סקירה כללית
תוסף Zendesk נועד לעזור לכם לעיין בפניות תמיכה ובהיסטוריית לקוחות, למצוא ידע רלוונטי ולהכין תשובות. היכולות הזמינות לכם תלויות בממשק המוצר שבו אתם משתמשים, בהגדרות ה-workspace ובהרשאות Zendesk.
לפני שמתחילים
נדרשת גישה לתוסף Zendesk בחשבון או ב-workspace ב-ChatGPT שבהם אתם מתכננים להשתמש, וכן חשבון Zendesk של הארגון שברצונכם לחבר. ב-workspace מנוהל, ייתכן שמנהל מערכת יצטרך להפעיל את התוסף ואת האפליקציה הנדרשת עבורו.
התקנת התוסף אינה מעניקה הרשאות נוספות ב-Zendesk. עליכם להשלים את תהליך ההרשאה הנדרש באמצעות חשבון Zendesk שלכם.
חיבור Zendesk ב-ChatGPT
עברו לחשבון או ל-workspace ב-ChatGPT שבהם Zendesk זמין.
פתחו את התוספים ומצאו את תוסף Zendesk שפותח על ידי OpenAI.
בחרו באפשרות התקנה או חיבור. אם תתבקשו לחבר אפליקציה, בחרו באפשרות חיבור Zendesk.
הזינו רק את תת-הדומיין של הארגון שלכם ב-Zendesk. לדוגמה, הזינו acme, ללא https:// או .zendesk.com.
המשיכו ל-Zendesk וודאו שדף ההרשאה שייך לסביבת הארגון שלכם.
היכנסו באמצעות חשבון Zendesk שלכם, עיינו בהרשאות המבוקשות ואשרו את החיבור.
חזרו ל-ChatGPT וודאו ש-Zendesk מותקן או מחובר.
כל מי שמשתמש בחיבור שמורשה באופן אישי צריך לחבר חשבון Zendesk משלו.
בדיקת החיבור
פתחו צ'אט חדש ובחרו ב-Zendesk או אזכרו אותו כשהוא זמין. נסו בקשה לקריאה בלבד:
הצג את חמש הפניות ב-Zendesk שעודכנו לאחרונה. כלול את מזהה הפנייה, הנושא, הסטטוס ומועד העדכון. אל תשנה דבר.
להנחיות כלליות לבחירת תוספים בתצוגות המשימות הנתמכות של Codex, ראו תוספים ב-ChatGPT וב-Codex. היכולות הזמינות ואפשרויות ההגדרה עשויות להשתנות בין הממשקים.
בדיקת הפעולות לפני ביצוע שינויים
איתור פנייה או סיכומה שונים משליחת תשובה או משינוי רשומה. הפעולה המבוקשת חייבת להיות נתמכת באפליקציה, מותרת ב-workspace ובחשבון Zendesk שלכם ולעמוד בכל דרישות האישור. לפני אישור פעולה, בדקו על מה היא אמורה להתבצע ומה השינוי המתוכנן.
פתרון בעיות
Zendesk חסר או מושבת
ודאו שאתם משתמשים בחשבון או ב-workspace הרצויים. ב-workspace מנוהל, בקשו ממנהל המערכת לבדוק את תוסף Zendesk ואת הגדרות האפליקציה הנדרשות. הזמינות תלויה בחשבון ובשלב הנוכחי של ההשקה ההדרגתית.
בתהליך ההגדרה נדרש מזהה לקוח או סוד לקוח
ודאו שבחרתם בתוסף Zendesk שפותח על ידי OpenAI. אפשרויות Zendesk BYOC ותוספים המסומנים כ-מותאם אישית או כ-תבנית משתמשים בתהליך הגדרה אחר. חזרו לדף התוסף הרשמי אם זה החיבור שבו אתם מתכוונים להשתמש.
הכניסה נכשלת או שחסר מידע
ודאו שתת-הדומיין של סביבת הארגון וחשבון Zendesk נכונים. ודאו שלאותו חשבון יש גישה למידע המבוקש ב-Zendesk ואת ההרשאות הנדרשות לביצוע הפעולה. אם הבעיה נמשכת, פנו לתמיכה וציינו באיזה שלב אירע הכשל, את הודעת השגיאה המדויקת ואת מועד הניסיון. אין לכלול סיסמאות, אסימוני OAuth או סודות לקוח.