La qualité des événements vous aide à comprendre si les informations de conversion reçues de la source de données sélectionnée sont utiles pour la mesure. Chaque pixel ou source de données fait l’objet d’une évaluation distincte. Votre score et vos avertissements mettent en évidence les points de votre configuration à examiner. Ils ne prédisent pas les performances des campagnes et ne garantissent pas qu’une conversion sera rapprochée d’une annonce.
La qualité des événements est actualisée quotidiennement sur la base de sept jours calendaires complets, avec un délai prévu pour recevoir les événements récents. Après avoir modifié votre configuration, vérifiez que les nouveaux événements arrivent comme prévu. Les améliorations peuvent apparaître progressivement à mesure que les événements plus anciens sortent de la fenêtre d’évaluation. Si une actualisation est retardée, votre score précédemment disponible reste visible jusqu’à ce qu’une nouvelle évaluation soit disponible.
Comment utiliser les avertissements
Ouvrez les avertissements de la source de données sélectionnée et examinez chaque problème. Commencez par les problèmes vérifiables dans votre intégration, comme des informations de rapprochement manquantes, des événements serveur retardés ou des déclenchements d’événements répétés. Suivez les conseils ci-dessous pour rechercher la cause avant de modifier votre configuration.
N’envoyez que les informations que vous êtes autorisé à partager et respectez les choix de la personne en matière de confidentialité et de consentement. Utilisez des informations client et des actions métier réelles. N’envoyez pas d’événements supplémentaires, n’inventez pas d’identifiants et ne modifiez pas l’heure des événements pour améliorer un score.
Informations d’e-mail ou d’identifiant client limitées
Signification : Nous avons observé peu d’informations d’e-mail ou d’identifiant client stable dans les événements de conversion éligibles à ce contrôle. Ces identifiants peuvent aider à relier les événements à la bonne personne. Un résultat faible peut aussi refléter un problème de traitement ou d’intégration. Examinez donc ce que votre intégration envoie réellement.
Marche à suivre :
Vérifiez que vos événements de conversion éligibles incluent une adresse e-mail ou votre propre identifiant client stable dans les champs pris en charge par votre intégration.
Conservez le même identifiant client pour une même personne. Ne réutilisez pas un identifiant partagé, provisoire ou par défaut pour différentes personnes.
Suivez les instructions de normalisation et de hachage de votre intégration. Vérifiez les implémentations côté navigateur et côté serveur si vous utilisez les deux.
Testez une conversion complète via votre parcours client habituel et vérifiez que les champs attendus sont présents.
Les informations de clic publicitaire sont absentes ou ne peuvent pas être reliées
Signification : Certaines conversions évaluées associées à un clic publicitaire ne contenaient pas d’informations de clic pouvant être reliées à ce même clic. Ce contrôle porte sur les conversions après clic que nous pouvons évaluer ; il ne mesure pas chaque clic publicitaire ni chaque parcours client.
Marche à suivre :
Conservez le paramètre oppref lorsqu’une personne arrive sur votre site depuis une annonce, y compris lors des redirections et de la navigation.
Si vous envoyez des conversions via l’API Conversions, transmettez les informations de clic du parcours de cette personne dans l’événement serveur.
Testez l’intégralité du parcours, y compris les liens de suivi, les redirections, le paiement et tout transfert entre le navigateur et le serveur.
Ne réutilisez pas les informations de clic d’une autre personne et ne les remplacez pas par une valeur par défaut.
Les événements de l’API Conversions arrivent en retard
Signification : Certains événements serveur évalués sont arrivés trop longtemps après l’action enregistrée, ou leur délai n’a pas pu être évalué correctement. Le contrôle vérifie que la réception a lieu dans l’heure suivant l’action.
Marche à suivre :
Envoyez l’événement rapidement après la confirmation de l’action métier réelle.
Vérifiez les envois planifiés, les files d’attente, les requêtes échouées et les délais entre les tentatives.
Conservez l’heure d’origine de l’action lors d’une nouvelle tentative d’envoi d’un événement. Ne la remplacez pas par l’heure d’envoi.
Vérifiez le format d’horodatage, les unités et les paramètres d’horloge de votre intégration.
Rapprochements de conversions à examiner
Signification : Certains rapprochements de conversions potentiels ont été supprimés lors des contrôles d’attribution. Les causes possibles incluent des rappels répétés pour une même action, des incohérences temporelles ou un trop grand nombre de rapprochements liés à une même vue d’annonce. Cela ne signifie pas que les événements métier sous-jacents ont été supprimés ni que tous les événements concernés étaient non valides.
Marche à suivre :
Vérifiez qu’une conversion se déclenche après une action réelle, comme une commande confirmée ou une inscription terminée.
Examinez les chargements de page répétés, les balises en double, les rappels et les nouvelles tentatives susceptibles d’envoyer la même action plusieurs fois.
Utilisez un même identifiant d’événement pour les copies d’une même action, y compris côté navigateur et serveur ; utilisez des identifiants différents pour les actions distinctes.
Conservez l’horodatage d’origine de l’action et examinez toute incohérence avec vos données métier.
Si les événements sont exacts et que l’avertissement persiste, contactez l’assistance en précisant la source de données, les noms des événements concernés, la plage de dates et les contrôles effectués.
De nombreuses conversions sont liées à une même interaction publicitaire
Signification : Les conversions que nous pouvons évaluer sont anormalement concentrées sur certains clics ou certaines vues d’annonces. Un client peut légitimement effectuer plusieurs actions après une seule interaction. Cet avertissement ne prouve donc pas à lui seul la présence d’événements en double ou d’une activité non valide.
Marche à suivre :
Vérifiez si un chargement de page, une actualisation, un rappel ou une nouvelle tentative envoie plusieurs fois la même action métier.
Vérifiez que les actions distinctes ont des identifiants d’événement distincts et que les nouvelles tentatives conservent l’identifiant d’événement d’origine.
Vérifiez que les événements de conversion se déclenchent à l’étape prévue du parcours client.
Si cette tendance correspond à de réels achats répétés ou à plusieurs étapes légitimes, conservez ces événements et documentez ce comportement lorsque vous demandez à l’assistance d’examiner l’avertissement.
Informations de rapprochement supplémentaires limitées
Signification : Les événements de conversion éligibles contiennent peu d’informations de rapprochement supplémentaires. Ce contrôle prend en compte les données téléphoniques, les informations de nom et de localisation, ainsi que la combinaison de l’adresse IP du client et de l’agent utilisateur. Il mesure la présence d’informations, et non la réussite du rapprochement avec une personne.
Marche à suivre :
Lorsque les données téléphoniques sont disponibles et que leur partage est autorisé, incluez-les dans le champ et au format pris en charge par votre intégration.
Pour les informations de nom et de localisation, fournissez le prénom, le nom, le code postal et le pays d’une même personne. Respectez les exigences de hachage et de normalisation indiquées dans la documentation.
Pour les événements serveur, transmettez l’adresse IP et l’agent utilisateur du client réel lorsque cela est pris en charge. Ne les remplacez pas par l’adresse de votre serveur ou un agent utilisateur générique.
Continuez également à envoyer les adresses e-mail ou les identifiants client stables éligibles.
Peu de types d’événements observés
Signification : Nous avons observé une activité limitée dans les groupes d’événements standard utilisés pour ce contrôle : navigation, actions intermédiaires et actions finales accomplies. Les parcours varient d’une entreprise à l’autre, et toutes les étapes ne s’appliquent pas forcément. Ce contrôle ne vérifie pas l’exhaustivité de votre entonnoir de conversion.
Marche à suivre :
Cartographiez les étapes réelles de votre parcours client et identifiez celles qui sont pertinentes pour votre entreprise.
Vérifiez la collecte des actions applicables, comme consulter du contenu ; ajouter des articles, commencer le paiement ou soumettre un prospect ; finaliser une commande, commencer un essai ou prendre rendez-vous.
Utilisez un événement standard pris en charge lorsqu’il représente fidèlement l’action. Les événements personnalisés ne sont pas inclus dans ce contrôle spécifique de la diversité des événements.
Vérifiez par des tests que chaque événement se déclenche uniquement lorsque l’action correspondante a lieu. Ne créez pas d’étapes artificielles dans l’entonnoir de conversion pour faire disparaître un avertissement.
Activité limitée du Pixel et de l’API Conversions
Signification : Nous n’avons pas observé suffisamment d’activité acceptée provenant des canaux pris en charge du SDK Pixel ou de l’API Conversions pour évaluer positivement leur utilisation. L’installation d’une intégration ne suffit pas à établir que les événements arrivent.
Marche à suivre :
Vérifiez que votre SDK Pixel envoie les événements du navigateur et que votre intégration de l’API Conversions envoie les résultats confirmés côté serveur, selon leur pertinence pour votre configuration.
Vérifiez que les requêtes sont acceptées et envoyées à la source de données prévue.
Lorsque les deux canaux signalent la même action, utilisez les mêmes identifiant de Pixel, nom d’événement et identifiant d’événement afin que les copies puissent être reconnues.
Conservez des événements distincts pour les actions distinctes et n’envoyez pas de résultats avant qu’ils ne se produisent.
L’utilisation des deux canaux peut fournir des informations complémentaires. L’activité des canaux ne permet pas, à elle seule, de vérifier que l’appariement est correct ou que la collecte des événements est complète.
Activité limitée pour un objectif de conversion configuré
Signification : Au moins un objectif de conversion configuré a reçu très peu d’événements, voire aucun, pendant la fenêtre d’évaluation. D’autres objectifs peuvent présenter une activité normale alors que cet avertissement s’affiche. Les événements reçus pris en compte par ce contrôle incluent ceux qui n’ont pas été rapprochés d’une annonce.
Marche à suivre :
Comparez le nom de l’événement et la configuration de l’objectif concerné aux événements envoyés par votre intégration.
Vérifiez que l’événement se déclenche lorsque l’action réelle a lieu et que les événements récents sont bien reçus.
Passez en revue les objectifs obsolètes ou qui ne représentent plus les actions que vous souhaitez mesurer.
Si l’action est réellement rare ou si la demande récente est faible, continuez à la surveiller. Un faible volume ne suffit pas, à lui seul, à établir un défaut de configuration.
Pourquoi un score ou un contrôle peut être indisponible
Aucun objectif de conversion configuré : Vérifiez que vous avez configuré les actions de conversion à mesurer et que votre intégration envoie les événements correspondants.
Activité de conversion insuffisante : L’activité de conversion récente peut être insuffisante pour produire un score utile. Vérifiez votre configuration et laissez l’activité réelle s’accumuler. Cet état est différent d’un score de zéro.
Éléments d’attribution insuffisants : Certains contrôles nécessitent des liens observables entre les événements de conversion et les clics ou les vues d’annonces. Vous pouvez recevoir des événements alors que ces éléments restent limités. Cela ne signifie pas que votre entreprise n’enregistre aucune conversion réelle.
Informations limitées pour un contrôle : Un contrôle donné peut nécessiter davantage d’événements éligibles ou d’activité observable. L’absence d’informations n’est pas considérée comme un échec du contrôle et ne génère pas automatiquement un avertissement destiné à l’annonceur.
Données en cours de traitement : Un score peut être indisponible avant la première évaluation ou lorsque la dernière évaluation est incomplète. Un retard de l’actualisation quotidienne ne supprime pas, à lui seul, un score existant. Revenez une fois le traitement terminé. Si l’indisponibilité persiste, contactez l’assistance.
Après une modification, vérifiez d’abord que l’intégration collecte désormais les bonnes actions et informations. Un score peut évoluer progressivement à mesure que la fenêtre d’évaluation avance, et aucun score ne garantit le rapprochement, l’attribution ou les résultats des campagnes.