Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants dans Ads Manager. Commencez par la catégorie qui correspond le mieux à votre problème, effectuez les vérifications recommandées et contactez l’assistance si le problème persiste. La vérification du compte, l’approbation du compte, l’examen des annonces et leur diffusion font l’objet de contrôles distincts. La réalisation de l’un ne signifie pas que tous les autres sont terminés.
1. Vérification de l’entreprise
La vérification de mon entreprise a échoué
Signification : Nous avons terminé la vérification de votre compte et n’avons pas pu l’approuver. La vérification peut échouer si nous n’avons pas pu confirmer l’exactitude des informations concernant l’identité, les propriétaires ou les affiliations de votre entreprise.
Étape suivante : Veuillez vous assurer que votre compte, vos annonces et vos pages de destination représentent fidèlement votre entreprise et ses éventuelles relations avec d’autres personnes, organisations ou marques.
La vérification de mon entreprise est en cours
Signification : La vérification de votre compte est en cours et aucune action n’est requise de votre part pour le moment.
Étape suivante : L’examen peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés. Veuillez contacter l’assistance publicitaire si ce délai est dépassé.
La vérification de mon entreprise n’a pas commencé
À vérifier en premier : Revenez à l’invite de vérification dans le bon compte Ads Manager. Actualisez la page ou reconnectez-vous à l’aide d’un navigateur à jour.
Étape suivante : Si vous ne pouvez toujours pas continuer, contactez l’assistance publicitaire en précisant l’étape qui a échoué.
2. Éligibilité du secteur d’activité
Mon entreprise ou mon secteur d’activité n’est pas autorisé à diffuser des annonces
Signification : Les politiques publicitaires interdisent actuellement à votre secteur d’activité ou à vos services de faire de la publicité auprès d’OpenAI. Veuillez consulter le tableau d’éligibilité ci-dessous pour connaître les catégories de secteurs et de services autorisées. Une entreprise immatriculée ou agréée n’est pas automatiquement éligible à toutes les catégories publicitaires ni à tous les marchés.
Étape suivante : Vous avez peut-être reçu un e-mail précisant le motif du refus et les étapes à suivre. Si vous pensez que la décision est incorrecte, veuillez faire appel via le lien figurant dans cet e-mail ou dans Ads Manager. Faire appel est le moyen le plus rapide de résoudre le problème. Si vous rencontrez des difficultés pour faire appel ou si cette option n’apparaît pas, veuillez contacter l’assistance.
3. Refus d’annonces (Tableau d’éligibilité selon les politiques)
Mon annonce a été refusée
À vérifier en premier : Lisez le message de refus dans Ads Manager et identifiez le texte, l’image ou la page de destination concerné. Vérifiez que l’intégralité de l’annonce et sa destination respectent les politiques publicitaires et décrivent la même offre.
Étape suivante : Si vous estimez que le motif lié aux politiques ne s’applique pas à votre annonce, vous pouvez utiliser l’option d’appel dans Ads Manager ou le bouton Demander un examen. Faire appel est le moyen le plus rapide de résoudre le problème. Contactez donc l’assistance publicitaire uniquement si aucune option d’appel n’est disponible ou si l’appel est en attente depuis plus de 7 jours sans décision.
Mes annonces ne peuvent pas être diffusées dans les pays sélectionnés
Signification : Comparez les pays ciblés par la campagne aux catégories autorisées par les politiques. Ce message d’erreur apparaît lorsque les catégories visées par les politiques ne sont pas autorisées dans certaines zones géographiques. Certaines catégories sont réservées à certains annonceurs approuvés. Pour le moment, nous travaillons uniquement avec un petit groupe d’annonceurs et n’acceptons pas de demandes d’approbation pour certaines catégories visées par nos politiques. Consultez le tableau d’éligibilité selon les politiques publicitaires ci-dessous.
Étape suivante : Si vous estimez que la restriction appliquée à l’annonce au titre des politiques est incorrecte, utilisez l’option d’appel dans Ads Manager ou dans la notification de refus, lorsqu’elle est disponible. Faire appel est le moyen le plus rapide de résoudre le problème. Contactez donc l’assistance publicitaire uniquement si aucune option d’appel n’est disponible ou si l’appel est en attente depuis plus de 7 jours sans décision.
4. Approbation des domaines
Mon domaine n’est pas approuvé pour ce compte
Signification : Nous n’avons pas pu vérifier que votre identité d’annonceur correspond au domaine fourni.
Étape suivante : Veuillez vérifier que votre identité d’annonceur correspond aux informations de domaine fournies. Vous devriez avoir reçu un e-mail précisant le motif du refus et les étapes à suivre. Si vous pensez que la décision est incorrecte, veuillez faire appel via le lien figurant dans cet e-mail. Faire appel est le moyen le plus rapide de résoudre le problème. Si vous rencontrez des difficultés pour faire appel ou si cette option n’apparaît pas, veuillez contacter l’assistance publicitaire.
L’assistance publicitaire est joignable à l’adresse ads-support@openai.com. Dans votre message, veuillez indiquer l’identifiant de votre compte publicitaire et la catégorie du problème rencontré.
Tableau d’éligibilité selon les politiques publicitaires pour les secteurs fortement réglementés
Remarque – Certaines catégories sont réservées à certains annonceurs approuvés. Pour le moment, nous travaillons uniquement avec un petit groupe d’annonceurs et n’acceptons pas de demandes d’approbation pour certaines catégories visées par nos politiques.
Santé
| Catégorie | États-Unis | Tous les autres pays |
|---|---|---|
| Médicaments sans ordonnance / tests de grossesse | Non autorisé | Non autorisé |
| Sensibilisation aux maladies (hors politiques publiques ou plaidoyer) | Autorisé | Non autorisé |
| Interventions esthétiques peu invasives | Autorisé | Non autorisé |
| Dispositifs médicaux, objets connectés portables et applications destinés au grand public | Autorisé | Non autorisé |
| Services de télésanté | Non autorisé | Non autorisé |
| Logiciels et infrastructures de santé | Autorisé | Autorisé |
| Compléments alimentaires | Autorisé | Non autorisé |
| Assurance santé | Réservé à certains annonceurs approuvés | Non autorisé |
| Médicaments sur ordonnance | Non autorisé | Non autorisé |
| Pharmacies en ligne | Non autorisé | Non autorisé |
| Hôpitaux et soins d’urgence | Réservé à certains annonceurs approuvés | Non autorisé |
| Examens médicaux et diagnostics | Réservé à certains annonceurs approuvés | Non autorisé |
| Interventions médicales et soins expérimentaux | Non autorisé | Non autorisé |
| Santé sexuelle et services pour adultes | Non autorisé | Non autorisé |
| Produits pour les menstruations, la grossesse, l’accouchement et le post-partum | Autorisé | Non autorisé |
| Produits et services à haut risque ou potentiellement dangereux | Non autorisé | Non autorisé |
Services financiers
| Catégorie | États-Unis | Tous les autres pays |
|---|---|---|
| Comptes de dépôt | Autorisé | Réservé à certains annonceurs approuvés |
| Cartes de crédit | Réservé à certains annonceurs approuvés | Réservé à certains annonceurs approuvés |
| Assurance (hors assurance santé) | Autorisé | Réservé à certains annonceurs approuvés |
| Prêts automobiles et crédit-bail | Autorisé | Réservé à certains annonceurs approuvés |
| Prêts immobiliers | Réservé à certains annonceurs approuvés | Réservé à certains annonceurs approuvés |
| Investissement, courtage et robots-conseillers | Réservé à certains annonceurs approuvés | Réservé à certains annonceurs approuvés |
| Prêts personnels | Réservé à certains annonceurs approuvés | Non autorisé |
| Achat immédiat, paiement différé | Réservé à certains annonceurs approuvés | Non autorisé |
| Paiements et transferts d’argent | Réservé à certains annonceurs approuvés | Non autorisé |
| Planification financière | Réservé à certains annonceurs approuvés | Non autorisé |
| Surveillance du dossier de crédit | Réservé à certains annonceurs approuvés | Non autorisé |
| Rétablissement du dossier de crédit | Non autorisé | Non autorisé |
| Cryptomonnaies | Réservé à certains annonceurs approuvés | Non autorisé |
| Allègement de dettes | Non autorisé | Non autorisé |
| Refinancement de prêts étudiants privés | Non autorisé | Non autorisé |
| Accès anticipé au salaire acquis (EWA) | Non autorisé | Non autorisé |
| Prêts sur salaire | Non autorisé | Non autorisé |
| Logiciels financiers | Autorisé | Autorisé |
Services juridiques
| Catégorie | États-Unis | Tous les autres pays | Conditions |
|---|---|---|---|
| Services juridiques | Autorisé | Non autorisé | Les annonceurs américains doivent être habilités à exercer le droit aux États-Unis pour diffuser des annonces auprès des utilisateurs aux États-Unis. |