פתרון בעיות נפוצות בתהליך ההצטרפות ובנושאי מדיניות

Use this guide to troubleshoot common issues in Ads Manager Beta. Start with the issue category that best matches your issue, work through the recommended checks, and contact support if the issue persists. Account verification, account approval, ad review, and ad delivery are separate checks. Completing one does not mean all the others are complete.

1. אימות העסק

אימות העסק שלי נכשל

• מה זה אומר: השלמנו את בדיקת האימות של החשבון שלך ולא הצלחנו לאשר אותו. האימות עלול להיכשל אם לא הצלחנו לוודא שפרטי זהות העסק, הבעלות עליו או הקשרים שלו עם גורמים אחרים נכונים.

• השלב הבא: יש לוודא שהחשבון, המודעות ודפי הנחיתה שלך מייצגים במדויק את העסק שלך ואת קשריו עם אנשים, ארגונים או מותגים אחרים.

אימות העסק שלי בתהליך

• מה זה אומר: עדיין אין תוצאה סופית לאימות. סטטוס של המתנה יכול לכלול בדיקות שממתינות להמשך טיפול, ולכן הוא לא תמיד מעיד על בדיקה שמתבצעת כרגע. יש לפעול לפי ההוראות שמופיעות ב-Ads Manager. Ads Manager בודק אם תוצאות האימות עודכנו כל עוד הדף מוצג, וגם כשחוזרים לכרטיסייה.

• השלב הבא: השלמת הבדיקה עשויה להימשך עד 7 ימי עסקים. אם היא נמשכת מעבר לכך, יש לפנות לתמיכה בפרסום.

אימות העסק שלי לא התחיל

• מה לבדוק קודם: יש לחזור לבקשת האימות בחשבון הנכון ב-Ads Manager. יש לרענן את הדף או להתחבר שוב באמצעות דפדפן מעודכן.

• השלב הבא: אם עדיין אי אפשר לפתוח את האימות, יש לפנות לתמיכה בפרסום. יש לצרף את מזהה חשבון הפרסום שלך, את הכפתור או הקישור שנבחר, את נוסח השגיאה המדויק או צילום מסך, ואת התאריך, השעה ואזור הזמן של הניסיון. יש לציין אם טופס האימות נפתח לפני שהשגיאה הופיעה. אין לשלוח מסמכי זיהוי, סיסמאות או פרטי תשלום בהודעה לתמיכה.

האימות מונע ממני לשמור מודעה

• מה זה אומר: בחשבונות בשירות עצמי שדורשים אימות, הפניית מודעה לאתר בדומיין אחר עשויה לדרוש אישור של אימות החשבון תחילה. יש לבדוק בהודעה ב-Ads Manager מהו מצב האימות הנוכחי.

• השלב הבא: אם ההודעה דורשת פעולה של מנהל מערכת, יש לבקש ממנהל מערכת בחשבון להשלים את האימות. אם מופיעה האפשרות ניסיון חוזר, אפשר לבחור בה כדי להתחיל ניסיון נוסף שזמין לך. התחלת ניסיון חוזר עשויה לנצל ניסיון אימות; בחירה ב-שמירה בלבד לא מפעילה מחדש אימות שנכשל או נדחה. אם מופיעה האפשרות יצירת קשר עם התמיכה, יש להשתמש בה. אחרת, יש לפעול לפי הוראות האימות שמוצגות.

2. Industry eligibility

My business or industry is not eligible to advertise

• What it means: The Ads Policies currently prohibit your industry or services from advertising with OpenAI. Please refer to the Eligibility table below for the allowed industry and services category. A registered or licensed business is not automatically eligible for every advertising category or market.

• Next step: If you believe an advertiser-account decision is incorrect, use the appeal link in the decision email. For an individual ad decision, use the appeal or Request Review option shown in Ads Manager, when available. If you cannot find or open the applicable appeal option, contact Ads Support.

3. Ad Rejections (Policy Eligibility table)

My ad was rejected

• Check first: Read the rejection message in the Ads Manager and identify the affected text, image, or landing page. Check that the complete ad and destination comply with the Ads Policies and describe the same offering.

• Next step: If you believe that the policy reason does not apply to your ad, you may use the appeal option in Ads Manager or the Request Review button. Appeal is the fastest path for resolution so reach out to Ads Support only if no appeal option is available or the appeal is pending for more than 7 days without decision.

My ads cannot serve in the countries I selected

• What it means: Compare the campaign's target countries with the allowed policy categories. This error message shows up when the policy categories are not allowed in specific geographies. Certain categories are restricted to select approved advertisers only. At this time we are only working with a small group of advertisers and are not accepting applications for approval in certain policy categories. Refer to the Ad Policy Eligibility table below.

  An ad can pass review and still be ineligible to serve in its selected countries. Check the policy category and country restrictions. If you believe your ad was categorized incorrectly, use the available appeal or Request Review option.

• Next step: If you feel the policy restriction on the ad is incorrect, use the appeal option in Ads Manager or the rejection notice when available. Appeal is the fastest path for resolution so reach out to Ads Support only if no appeal option is available or the appeal is pending for more than 7 days without decision.

4. Domain Approvals

My domain is not approved for this account

• What it means: We could not verify that your advertiser identity matches your provided domain.

• Next step: Please verify that your advertiser identity matches the domain information provided. You must have received an email with details on the rejection reason and next steps. If you think the decision is incorrect, please appeal using the link in that email. Appeal is the quickest way for resolution, if there are any issues in raising an appeal or you do not see the appeal option, please contact Ads Support.

Ads Support can be reached at ads-support@openai.com. In your outreach, please include your ad account id and the category of issue you are experiencing.

Ads Policy Eligibility Table for Highly Regulated Areas

Health

Financial services

Legal services