtenue après les exclusions doit toujours atteindre la taille minimale de 25 000 utilisateurs correspondants pour le ciblage par inclusion.
Notez qu’une audience personnalisée ne peut pas être à la fois incluse et exclue dans une même campagne.
Utiliser les ajustements des enchères d’audience dans les groupes d’annonces
Pour définir un multiplicateur d’enchère au niveau du groupe d’annonces :
Créez ou modifiez un groupe d’annonces dans Ads Manager.
Ouvrez les Paramètres avancés.
Accédez à Ajustements des enchères d’audience.
Sélectionnez Ajouter un multiplicateur.
Choisissez une audience personnalisée prête.
Saisissez un multiplicateur compris entre 0,1x et 10x.
Ajoutez d’autres multiplicateurs si nécessaire, puis enregistrez le groupe d’annonces.
Un multiplicateur d’enchère augmente ou réduit l’enchère maximale du groupe d’annonces lorsque la personne qui consulte l’annonce appartient à l’audience personnalisée sélectionnée. Par exemple, vous pouvez définir un multiplicateur de 2x pour les clients à forte valeur, de 5x pour les personnes ayant déjà interagi avec votre marque ou de 0,5x pour les audiences moins prioritaires.
Si une personne appartient à plusieurs audiences personnalisées sélectionnées, le multiplicateur correspondant le plus élevé est appliqué. Les multiplicateurs d’enchère ne déterminent pas qui est éligible pour voir la campagne.
Conservation des fichiers d’audience importés
Les fichiers d’audience importés sont supprimés après leur traitement, généralement au plus tard 24 heures après l’importation.
Règles de formatage des identifiants
Tous les fichiers importés doivent être au format UTF-8 valide. Si vous effectuez une exportation depuis un autre outil, réenregistrez le fichier au format CSV ou TXT UTF-8 avant de l’importer.
Adresse e-mail
Utilisez une adresse e-mail valide comportant un seul @.
Les lettres majuscules sont acceptées et converties en minuscules lors de la normalisation.
Les espaces au début ou à la fin sont supprimés.
Les espaces à l’intérieur de l’adresse e-mail ne sont pas acceptés.
Numéro de téléphone
Utilisez le format E.164, avec le signe + et l’indicatif du pays.
Les espaces, tirets, parenthèses et points sont supprimés lors de la normalisation.
Les numéros de téléphone sans indicatif de pays ne sont pas acceptés.
Adresse e-mail hachée avec SHA-256
Hachez l’adresse e-mail normalisée : convertie en minuscules et sans espaces au début ni à la fin.
La valeur importée doit être une empreinte hexadécimale SHA-256 de 64 caractères.
Numéro de téléphone haché avec SHA-256
Hachez le numéro de téléphone normalisé au format E.164, avec le signe + et l’indicatif du pays.
La valeur importée doit être une empreinte hexadécimale SHA-256 de 64 caractères.
Identifiant publicitaire Google (GAID)
Utilisez un identifiant publicitaire Google valide.
Ne supprimez pas les tirets et ne hachez pas la valeur.