פתרון בעיות נפוצות

היעזרו במדריך זה לפתרון בעיות נפוצות ב-Ads Manager. התחילו בקטגוריה שהכי מתאימה לבעיה שלכם, בצעו את הבדיקות המומלצות ופנו לתמיכה אם הבעיה נמשכת.

1. הצטרפות והגדרת חשבון

אין לי גישה ל-Ads Manager

• מה לבדוק קודם: ודאו שהתחברתם עם חשבון OpenAI המשויך לארגון שבו הוגדר חשבון הפרסום, ושקיבלתם גישה לחשבון הנכון ב-Ads Manager. אם דרושה לכם גישת מנהל בחשבון פרסום קיים, בקשו ממנהל קיים של החשבון לעדכן את התפקיד שלכם בכרטיסייה משתמשים ב-Ads Manager. עצם החברות בחשבון אינה אומרת שיש לכם תפקיד מנהל, הנדרש להשלמת הגדרת החשבון.

• פרטים שיעזרו לצוות התמיכה: כתובת האימייל של המשתמש, שם החשבון וצילום מסך של הודעת השגיאה.

• איבדתי גישה בזמן שהקמפיינים שלי פועלים

  אם מופיעה ההודעה ״חשבון הפרסום השמור שלך אינו זמין עוד״ או שגיאת הרשאת גישה, ודאו שאתם משתמשים בכתובת האימייל הרצויה להתחברות ושבחרתם את חשבון הפרסום הנכון. ודאו שאישרתם כל הזמנה באמצעות אותה כתובת אימייל. אם למנהל מורשה אחר יש גישה לחשבון, בקשו ממנו לבדוק את הרשאות הגישה שלכם.

  אם ברצונכם להפסיק את הצגת המודעות, בקשו ממשתמש מורשה בעל גישה להשהות את הקמפיינים הרלוונטיים באמצעות הפקדים המתוארים בעריכת קמפיינים.

  אל תניחו ששגיאת גישה השהתה את הקמפיינים שלכם. אם לאף משתמש מורשה אין גישה לחשבון, פנו בהקדם לכתובת ads-support@openai.com או השתמשו בווידג׳ט התמיכה במרכז העזרה. ציינו שהגישה חסומה ושהקמפיינים עשויים עדיין להציג מודעות. אם ברצונכם להשהות קמפיינים, ציינו את שמותיהם ובקשו במפורש עזרה בהשהייתם. עצם שליחת פנייה לתמיכה אינה מהווה אישור לכך שהקמפיין הושהה.

  כללו את כתובת האימייל להתחברות, שם חשבון הפרסום והמזהה שלו אם הם זמינים, שמות הקמפיינים הרלוונטיים או המזהים שלהם, נוסח השגיאה המדויק או צילום מסך, התאריך והשעה כולל אזור הזמן, האם למנהל אחר יש גישה לחשבון, וכל שינוי שבוצע לאחרונה ב-workspace או בחשבון. אל תכללו סיסמאות או פרטי כרטיס תשלום.

פרופיל החיוב או אמצעי התשלום חסרים

• מה לבדוק קודם: ודאו שנוצר פרופיל חיוב, שנוסף אמצעי תשלום ושהגדרות החיוב הוגדרו כראוי

• פרטים שיעזרו לצוות התמיכה: שם החשבון, צילום מסך של דף החיוב ותיאור השלב החסר או החסום

אין לי הרשאה ליצור חשבון פרסום

• מה לבדוק קודם: אם לחברה שלכם כבר יש סביבת ארגון ב-OpenAI, בקשו מצוות ה-IT או ממנהל המערכת להקצות לכם את התפקיד מנהל פרסום במסוף הניהול של OpenAI בכתובת https://admin.openai.com/. לשם כך, עליהם לעבור למשתמשים, לבחור את פרופיל המשתמש שלכם, לפתוח את התפקידים הישירים, ללחוץ על + ולהקצות את התפקיד מנהל פרסום.

• פרטים שיעזרו לצוות התמיכה: שם סביבת הארגון וצילום מסך של הודעת השגיאה.

האפשרות ליצירת חשבון חסרה או חסומה

• מה לבדוק קודם: ודאו שהתחברתם עם פרטי ההתחברות הרצויים ל-OpenAI ושבחרתם חשבון פרסום קיים בשירות עצמי שעומד בדרישות ומשתמש בחיוב בכרטיס אשראי.

• בדקו את מגבלת יצירת החשבונות: מרגע שאתם חברים ב-10 חשבונות פרסום או יותר, לא תוכלו ליצור חשבון נוסף בעצמכם. ספרו גם חשבונות שיצרתם וגם חשבונות שהצטרפתם אליהם בהזמנה. חברות בפחות מ-10 חשבונות אינה מבטיחה עמידה בשאר הדרישות ליצירת חשבון.

• בדקו את ההרשאות בארגון: אם הודעת השגיאה מבקשת לפנות למנהל מערכת בארגון, פעלו לפי הנחיות ההרשאה שלעיל.

• כדי לקבל גישה לחשבון קיים: בקשו ממנהל החשבון לעבור להגדרות > משתמשים > הזמנה ולהזין את כתובת האימייל שבה אתם משתמשים להתחברות. המגבלה על יצירת חשבונות אינה מונעת מכם לקבל הזמנות לחשבונות קיימים נוספים.

• פרטים שיעזרו לצוות התמיכה: אם אתם חברים בפחות מ-10 חשבונות ועדיין אינכם יכולים ליצור חשבון נוסף, פנו לתמיכה. ציינו את כתובת האימייל להתחברות, שם חשבון הפרסום שנבחר והמזהה שלו, מספר החשבונות שאתם חברים בהם, האם האפשרות ליצירת חשבון חסרה או מחזירה שגיאה, נוסח השגיאה המדויק או צילום מסך, וכן את התאריך, השעה ואזור הזמן של הניסיון. אם הבעיה קשורה להרשאות, ציינו גם את הארגון שמופיע במהלך ההגדרה.

אל תכללו סיסמאות, פרטי כרטיס תשלום או פרטי גישה רגישים אחרים.

להוראות ההגדרה, ראו הגדרת חשבון ב-Ads Manager.

2. העלאה והשקה של קמפיינים

אירעה שגיאה בהעלאת הקמפיין שלי

• מה לבדוק קודם: עיינו בהודעת השגיאה, שכן בדרך כלל היא מציינת את הבעיה המדויקת. השוו את הקובץ שלכם לרשימת הבדיקה למבנה הקמפיין ותקנו בעיות בתבנית. לפני ניסיון נוסף, בדקו את תוצאות ההעלאה ברמת השורה וודאו שכל ad_group_id מזהה את היעד הרצוי. העיבוד עשוי להסתיים גם אם שורות מסוימות נכשלו. לפני שליחה מחדש של שורות, בדקו אילו מודעות כבר נוצרו והתאימו את השורות בהתאם: העלאה מוצלחת עם ערכי ad_id ריקים יוצרת מודעות חדשות ועלולה ליצור כפילויות של מודעות שיובאו קודם. כתובות ה-URL של התמונות חייבות להחזיר את התמונה עצמה, ולא דף תצוגה מקדימה או דף התחברות.

• פרטים שיעזרו לצוות התמיכה: הקובץ המדויק שבו השתמשתם, השורה או האובייקט שלדעתכם נכשלים, והודעת השגיאה או צילום מסך

התמונות שלי לא עולות

• מה לבדוק קודם: ודאו שהתמונות הן בפורמט PNG או JPG, ריבועיות ובגודל שאינו עולה על 1200 x 1200. התמונות חייבות גם להיות נגישות לציבור ולהיפתח ישירות בדפדפן. אפשרויות האירוח הנתמכות לתמונות כוללות קישורים ציבוריים מ-Google Drive, קישורים לתמונות שמאוחסנות ב-AWS, למשל ב-S3 או ב-CloudFront, וקישורים לתמונות באירוח עצמי בדומיין או ב-CDN של המפרסם

• פרטים שיעזרו לצוות התמיכה: שם החשבון, שם הקמפיין, כותרת המודעה המשויכת לתמונה וכתובת ה-URL של התמונה

המודעה שלי נדחתה

• מה לבדוק קודם: בכרטיסייה מודעות ב-Ads Manager, בדקו את ״סטטוס״ המודעה. אם הסטטוס הוא ״לא מוצגת״, רחפו מעל המודעה כדי לראות את הסיבה. סיבות נפוצות כוללות טקסט מודעה או דפי נחיתה שאינם תואמים את מדיניות הפרסום שלנו, או דפי נחיתה שחוסמים סוכני משתמש של OpenAI או כתובות IP שלה. במקרה כזה, תוכלו לערוך את המודעה ולשלוח אותה שוב לבדיקה, או לבקש בדיקה נוספת אם לדעתכם המודעה נדחתה בטעות

• פרטים שיעזרו לצוות התמיכה: כותרת המודעה והטקסט שלה, קוד הדחייה או הודעת הדחייה, טקסט הקריאייטיב, כתובת ה-URL של דף הנחיתה והמועד שבו קיבלתם את ההודעה

3. דיווח ומדידה

הקמפיין שלי הושק אבל לא מקבל חשיפות

• מה לבדוק קודם: בקמפיין שהושק לאחרונה, ללא הצגת מודעות מאומתת וללא חסם ברור, המתינו לפחות 24 שעות מההשקה לפני שתדווחו על כך שהמודעות אינן מוצגות כלל. לאחר שהמודעות מתחילות להופיע, נתוני החשיפות, הקליקים ושיעור הקליקים (CTR) מתעדכנים בדרך כלל בערך כל 15 דקות. נתוני ההוצאות עשויים להתעכב בכ-7–8 שעות; העלות לקליק (CPC) והעלות לאלף חשיפות (CPM) תלויות בסכום ההוצאה הסופי ומתעדכנות מאוחר יותר. אלה זמני עדכון משוערים, ולא התחייבות. אם מופיעה שגיאה שמונעת את הפעולה או חסם ברור הקשור לחיוב או לבדיקת המודעות, פנו לתמיכה ללא המתנה. אם עדיין מופיעות אפס חשיפות, בדקו את הדברים הבאים:

  • סטטוס הקמפיין והמודעות:

    ודאו שהקמפיין והמודעות פעילים, שבדיקת המודעות הושלמה ושהתאריך של היום נמצא בטווח שבין תאריך ההתחלה לתאריך הסיום של הקמפיין. מודעות שמוצגות בפועל אמורות להופיע בסטטוס

    מוצגת

    .

  • חשבון וחיוב:

    ודאו שאימות החשבון והגדרת החיוב הושלמו, ושאמצעי התשלום שלכם תקף.

  • תקציב ומכסת הוצאה: ודאו שנותרה לקמפיין מכסת הוצאה זמינה.

    • תקציבים יומיים:

      בדקו את ההוצאות הן עבור היום והן עבור תקופת החיוב השבועית הנוכחית. ניצול מוקדם של המכסה השבועית עלול לעצור את הצגת המודעות בהמשך השבוע.

    • תקציבים לכל משך הקמפיין עם ויסות הוצאות פעיל:

      קצב הצגת המודעות עשוי להאט אם הקמפיין מוציא מהר מהקצב המתוכנן. שינוי התקציב או תאריך הסיום גורם לחישוב מחדש של קצב ההוצאה לפי התקציב והזמן שנותרו. סכום מינימום יומי עשוי לקצר את התקופה שבפועל אפשר לפרוס עליה את ההוצאה, והגדרת תאריך סיום אינה מבטיחה פיזור אחיד של ההוצאה.

  • מטרת הקמפיין, המרות והצעות מחיר:

    בדקו את מטרת הקמפיין, הגדרות ההמרה וכל אזהרה בנוגע להצעות מחיר בקבוצות המודעות. בקמפיינים המותאמים להשגת המרות, ודאו שהצעת המחיר משקפת את ההמרה שנבחרה ולא קליק. ההמלצות להצעות מחיר הן הערכות, ואילו האזהרה הצעת מחיר נמוכה מבוססת על ביצועים שנצפו במכרזים, ולכן ייתכנו הבדלים ביניהן. העלאת הצעת המחיר אינה מבטיחה שהמודעות יוצגו.

  • היקף הצגת המודעות עשוי להשתנות ככל שאנו משפרים את המערכות כדי להשיג יותר המרות. אם היקף הצגת המודעות יורד אף שההגדרות לא השתנו, פנו לתמיכה וציינו את מטרת הקמפיין, הצעת המחיר, פרטי הגדרות ההמרה והמועד שבו החלה הירידה.

• אם אתם משתמשים בחשבון חדש בשירות עצמי כדי לפרסם מחוץ למדינתכם, בדקו את הדרישות לטירגוט בינלאומי במדריך שלנו ליצירת קמפיינים. בחלק מהחשבונות, הצגת המודעות מוגבלת בתחילה למדינת החשבון בלבד.

• פרטים שיעזרו לצוות התמיכה: שם החשבון, שם הקמפיין, תאריך ההשקה וצילום מסך שמראה שהמודעות אינן מוצגות כלל.

הדיווח אינו תואם את מה שציפיתי לראות

• מה לבדוק קודם: כשמשווים בין תצוגות טבלה, קובצי CSV שיוצאו, תרשימים או כלי דיווח אחר, ודאו שההשוואה מתייחסת לאותו חשבון פרסום ושהקמפיינים והפעילות תואמים למה שברצונכם לבדוק. כשבודקים פעילות קודמת, יש לכלול גם מודעות מושהות. ודאו גם שהמסננים, טווח התאריכים ואזור הזמן זהים.

• במקרה של פערים בנתוני המרות: בדקו אילו אירועי המרה וחלונות שיוך כל דוח כולל. בדקו גם אם ההמרות מדווחות לפי תאריך האינטראקציה עם המודעה או לפי התאריך שבו התרחשה ההמרה. המרה עשויה להתרחש לאחר לחיצה על מודעה או צפייה בה, ולכן שיטות הדיווח האלה עשויות להניב סיכומים יומיים שונים.

• אם המודעות מוצגות במדינות שלא ציפיתם להן: בדקו את המיקומים שנבחרו ואת המיקומים שהוחרגו בקמפיין, כולל שינויים שנעשו במהלך תקופת הדיווח. בחירה בכל המדינות והחרגה של חלקן עדיין עשויה לאפשר הצגת מודעות במדינות נתמכות שלא הוחרגו. כדי לטרגט רק את ארצות הברית, בחרו במפורש בארצות הברית ושמרו את הגדרות הקמפיין. שינויים בטירגוט אינם משנים את המיקומים שבהם הוצגו המודעות בעבר.

• פרטים שיעזרו לצוות התמיכה: אם הפער נשאר לאחר הבדיקות האלה, או שאינכם בטוחים כיצד הדוח משייך תאריכים להמרות, פנו לתמיכה לבדיקה נוספת. כללו את מזהי חשבון הפרסום והקמפיינים, צילומי מסך או קבצים מיוצאים של הדוחות, טווח התאריכים, אזור הזמן, המסננים והסבר קצר על הפער. בבעיות הקשורות להמרות, כללו את שמות אירועי ההמרה ודוגמאות לחותמות זמן של המרות. בבעיות הקשורות למיקום, כללו צילומי מסך של הגדרות המיקום, המדינות הרלוונטיות והמועדים שבהם נעשו שינויים בטירגוט.

פיד המוצרים שלי הועלה בהצלחה, אבל הכרטיסייה מוצרים ריקה או חסרים בה מוצרים

• מה לבדוק קודם: הכרטיסייה מוצרים היא תצוגת דיווח ואינה מציגה את כל המוצרים שהועלו או שכשירים לפרסום. מוצרים מופיעים לאחר שקמפיין פעיל המבוסס על פיד מוצרים מתחיל להציג מודעות ומייצר נתוני דיווח.

• אם הקמפיין טרם התחיל, תאריך ההתחלה שלו עתידי או שטרם הוצגו בו מודעות, ייתכן שכרטיסייה מוצרים ריקה או חלקית היא מצב צפוי.

• במהלך הגדרת קבוצת המודעות, ודאו שנבחר הפיד הנכון ובדקו את מספר המוצרים שמוכנים להצגה או שעומדים בתנאי הסינון שלכם.

• לאחר שהמודעות מתחילות להופיע, המתינו עד שבע שעות עד ששורות מוצרים יופיעו לראשונה בכרטיסייה מוצרים. נתוני החשיפות, הקליקים ושיעור הקליקים (CTR) ברמת הקמפיין מתעדכנים בדרך כלל בערך כל 15 דקות; קצב העדכון הזה נפרד מזמן ההופעה הראשונית של שורות המוצרים.

פרטים שיעזרו לצוות התמיכה: מזהה חשבון הפרסום, מזהה הפיד, שמות הקמפיין וקבוצת המודעות, טווח התאריכים ואזור הזמן, דוגמאות למזהי מוצרים וצילום מסך של הכרטיסייה מוצרים.

למה חויבתי על הוצאות קמפיין שאינן תואמות לנתונים בלוח הבקרה?

פרטי החיוב שלכם והדיווח ב-Ads Manager עשויים להתעדכן בזמנים שונים. ההוצאות מצטברות ככל שהמודעות שלכם מוצגות. נתוני החשיפות, הקליקים ושיעור הקליקים (CTR) מתעדכנים בדרך כלל בערך כל 15 דקות, ואילו נתוני ההוצאות עשויים להתעכב בכ-7–8 שעות. העלות לקליק (CPC) והעלות לאלף חשיפות (CPM) תלויות בסכום ההוצאה הסופי ומתעדכנות מאוחר יותר. אלה זמני עדכון משוערים, ולא התחייבות. לכן חשבונית או חיוב מהזמן האחרון עשויים לכלול הוצאות קמפיין שעדיין אינן מופיעות בלוח הבקרה שלכם.

אמצעי התשלום שלכם מחויב כשהחשבון מגיע לסף התשלום שלו, או בסוף החודש עבור כל יתרה שטרם שולמה. למידע נוסף, ראו חיוב ותשלום.

• מה לבדוק קודם:

  המתינו לעדכון הדיווח, ואז ודאו שאתם משווים את אותו חשבון פרסום, אותם קמפיינים, אותו טווח תאריכים ואותו אזור זמן. בדקו שהמסננים בלוח הבקרה אינם מסתירים הוצאות הכלולות בחשבונית או בחיוב. אם הפער נמשך לאחר עדכון הדיווח, פנו לתמיכה לבדיקה.

• פרטים שיעזרו לצוות התמיכה:

  מזהה חשבון הפרסום, מזהה החשבונית או החיוב, הסכום המדובר, מזהי הקמפיינים, טווח התאריכים ואזור הזמן, וצילומי מסך או קבצים מיוצאים שמציגים את ההפרש.

איך לשלוח פנייה לתמיכה

אפשר לשלוח פנייה לתמיכה ישירות לכתובת ads-support@openai.com או להשתמש בווידג׳ט התמיכה בפינה השמאלית התחתונה של עמוד זה.

איך לתאר את הדחיפות

אם נראה שהבעיה אינה מוגבלת לקמפיין אחד או למשתמש אחד, ציינו זאת בבירור. ציינו אם היא משפיעה על כמה קמפיינים, על כמה חשבונות או על תהליך עבודה שלם, כמו דיווח או השקה. אם אתם חושדים בתקלה רחבה יותר, כללו כמה דוגמאות קונקרטיות במקום אמירה כללית שהפלטפורמה מושבתת.