Avant de commencer le dépannage, consultez la fiche officielle de ChatGPT dans l’App Store ou sur Google Play pour connaître les dernières exigences matérielles et logicielles.
Si vous recherchez une ancienne conversation, consultez : Retrouver vos conversations, projets et fichiers dans ChatGPT. Une conversation absente de la barre latérale n’a pas nécessairement été supprimée.
L’application plante ou se bloque
Si l’application plante ou ne répond plus :
Fermez puis rouvrez ChatGPT, puis réessayez l’action.
Consultez la page d’état d’OpenAI pour vérifier si un incident affecte ChatGPT.
Installez toute mise à jour disponible de ChatGPT depuis votre boutique d’applications.
Vérifiez que le système d’exploitation de votre appareil est à jour.
Essayez une autre connexion, par exemple en passant du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement.
Essayez d’utiliser le même compte sur ChatGPT sur le Web et notez si le problème s’y produit aussi.
Si le problème persiste, désinstallez ChatGPT et téléchargez à nouveau l’application depuis la boutique d’applications officielle. Connectez-vous au même compte ChatGPT et réessayez la fonctionnalité concernée.
La réinstallation ne réinitialise pas les limites d’utilisation, ne modifie pas les autorisations de l’espace de travail et ne supprime pas les restrictions du compte. Suivez les indications de tout avis relatif aux limites ou à l’accès affiché dans ChatGPT.
Problèmes de connexion au compte
Essayez de vous connecter au même compte sur le Web. Si cela fonctionne mais que la connexion échoue toujours dans l’application, essayez de la désinstaller puis de la réinstaller. Utilisez ensuite votre méthode de connexion d’origine pour retrouver le bon compte.
Pour les vérifications concernant le navigateur, les cookies, la méthode d’authentification et la connexion sur Android, consultez : Résoudre les problèmes de connexion à ChatGPT.
Erreurs de vérification de l’appareil
Un message d’erreur peut vous demander de vérifier la date et l’heure de votre appareil ou votre connexion Internet. Le message peut inclure DeviceCheckError.
Vérifiez que la date, l’heure et le fuseau horaire de votre appareil sont corrects. Activez le réglage automatique de la date et de l’heure si cette option est disponible.
Vérifiez votre connexion Internet, puis fermez et rouvrez ChatGPT.
Installez les mises à jour disponibles de ChatGPT et du système d’exploitation de votre appareil.
Essayez de vous connecter depuis votre navigateur ou avec un autre appareil.
Si votre appareil a été rooté ou débridé, essayez un appareil dont le système d’exploitation n’a pas été modifié. Joignez le message d’erreur complet lorsque vous contactez l’assistance.
Si le problème persiste
Consultez : Contacter l’assistance OpenAI.
Indiquez :
L’adresse e-mail de votre compte ChatGPT.
Le modèle de votre appareil, la version de son système d’exploitation et celle de l’application ChatGPT.
Ce qui s’est passé, la date et l’heure, ainsi que les étapes pour reproduire le problème.
Le message d’erreur complet et tout identifiant de requête, ou une capture d’écran les montrant.
Si le problème se produit en Wi-Fi, avec les données mobiles ou dans les deux cas, et s’il se produit aussi sur le Web ou sur un autre appareil.
En cas de problème de connexion au compte, la dernière fois que vous avez pu vous connecter, le cas échéant.
Pour savoir comment vérifier la version de votre application ChatGPT, consultez : FAQ sur l’application ChatGPT pour iOS et Android.
Informations à fournir en cas de plantage sur iPhone ou iPad
Indiquez aussi la langue de votre appareil, les claviers personnalisés que vous utilisez et tout réglage d’accessibilité pertinent. Précisez à l’assistance si une action particulière provoque le plantage, par exemple poursuivre une conversation commencée sur le Web, utiliser une fonctionnalité précise ou changer de connexion.
Pour trouver le modèle de votre appareil :
Ouvrez les Réglages de votre appareil.
Sélectionnez Général > Informations.
Repérez Nom du modèle.
Pour vérifier vos claviers :
Ouvrez les Réglages de votre appareil.
Sélectionnez Général > Clavier.
Sélectionnez Claviers.
Pour consulter vos réglages d’accessibilité, accédez à Réglages > Accessibilité.
Ne communiquez pas votre mot de passe et n’incluez pas d’informations personnelles sans rapport avec le problème dans les captures d’écran.