Présentation
OpenAI Presence est une plateforme d’entreprise gérée permettant de créer, déployer, exploiter et améliorer en continu des agents d’IA soumis à des règles de gouvernance pour des flux de travail à fort volume et à forts enjeux.
Presence associe les modèles OpenAI aux outils dont les organisations ont besoin pour définir des politiques et des autorisations, connecter leurs systèmes métier, tester le comportement des agents, suivre les résultats en production et faire intervenir des personnes lorsqu’un jugement humain est nécessaire.
Cet article propose une présentation générale. Les fonctionnalités, modèles, canaux, capacités, modalités de traitement des données, tarifs et engagements de service exacts sont définis pour chaque déploiement.
À qui s’adresse OpenAI Presence ?
OpenAI Presence est conçu pour les organisations dont les flux de travail reproductibles à grande échelle exigent une gouvernance solide, une grande fiabilité et une supervision opérationnelle. L’assistance client et les interactions vocales constituent des premiers cas d’usage particulièrement adaptés, mais Presence peut prendre en charge aussi bien les flux de travail destinés aux clients que les flux internes.
Presence est actuellement proposé en disponibilité générale limitée (GA limitée), sous la forme d’un déploiement géré (voir ci-dessous). Il ne s’agit pas d’un produit en libre-service. L’accès dépend de l’adéquation des flux de travail, du niveau de préparation à la mise en œuvre et des capacités de déploiement disponibles. Contactez votre responsable de compte OpenAI pour en savoir plus.
Que peut faire un agent Presence ?
Un agent Presence peut être configuré pour :
Suivre les instructions approuvées, les procédures opérationnelles standard (SOP) et les politiques de l’organisation.
Utiliser des connaissances approuvées et se connecter aux systèmes métier via des API et des outils dotés d’autorisations à périmètre défini.
Récupérer des informations, mettre à jour des systèmes et effectuer des actions approuvées.
Communiquer via les interfaces vocales ou de chat prises en charge, selon le déploiement.
Transférer la demande à une personne ou à un autre circuit d’assistance lorsqu’une politique, un risque ou un flux de travail exige un jugement humain.
Les capacités et les intégrations exactes sont confirmées lors du cadrage technique.
Comment la gouvernance d’un agent Presence est-elle assurée ?
Presence inclut des mécanismes de contrôle pour tester et exploiter les agents en production. Selon le déploiement, ces mécanismes peuvent inclure :
Des simulations et des évaluations qui testent les flux de travail courants et les cas limites avant la mise en production.
Des garde-fous, des autorisations et des étapes d’approbation qui définissent ce que l’agent peut faire.
Des enregistrements de session, des historiques d’actions et des indicateurs de qualité que les équipes peuvent examiner pour améliorer l’agent.
Des circuits d’escalade vers un humain, avec un contexte structuré transmis à l’équipe qui prend le relais.
Des processus de déploiement contrôlé, de surveillance et de retour à la version précédente pour les nouvelles versions.
Ces mécanismes aident les organisations à évaluer les changements avant leur mise en production et à améliorer l’agent à partir de données probantes issues de la production, tout en gardant le contrôle.
Comment se déroule le déploiement ?
Les ingénieurs d’OpenAI déployés auprès des clients, des partenaires de déploiement sélectionnés, ou les deux, accompagnent le client dans un processus encadré qui comprend généralement les étapes suivantes :
Définir les résultats métier attendus, les critères de réussite et les premiers flux de travail.
Connecter les systèmes requis et configurer les politiques, les autorisations et les circuits d’escalade.
Effectuer l’examen du déploiement sous l’angle de la sécurité, de la confidentialité et des aspects juridiques.
Réaliser des simulations, des évaluations et des tests d’acceptation.
Organiser une mise en production progressive et contrôlée, et suivre les résultats.
Examiner les données probantes et apporter des améliorations testées au fil du temps.
La simple ingestion de documents ne suffit pas à rendre un agent Presence prêt pour la production. Chaque déploiement nécessite un cadrage, une intégration, des tests, un examen et une approbation avant son lancement.
Quels canaux OpenAI Presence prend-il en charge ?
Pendant la phase de disponibilité générale limitée, Presence prend en charge les flux de travail conversationnels par la voix ou par chat. Le canal disponible, l’intégration au centre de contact, le routage, l’authentification et les modalités de transfert à un humain sont confirmés pour chaque déploiement.
Quels modèles OpenAI Presence utilise-t-il ?
Presence utilise des modèles OpenAI. La configuration du modèle est choisie en fonction du flux de travail et peut associer des interactions en temps réel à un raisonnement plus approfondi ou à l’exécution d’outils. La configuration exacte est validée pour chaque déploiement et peut changer à mesure que le flux de travail évolue.
Comment les données, la confidentialité et la sécurité sont-elles gérées ?
Les modalités de traitement des données sont définies et examinées pour chaque déploiement. Cela comprend les données auxquelles l’agent peut accéder, les éléments journalisés, la manière dont les informations sensibles sont supprimées ou masquées, la durée de conservation des données, leur lieu de stockage et les personnes autorisées à y accéder.
Consultez l’architecture approuvée, la documentation de sécurité et le contrat relatifs à votre déploiement. La configuration pouvant varier d’un déploiement Presence à l’autre, la documentation de votre déploiement fait référence pour ces informations.
En quoi OpenAI Presence diffère-t-il des agents d’espace de travail ChatGPT ?
OpenAI Presence est un produit d’entreprise distinct et géré, destiné aux flux de travail en production qui nécessitent des intégrations, des tests, des garde-fous, une surveillance et un accompagnement au déploiement.
Les agents d’espace de travail ChatGPT pour Enterprise et Business sont créés, utilisés, partagés et gérés au sein des interfaces d’espace de travail ChatGPT et Slack prises en charge. Les agents Presence font l’objet d’un cadrage et sont déployés avec OpenAI, un partenaire de déploiement sélectionné, ou les deux. Ils ne sont pas créés via l’interface des agents d’espace de travail ChatGPT.
Comment accéder à OpenAI Presence ?
Contactez l’équipe OpenAI chargée de votre compte pour discuter de votre éligibilité, de l’adéquation de vos flux de travail, de votre niveau de préparation à la mise en œuvre et des capacités de déploiement. Les tarifs et le périmètre de mise en œuvre sont propres à chaque client et à chaque déploiement.