Présentation
OpenAI Presence est une plateforme d’entreprise gérée qui permet de créer, déployer, exploiter et améliorer en continu des agents d’IA gouvernés pour des workflows à fort volume et à forts enjeux.
Presence associe les modèles OpenAI aux outils dont les organisations ont besoin pour définir des politiques et des autorisations, connecter des systèmes métier, tester le comportement des agents, surveiller les résultats en production et faire intervenir des personnes lorsque le jugement humain est nécessaire.
Cet article fournit une vue d’ensemble générale. Les fonctionnalités, modèles, canaux, capacités, modalités de traitement des données, tarifs et engagements de service exacts sont définis pour chaque déploiement.
À qui s’adresse OpenAI Presence ?
OpenAI Presence est conçu pour les organisations qui opèrent à grande échelle avec des workflows reproductibles nécessitant une gouvernance, une fiabilité et une supervision opérationnelle solides. Le support client et la voix constituent de premiers cas d’utilisation particulièrement adaptés, mais Presence peut prendre en charge des workflows destinés aux clients comme des workflows internes.
Presence est actuellement disponible dans le cadre d’une disponibilité générale limitée (limited GA), sous forme de déploiement géré (voir ci-dessous). Ce n’est pas un produit en libre-service. L’accès dépend de l’adéquation du workflow, de l’état de préparation à l’implémentation et de la capacité de livraison disponible. Contactez votre représentant de compte OpenAI pour en savoir plus.
Que peut faire un agent Presence ?
Un agent Presence peut être configuré pour :
Suivre les instructions approuvées, les procédures opérationnelles standard (SOP) et les politiques de l’organisation.
Utiliser les connaissances approuvées et se connecter aux systèmes métier via des API et des outils dotés d’autorisations limitées à leur périmètre.
Récupérer des informations, mettre à jour des systèmes et effectuer des actions approuvées.
Communiquer via des expériences vocales ou de chat prises en charge, selon le déploiement.
Transmettre le dossier à une personne ou à un autre parcours de support lorsqu’une politique, un risque ou un workflow nécessite un jugement humain.
Les capacités et intégrations exactes sont confirmées lors du cadrage technique.
Comment un agent Presence est-il gouverné ?
Presence inclut des contrôles pour tester et exploiter des agents en production. Selon le déploiement, ceux-ci peuvent inclure :
Des simulations et des évaluations qui testent les workflows courants et les cas limites avant la mise en production.
Des garde-fous, des autorisations et des étapes d’approbation qui définissent ce que l’agent peut faire.
Des enregistrements de sessions, des historiques d’actions et des signaux de qualité que les équipes peuvent examiner pour améliorer l’agent.
Des parcours d’escalade vers un humain, avec un contexte structuré pour l’équipe destinataire.
Des processus de déploiement contrôlé, de surveillance et de retour en arrière pour les nouvelles versions.
Ces contrôles aident les organisations à évaluer les changements avant leur mise en production et à améliorer l’agent à partir de données issues de la production, tout en conservant la maîtrise des opérations.
Comment fonctionne le déploiement ?
Les ingénieurs déployés sur le terrain (FDE) d’OpenAI, certains partenaires de déploiement, ou les deux, travaillent avec le client dans le cadre d’un processus géré qui comprend généralement :
La définition des résultats métier, des critères de réussite et des workflows initiaux.
La connexion des systèmes requis et la formalisation des politiques, des autorisations et des parcours d’escalade.
La réalisation des examens de sécurité, de confidentialité et juridiques pour le déploiement.
L’exécution de simulations, d’évaluations et de tests d’acceptation.
L’organisation d’un déploiement contrôlé en production et le suivi des résultats.
L’examen des données probantes et l’apport d’améliorations testées au fil du temps.
Un agent Presence ne devient pas prêt pour la production simplement en ingérant des documents. Chaque déploiement nécessite un cadrage, une intégration, des tests, un examen et une approbation avant son lancement.
Quels canaux OpenAI Presence prend-il en charge ?
Pendant la disponibilité générale limitée, Presence prend en charge les workflows conversationnels par voix ou par chat. Le canal disponible, l’intégration au centre de contact, le routage, l’authentification et la conception du transfert vers un humain sont confirmés pour chaque déploiement.
Quels modèles OpenAI Presence utilise-t-il ?
Presence utilise des modèles OpenAI. La configuration du modèle est choisie en fonction du workflow et peut combiner une interaction en temps réel avec un raisonnement plus approfondi ou l’exécution d’outils. La configuration exacte est validée pour chaque déploiement et peut évoluer avec le workflow.
Comment les données, la confidentialité et la sécurité sont-elles gérées ?
Le traitement des données est défini et examiné pour chaque déploiement. Cela inclut les données auxquelles l’agent peut accéder, ce qui est journalisé, la manière dont les informations sensibles sont supprimées ou masquées, la durée de conservation des données, leur lieu de stockage et les personnes qui peuvent y accéder.
Reportez-vous à l’architecture approuvée, à la documentation de sécurité et au contrat de votre déploiement. La configuration peut varier d’un déploiement Presence à l’autre ; la documentation de votre déploiement constitue donc la source de référence pour ces détails.
En quoi OpenAI Presence diffère-t-il des agents d’espace de travail ChatGPT ?
OpenAI Presence est un produit d’entreprise géré distinct, destiné aux workflows de production qui nécessitent des intégrations, des tests, des garde-fous, une surveillance et un accompagnement au déploiement.
Les agents d’espace de travail ChatGPT pour Enterprise et Business sont créés, utilisés, partagés et gérés dans les expériences d’espace de travail ChatGPT et Slack prises en charge. Les agents Presence sont cadrés et déployés avec OpenAI, certains partenaires de déploiement, ou les deux, et ne sont pas créés via l’interface des agents d’espace de travail ChatGPT.
Comment obtenir l’accès à OpenAI Presence ?
Contactez votre équipe de compte OpenAI pour discuter de l’éligibilité, de l’adéquation du workflow, de l’état de préparation à l’implémentation et de la capacité de livraison. Les tarifs et le périmètre d’implémentation sont propres à chaque client et à chaque déploiement.