למה קיבלתי את הודעת הדוא"ל הזו – מה קרה?
הודעת דוא"ל זו נשלחה לכל משתמשי ChatGPT וה-API בקוריאה הדרומית. ב-10 ביוני 2025 (לפי שעון קוריאה, KST) נרשמו שיעורי שגיאות גבוהים מהרגיל ב-ChatGPT ובחלק מנקודות הקצה של ה-API. חוסר היציבות בשירות החל בסביבות השעה 15:30 לפי שעון קוריאה (KST), והחזרה לפעילות תקינה מלאה אושרה בשעה 07:00 ב-11 ביוני 2025, לפי אותו שעון. צוותי ההנדסה תיקנו את בעיית התשתית שגרמה לתקלה, וכעת כל השירותים פועלים כרגיל.
האם ChatGPT פועל עכשיו?
כן. ChatGPT וה-API חזרו לפעילות תקינה מלאה. לעדכונים בזמן אמת, בדקו את דף סטטוס השירות הציבורי שלנו.
האם אקבל פיצוי על כך?
הענקנו זיכוי לכל הלקוחות בקוריאה הדרומית שהיה להם מינוי פעיל ל-ChatGPT Plus, ל-Pro או ל-Team בזמן התקלה. למינויים דרך Apple, בצעו את השלבים בסעיף "רכשתי מינוי ל-ChatGPT דרך ה-App Store של Apple – איך מקבלים פיצוי?"
מאחר שהחיוב עבור שירות ה-API שלנו מבוסס על היקף השימוש בפועל, לא חויבתם על שום חלק מהשירות שלא יכולתם להשתמש בו עקב התקלה, ולכן לא ניתן החזר כספי בגינו. בהתאם להסכם שלכם עם OpenAI בנוגע לשירות ה-API שלנו, איננו נושאים באחריות לנזקים מיוחדים כלשהם. אם יש לכם שאלות, פנו אלינו באמצעות בועת הצ'אט בפינה השמאלית התחתונה של דף זה.
חשבונות במסלול החינמי לא חויבו, ולכן לא יינתנו להם זיכויים.
רכשתי מינוי ל-ChatGPT דרך ה-App Store של Apple – איך מקבלים פיצוי?
מאחר שרכשתם מינוי ל-ChatGPT Plus או ל-ChatGPT Pro דרך ה-App Store של Apple (כלומר, דרך האפליקציה ב-iPhone ולא דרך ממשק האינטרנט), המינוי שלכם מנוהל על ידי Apple. לכן, כל החזר כספי או פיצוי יצטרך להתבצע דרך תוכנית המינוי במכשיר ה-iOS שלכם. כדי לבקש פיצוי על השיבוש בשירות ב-10 ביוני 2025, בצעו את השלבים הבאים:
היכנסו ל-reportaproblem.apple.com במכשיר ה-iOS שלכם.
התחברו לחשבון Apple שלכם
תחת "במה נוכל לעזור לכם?", בחרו באפשרות "דיווח על בעיית איכות"
לחצו על "הבא"
המינויים הפעילים שלכם יוצגו. הקישו על "ChatGPT"
לחצו על "הבא"
בתיאור הבעיה כתבו: "ברצוני לשמור על המינוי שלי, אך לקבל פיצוי על ההשבתה של ChatGPT שנמשכה 15.5 שעות ב-10 ביוני 2025."
בחרו באפשרות "בקשת החזר כספי"
לחצו על "שליחה"
למידע נוסף על בקשת החזר כספי מ-Apple, עיינו במאמר זה במאגר הידע של Apple.