במסגרת שיתוף הפעולה שלנו עם ThroughLine, הוספנו ל-ChatGPT הפניות לקווי סיוע מקומיים כדי לתמוך במשתמשים שעשויים לחוות מצוקה נפשית או רגשית. ההפניות מרחיבות את מקורות הסיוע הקיימים שלנו למצבי משבר ומאפשרות גישה נוחה לתמיכה מקומית, בלחיצה אחת מתוך הודעה.
המידע שלהלן נוסח בשיתוף מומחים מ-ThroughLine.
קו סיוע במצבי משבר (המכונה לעיתים קו סיוע למניעת התאבדות) הוא שירות חסוי שמחבר בין אנשים החווים מצוקה רגשית, מחשבות אובדניות או משבר נפשי לבין אנשי צוות שהוכשרו להקשיב ולסייע. בשירותים אלה פועלים אנשי מקצוע או מתנדבים המעניקים תמיכה אמפתית וללא שיפוטיות, ויכולים לעזור לכם לשמור על עצמכם ברגעי משבר. לרוב הם זמינים 24 שעות ביממה, בכל ימות השנה, בטלפון, בהודעות טקסט או בצ'אט, כך שתוכלו לפנות בדרך הנוחה לכם ביותר. כל קו סיוע עשוי לפעול באופן מעט שונה. לפרטים על אופן פעולתו, עיינו בתנאים או בהנחיות של קו הסיוע המסוים.
אם אתם בארצות הברית, אפשר להתקשר או לשלוח הודעת טקסט למספר 988 כדי לפנות לקו הסיוע למניעת התאבדות ולמצבי משבר. אם אתם מחוץ לארה״ב, אפשר למצוא אפשרויות סיוע מקומיות במאגרים כמו Find A Helpline.
איך לפנות לקו סיוע במצבי משבר
לא צריך להיות בסכנה מיידית כדי לפנות לקו סיוע במצבי משבר. אנשים רבים פונים רק כדי לדבר כשקשה להם להתמודד. אפשר:
לשוחח עם יועץ בקו הסיוע בטלפון, בהודעות טקסט או בצ'אט — בדרך הנוחה לכם.
לספר במילים שלכם מה עובר עליכם; אין דרך "נכונה" להתחיל.
לצפות שהיועץ יקשיב, ישאל שאלות בעדינות ויעזור לזהות את הצעדים הבאים לשמירה על ביטחונכם או למציאת תמיכה לטווח ארוך יותר.
אפשר לפנות לקו סיוע במצבי משבר כדי לקבל עזרה לעצמכם או מתוך דאגה למישהו אחר.
יתרונות ודרכי סיוע נפוצות
קווי הסיוע עשויים לפעול בדרכים שונות — לפרטים, עיינו בתנאים או בהנחיות של קו הסיוע המסוים.
תמיכה מיידית בזמן אמת מאדם שהוכשר להקשיב ולסייע.
תמיכה זמינה, חסויה וללא תשלום, בלי צורך בביטוח או בהרשמה.
הרגעת המצב ובניית תוכנית לשמירה על ביטחונכם ברגעי משבר.
חיבור לשירותי בריאות הנפש המקומיים לקבלת תמיכה מתמשכת.
קווי סיוע במצבי משבר עוזרים לאנשים להרגיש פחות לבד ולחוש יותר שליטה.
מתי קו סיוע במצבי משבר עשוי שלא להתאים
קווי סיוע במצבי משבר מיועדים למצבי חירום רגשיים או נפשיים, ולא לצרכים רפואיים, משפטיים, לצורכי דיור או לטיפול נפשי ארוך טווח. ייתכן שהם אינם האפשרות המתאימה ביותר כאשר:
אתם מחפשים מפגשי טיפול קבועים או טיפול ארוך טווח.
אתם זקוקים לטיפול רפואי מיידי (למשל, עקב מנת יתר או פגיעה עצמית שמצריכה טיפול). במצבי חירום כאלה, יש להתקשר לשירותי החירום, למשל 911 בארצות הברית, או להגיע לחדר המיון הקרוב.
אתם מחפשים ייעוץ משפטי או פיננסי, או שירותים אחרים שאינם קשורים לבריאות הנפש. במצבים כאלה, היועצים עשויים להפנות אתכם לאנשי מקצוע שיוכלו לתת מענה מתאים יותר לצרכים שלכם.
מקורות תמיכה נוספים שכדאי להכיר
אם עדיין אינכם מוכנים לפנות לקו סיוע במצבי משבר, אפשר להכיר מקורות תמיכה אחרים שאינם מיועדים למצבי חירום:
Now Matters Now – כלים מבוססי מחקר להתמודדות עם מחשבות אובדניות ומצוקה רגשית, לצד סיפורים של אנשים עם חוויות דומות.
מאגרים מקומיים של שירותי בריאות הנפש או מרפאות קהילתיות לקבלת ייעוץ מתמשך.
אפליקציות לרווחה נפשית המתמקדות במיינדפולנס, בכתיבת יומן או בהפחתת מתח.
שירותי סיוע במצבי משבר פועלים בנפרד מ-OpenAI
קווי סיוע במצבי משבר ומאגרים למציאת קווי סיוע (למשל, Find A Helpline) מופעלים על ידי ארגונים עצמאיים. כשפונים לאחד מהם, התקשורת היא ישירות עם אותו שירות, ולא עם OpenAI. OpenAI אינה מנטרת שיחות אלה או משתתפת בהן, ולצוות קו הסיוע אין אפשרות לגשת לחשבון OpenAI שלכם או לתקן בעיות במוצר.
במוצרי OpenAI, כולל ChatGPT, עשויה להופיע הודעה קטנה כמו "אפשר לקבל עזרה" או "רק רצינו לשאול מה שלומכם" כשהמערכות שלנו מזהות תוכן שעשוי להיות קשור למצוקה נפשית או רגשית. ההודעה עשויה להופיע על סמך מה שהקלדתם או על סמך דפים שהוצגו במהלך הגלישה ב-ChatGPT Atlas. ההודעה היא דרך עדינה להתעניין בשלומכם. היא נועדה להקל עליכם לפנות לתמיכה של צוות מיומן, אם תרצו בכך.
שירותי סיוע במצבי משבר אינם מיועדים לדיווח על בעיות במוצרי OpenAI
חשוב לדעת שקווי סיוע במצבי משבר נועדו לתמוך באנשים שמתמודדים עם קשיים או מצוקה, ואינם קשורים ל-OpenAI. אין באפשרותם לפתוח פניות תמיכה ב-OpenAI, להעביר באגים לטיפול או להעביר משוב על מוצרים.
איך לקבל עזרה מ-OpenAI בנוגע למוצרים
פתחו את מרכז העזרה ובחרו באפשרות יצירת קשר.
בחרו את הנושא המתאים לבעיה שלכם ופעלו לפי ההנחיות לשליחת הפנייה.
בבעיות דחופות בגישה לחשבון, ציינו את כתובת האימייל המקושרת לחשבון OpenAI שלכם וצרפו פרטים או צילומי מסך רלוונטיים.
פרטיות ושימוש בנתונים
כשפונים לקו סיוע במצבי משבר, יוצרים קשר עם אותו שירות, ולא עם OpenAI.
OpenAI אינה משתפת את השיחות שלכם ב-ChatGPT עם קווי סיוע במצבי משבר, והיועצים בקווי הסיוע אינם יכולים לצפות בחשבון OpenAI שלכם.
בפנייה לתמיכה של OpenAI, נוכל לעזור בשאלות על המוצרים ובבעיות בחשבון, אך איננו מספקים הכוונה בנושאי בריאות הנפש.
שאלות נפוצות
האם הפנייה לקו סיוע במצבי משבר כרוכה בתשלום?
לא, השירות ניתן בחינם. קו הסיוע לא יגבה מכם תשלום. (במקרים מסוימים, חברת התקשורת שלכם עשויה לחייב אתכם בתעריף הרגיל לשיחות או להודעות טקסט.)
האם צריך להזדהות כדי לפנות לקו סיוע במצבי משבר?
לא, אין צורך למסור את שמכם.
האם יש חריגים לשמירה על פרטיות או סודיות?
עיינו בתנאים ובמדיניות של קו הסיוע המסוים. במקרים מסוימים יש חריגים, אם אתם נמצאים בסכנה ברורה ומיידית. במקרה נדיר כזה, ביטחונכם עומד בראש סדר העדיפויות של מי שמקשיב לכם, והוא ינסה לפעול בשיתוף איתכם לפני שיערב את שירותי החירום.
האם קווי סיוע במצבי משבר באמת עוזרים?
כן, מחקרים מראים ששיחה עם יועץ בקו סיוע מפחיתה משמעותית את תחושת המצוקה ויכולה למנוע מאנשים לפעול בעקבות מחשבות אובדניות.
למה לצפות?
הצוות יקשיב לכם בלי לשפוט, ישאל שאלות שיעזרו לכם לעבד את הרגשות שלכם ויבחן יחד איתכם את האפשרויות ואת התוכנית לשמירה על ביטחונכם.
מה אם אין לי אפשרות לדבר בטלפון?
קווי סיוע רבים זמינים גם בהודעות טקסט, בצ'אט מקוון או ב-WhatsApp.
אני מחוץ לארה״ב. איפה אפשר למצוא תמיכה?
אפשר להיעזר במאגר אמין כמו Find A Helpline כדי למצוא באזורכם אפשרויות סיוע בטלפון, בהודעות טקסט או בצ'אט.
מה אם הקו תפוס?
לעיתים יש עומס פניות בקווי הסיוע. המשיכו לנסות; הפנייה שלכם חשובה. בזמן ההמתנה, נסו לפנות בדרך אחרת (בהודעות טקסט או בצ'אט).
עדיין יש לי התלבטות לגבי פנייה לקו סיוע.
זה טבעי לגמרי להתלבט, במיוחד אם אתם רגילים להתמודד עם דברים בעצמכם. הצוות בקו הסיוע מיומן בהקשבה ולא יפעיל עליכם לחץ או ישפוט אתכם. אפשר לשתף כמה שמתאים לכם, הרבה או מעט. הצוות יעזור לכם להבין מה לעשות הלאה. אם אתם חוששים, אפשר פשוט להתחיל כך: "אף פעם לא עשיתי את זה. אפשר לקבל עזרה?"
איך אתם בוחרים אילו מקורות סיוע להציג?
אנחנו משתפים פעולה עם ThroughLine כדי להציע מקורות סיוע מקומיים רלוונטיים בהתאם למיקום שלכם.