Présentation
Le plugin Zendesk est conçu pour vous aider à consulter les tickets d’assistance et l’historique des clients, à trouver des connaissances pertinentes et à préparer des réponses. Les fonctionnalités disponibles dépendent de l’interface utilisée, des paramètres de votre espace de travail et de vos autorisations Zendesk.
Avant de commencer
Vous devez avoir accès au plugin Zendesk dans le compte ou l’espace de travail ChatGPT que vous prévoyez d’utiliser, et disposer d’un compte Zendesk pour l’organisation que vous souhaitez connecter. Dans un espace de travail géré, un administrateur peut devoir activer le plugin et l’application requise.
L’installation du plugin n’accorde aucune autorisation Zendesk supplémentaire. Vous devez effectuer l’autorisation requise à l’aide de votre propre compte Zendesk.
Connecter Zendesk dans ChatGPT
Accédez au compte ou à l’espace de travail ChatGPT dans lequel Zendesk est disponible.
Ouvrez Plugins et recherchez le plugin Zendesk développé par OpenAI.
Sélectionnez Installer ou Connecter. Si vous êtes invité à connecter une application, sélectionnez Connecter Zendesk.
Saisissez uniquement le sous-domaine Zendesk de votre organisation. Par exemple, saisissez acme, sans https:// ni .zendesk.com.
Poursuivez vers Zendesk et vérifiez que la page d’autorisation appartient bien au tenant de votre organisation.
Connectez-vous avec votre propre compte Zendesk, examinez les autorisations demandées et autorisez la connexion.
Revenez à ChatGPT et vérifiez que Zendesk est installé ou connecté.
Chaque personne utilisant la connexion autorisée individuellement doit connecter son propre compte Zendesk.
Vérifier la connexion
Démarrez une nouvelle conversation et sélectionnez ou mentionnez Zendesk lorsque cette option est disponible. Essayez une demande en lecture seule :
Liste les cinq tickets Zendesk mis à jour le plus récemment. Indique l’identifiant, l’objet, le statut et la date et l’heure de mise à jour de chaque ticket. Ne modifie rien.
Pour des informations générales sur la sélection de plugins dans les vues de tâches Codex compatibles, consultez Plugins dans ChatGPT et Codex. Les fonctionnalités disponibles et les options de configuration peuvent varier selon l’interface.
Examiner les actions avant d’effectuer des modifications
Rechercher ou résumer un ticket est différent d’envoyer une réponse ou de modifier un enregistrement. Toute action demandée doit être prise en charge par l’application, autorisée par votre espace de travail et votre compte Zendesk, et respecter les éventuelles exigences d’approbation. Vérifiez la cible et la modification prévues avant d’autoriser une action.
Dépannage
Zendesk est introuvable ou désactivé
Vérifiez que vous utilisez le bon compte ou espace de travail. Dans un espace de travail géré, demandez à son administrateur de vérifier le plugin Zendesk et les paramètres de l’application requise. La disponibilité dépend du compte et du déploiement en cours.
La configuration demande un identifiant client ou un secret client
Vérifiez que vous avez sélectionné le plugin Zendesk développé par OpenAI. Les entrées Zendesk BYOC et les fiches portant la mention Personnalisé ou Modèle utilisent un autre processus de configuration. Revenez à la fiche officielle si c’est la connexion que vous souhaitez utiliser.
La connexion échoue ou des informations manquent
Vérifiez le sous-domaine du tenant et le compte Zendesk. Vérifiez que ce même compte peut accéder aux informations demandées dans Zendesk et dispose des autorisations nécessaires à l’action. Si le problème persiste, contactez l’assistance en indiquant l’étape qui a échoué, l’erreur exacte et l’heure de la tentative. N’incluez aucun mot de passe, jeton OAuth ou secret client.