La lenteur des réponses de ChatGPT peut être frustrante, surtout lorsque vous recherchez rapidement des informations ou des réponses. Voici quelques étapes de dépannage immédiates pour pouvoir recommencer à utiliser ChatGPT.
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur : si votre expérience était auparavant normale et que les performances de ChatGPT ralentissent soudainement, cela est le plus souvent dû à des données de cache obsolètes. Effacer le cache et les cookies de votre navigateur permet souvent de résoudre les comportements inattendus de certaines applications web.
Consultez notre page d’état : aux heures de pointe, les utilisateurs de ChatGPT peuvent constater des ralentissements récurrents à certains moments de la journée.
Consultez la page d’état d’OpenAI pour vérifier si des incidents ou des opérations de maintenance susceptibles d’affecter les délais de réponse ont été signalés.
Essayez un autre navigateur : cela peut aider à déterminer si le problème est propre à votre navigateur actuel ou à la configuration de votre appareil.
Certaines extensions de navigateur peuvent perturber les applications web. Essayez de désactiver les extensions, en particulier celles qui bloquent les scripts ou les publicités, afin de voir si cela résout le problème. Fermer les programmes ou les onglets inutiles peut libérer des ressources système et accélérer votre navigation sur ChatGPT.
L’utilisation d’une fenêtre de navigation privée peut aider à déterminer si le problème est lié aux paramètres ou aux extensions de votre navigateur, car ce mode désactive la plupart des extensions par défaut.
Essayez un autre appareil ou réseau : mesurer la vitesse de votre connexion Internet à l’aide d’outils de test en ligne peut aider à déterminer si la lenteur est propre à ChatGPT.
Il arrive que de nouvelles politiques de votre réseau d’entreprise ou de votre VPN rendent l’accès à ChatGPT difficile. Contactez votre administrateur informatique si vous pensez que le problème vient de votre réseau.
L’utilisation des données mobiles peut réduire la bande passante et ainsi ralentir les réponses de ChatGPT.
Si ChatGPT reste bloqué pendant le chargement, affiche « Réflexion en cours… », une page blanche ou se fige : essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème ou recueillir des informations destinées à l’assistance.
Forcez l’actualisation de votre navigateur (Maj + Recharger) ou ouvrez une fenêtre de navigation privée après avoir désactivé toutes les extensions. Déconnectez-vous de ChatGPT, reconnectez-vous, puis effacez les données du site chat.openai.com (pas uniquement le cache).
Déterminez si le problème est propre à un modèle ou concerne l’ensemble du compte en passant à un autre modèle (par exemple, GPT-3.5 au lieu de GPT-4) et en démarrant une toute nouvelle discussion.
Si le problème persiste, recueillez des données de diagnostic avant de contacter l’assistance : un fichier HAR de la session défaillante, les éventuelles erreurs de la console de développement du navigateur, les identifiants de requête pertinents, les horodatages et l’URL de la conversation.
En suivant ces étapes de dépannage, vous devriez pouvoir identifier et résoudre les problèmes courants qui ralentissent les réponses de ChatGPT. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter l’assistance OpenAI pour obtenir de l’aide.