ThroughLine के साथ हमारी साझेदारी के तहत, हमने ChatGPT में स्थानीयकृत हेल्पलाइन्स शुरू की हैं ताकि उन उपयोगकर्ताओं को सहायता मिल सके जो मानसिक या भावनात्मक तनाव का अनुभव कर रहे हों. ये हमारे मौजूदा संकट संसाधनों का विस्तार करते हैं ताकि स्थानीयकृत सहायता प्रदान की जा सके, जिसे एक-क्लिक संदेशों के ज़रिए आसानी से एक्सेस किया जा सके.
नीचे दी गई जानकारी ThroughLine के विशेषज्ञों के साथ सहयोग में तैयार की गई थी.
क्राइसिस लाइन (जिसे कभी-कभी आत्महत्या क्राइसिस हेल्पलाइन भी कहा जाता है) एक गोपनीय सेवा है जो भावनात्मक संकट, आत्महत्या के विचार या मानसिक हेल्थ संकट का सामना कर रहे लोगों को प्रशिक्षित श्रोताओं से जोड़ती है. इन सेवाओं में पेशेवर या स्वयंसेवक कार्यरत होते हैं, जो सहानुभूतिपूर्ण और बिना निर्णय किए सहायता प्रदान करते हैं और उस समय आपकी सुरक्षा बनाए रखने में मदद कर सकते हैं. वे आमतौर पर दिन के चौबीस घंटे, साल के हर दिन उपलब्ध रहते हैं। फोन, टेक्स्ट या चैट के विकल्पों के साथ, ताकि आप जिस तरह आपको सबसे सहज लगे, उस तरह संपर्क कर सकें. हर हेल्पलाइन थोड़ा अलग तरीके से काम कर सकती है, इसलिए उसकी सेवा कैसे काम करती है, इसके विवरण के लिए कृपया संबंधित हेल्पलाइन द्वारा प्रदान की गई शर्तों या मार्गदर्शन को देखें.
अगर आप यूनाइटेड स्टेट्स में हैं, तो Suicide & Crisis Lifeline से संपर्क करने के लिए आप 988 पर कॉल या टेक्स्ट कर सकते हैं. अगर आप अमेरिका के बाहर हैं, तो आप हेल्पलाइन ढूंढें जैसी डायरेक्टरीज़ के माध्यम से स्थानीय विकल्प पा सकते हैं.
क्राइसिस लाइन का इस्तेमाल कैसे करें
संकट हेल्पलाइन से संपर्क करने के लिए आपका तत्काल खतरे में होना ज़रूरी नहीं है. बहुत से लोग सिर्फ़ बात करने के लिए संपर्क करते हैं, जब चीज़ें बहुत भारी लगने लगती हैं. आप यह कर सकते हैं:
अपने पसंदीदा तरीके का उपयोग करके संकट परामर्शदाता को कॉल करें, टेक्स्ट करें या चैट करें.
बताएं कि आप किस दौर से गुजर रहे हैं, अपने शब्दों में; शुरू करने का कोई 'सही' तरीका नहीं है.
आप उम्मीद कर सकते हैं कि काउंसलर आपकी बात सुनेगा, हल्के-फुल्के सवाल पूछेगा, और सुरक्षित रहने या लंबे समय तक मदद पाने के लिए अगले कदम पहचानने में आपकी मदद करेगा.
आप अपने लिए या किसी और के बारे में चिंतित होने पर संकट सहायता लाइन से संपर्क कर सकते हैं.
लाभ और सामान्य उपयोग
हेल्पलाइनें अलग-अलग तरीके से काम कर सकती हैं. कृपया विस्तृत जानकारी के लिए संबंधित हेल्पलाइन की शर्तें या मार्गदर्शन की समीक्षा करें.
प्रशिक्षित श्रोता से तुरंत, रीयल-टाइम सहायता.
गोपनीय और समय पर सहायता तक निःशुल्क एक्सेस, जिसके लिए किसी बीमा या पंजीकरण की आवश्यकता नहीं है.
संकट के समय तनाव कम करने और सुरक्षा योजना बनाने की प्रक्रिया.
लगातार सहायता के लिए स्थानीय मानसिक हेल्थ संसाधनों से जुड़ाव.
संकट सहायता लाइनें लोगों को कम अकेला और ज़्यादा नियंत्रण में महसूस करने में मदद करती हैं.
जब संकट हेल्पलाइन सही साधन न हो
संकट हेल्पलाइन भावनात्मक या मानसिक हेल्थ आपात स्थितियों के लिए बनाई गई हैं, न कि चिकित्सा, कानूनी, आवास, या दीर्घकालिक थेरेपी की ज़रूरतों के लिए. वे सबसे अच्छा विकल्प नहीं हो सकते जब:
आप नियमित थेरेपी सत्र या दीर्घकालिक इलाज की तलाश में हैं.
आपको तुरंत चिकित्सीय सहायता की आवश्यकता है (जैसे कि ओवरडोज़ या स्वयं को चोट पहुँचाना, जिसके लिए देखभाल की आवश्यकता हो). इस तरह की इमरजेंसी में, आपको इमरजेंसी सेवा को कॉल करना चाहिए, जैसे कि 911 अगर आप संयुक्त राज्य अमेरिका में हैं, या अपने नज़दीकी इमरजेंसी रूम में Go करना चाहिए.
तुम कानूनी या वित्तीय सलाह, या अन्य गैर-मानसिक-हेल्थ सेवाएं खोज रहे हो. इन स्थितियों में, परामर्शदाता तुम्हें ऐसे पेशेवरों के पास भेज सकते हैं जो तुम्हारी ज़रूरतों को बेहतर ढंग से पूरा कर सकें।
अन्य संसाधन जिन्हें आप देख सकते हैं
अगर आप क्राइसिस लाइन से संपर्क करने के लिए तैयार नहीं हैं, तो आप अन्य गैर-आपातकालीन संसाधनों को एक्सप्लोर कर सकते हैं:
Now Matters Now – आत्महत्या के विचारों और भावनात्मक संकट को संभालने के लिए प्रमाण-आधारित मुकाबला करने के कौशल और साथियों की कहानियां.
निरंतर परामर्श के लिए स्थानीय मानसिक हेल्थ निर्देशिकाएं या सामुदायिक क्लिनिक से संपर्क करें.
माइंडफुलनेस, जर्नलिंग या तनाव कम करने पर केंद्रित कल्याण ऐप्स.
संकट सेवाएँ OpenAI से अलग होती हैं
क्राइसिस हेल्पलाइन्स और डायरेक्टरीज़ (उदाहरण के लिए, एक हेल्पलाइन खोजें) स्वतंत्र संगठन हैं. जब आप किसी एक से संपर्क करते हैं, तो आप सीधे उस सेवा से संवाद कर रहे होते हैं, OpenAI से नहीं. OpenAI इन वार्तालापों की निगरानी नहीं करता है और न ही उनमें भाग लेता है, और क्राइसिस लाइन के कर्मचारी आपके OpenAI अकाउंट को एक्सेस नहीं कर सकते हैं या प्रोडक्ट से जुड़ी समस्याओं को ठीक नहीं कर सकते.
OpenAI के सभी प्रॉडक्ट्स में, जिनमें ChatGPT शामिल है, आपको प्रॉडक्ट के भीतर एक छोटा संदेश, जैसे “मदद उपलब्ध है” या “बस हालचाल ले रहे हैं”, तब दिखाई दे सकता है जब हमारे सिस्टम ऐसे कंटेंट का पता लगाते हैं जो मानसिक या भावनात्मक संकट से संबंधित हो सकता है. यह आपके द्वारा टाइप की गई चीज़ों या ChatGPT Atlas के साथ ब्राउज़ करते समय दिखाई गई पेजों पर आधारित हो सकता है. यह संदेश एक सौम्य हालचाल पूछना है. यह इसलिए है ताकि आप चाहें तो प्रशिक्षित सहायता तक पहुँचना आसान हो सके.
संकट सहायता सेवाएं OpenAI से जुड़ी समस्याओं की रिपोर्ट करने के लिए नहीं हैं.
कृपया ध्यान दें कि संकट सहायता लाइनें उन लोगों की मदद के लिए हैं जो संघर्ष कर रहे हैं या संकट में हैं, और इनका OpenAI से कोई संबंध नहीं है. वे OpenAI के साथ टिकट दर्ज करने, बग्स को एस्केलेट करने या प्रोडक्ट फ़ीडबैक साझा करने में सक्षम नहीं हैं.
OpenAI से प्रोडक्ट सहायता पाने का तरीका
हेल्प सेंटर खोलें और हमसे संपर्क करें चुनें.
वह विषय चुनें जो आपकी समस्या से मेल खाता हो, फिर अपना अनुरोध सबमिट करने के लिए प्रॉम्प्ट का पालन करें.
अगर अकाउंट एक्सेस की समस्या अर्जेंट है, तो अपने OpenAI अकाउंट से जुड़ा ईमेल और कोई भी संबंधित जानकारी या स्क्रीनशॉट शामिल करें.
गोपनीयता और डेटा का उपयोग
किसी संकट सहायता लाइन से संपर्क करने पर आपका जुड़ाव OpenAI से नहीं, बल्कि उस सेवा से होता है.
OpenAI आपकी ChatGPT बातचीत संकट सहायता लाइनों के साथ साझा नहीं करता है, और संकट सहायता लाइन के काउंसलर आपका OpenAI अकाउंट नहीं देख सकते हैं.
जब आप OpenAI सपोर्ट से संपर्क करते हैं, तो हम प्रोडक्ट से जुड़े सवालों और अकाउंट समस्याओं में मदद कर सकते हैं, लेकिन हम मानसिक हेल्थ से संबंधित मार्गदर्शन प्रदान नहीं करते.
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
अगर मैं किसी संकट हेल्पलाइन से संपर्क करूँ, तो क्या मुझे भुगतान करना पड़ेगा?
नहीं, सेवा मुफ्त है. संकट हेल्पलाइन द्वारा आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा. (कुछ मामलों में, आपके फोन वाहक द्वारा कॉल / टेक्स्ट के मानक शुल्क लागू हो सकते हैं.)
क्या मुझे संकट हेल्पलाइन का उपयोग करने के लिए अपनी पहचान बतानी होगी?
नहीं, आपको अपना नाम बताने की ज़रूरत नहीं है.
क्या निजता या गोपनीयता के लिए कोई अपवाद हैं?
उस खास संकट हेल्पलाइन की शर्तें और नीतियां देखें. कुछ मामलों में, अपवाद होते हैं अगर आप तत्काल और स्पष्ट खतरे में हैं. इस दुर्लभ स्थिति में, श्रोता की पहली प्राथमिकता आपकी सुरक्षा होगी और आपातकालीन सेवाओं को शामिल करने से पहले वे आपके साथ मिलकर काम करने की कोशिश करेंगे.
क्या संकट हेल्पलाइन वाकई मददगार होती हैं?
हाँ, शोध से पता चलता है कि क्राइसिस काउंसलर से बात करने से परेशानी की भावनाएँ काफी कम हो जाती हैं और यह लोगों को आत्महत्या से जुड़े विचारों पर अमल करने से रोक सकता है.
मुझे क्या उम्मीद करनी चाहिए?
वे बिना किसी निर्णय के आपकी बात सुनेंगे, आपकी भावनाओं को समझने और उनसे उबरने में मदद करने के लिए सवाल पूछेंगे, और आपके साथ मिलकर आपके विकल्पों और एक सुरक्षा योजना पर विचार करेंगे.
अगर मैं फोन पर बात नहीं कर पाऊं, तो क्या होगा?
कई हेल्पलाइन टेक्स्ट मैसेज, ऑनलाइन चैट या WhatsApp के ज़रिए उपलब्ध हैं.
मैं अमेरिका के बाहर हूँ. मुझे सपोर्ट कहाँ मिल सकता है?
अपने क्षेत्र में फ़ोन, टेक्स्ट या चैट विकल्पों के बारे में जानने के लिए Find A Helpline जैसी किसी विश्वसनीय निर्देशिका पर जाएँ.
अगर लाइन व्यस्त हो तो क्या करें?
हेल्पलाइन पर कॉल की संख्या ज़्यादा हो सकती है. कोशिश करते रहें; आपका कॉल महत्वपूर्ण है. प्रतीक्षा करते समय संपर्क का कोई दूसरा तरीका (टेक्स्ट/चैट) आजमाएँ.
मैं अभी भी हेल्पलाइन से संपर्क करने को लेकर अनिश्चित हूँ.
अनिश्चित महसूस करना बिल्कुल सामान्य है, खासकर अगर आप आमतौर पर चीज़ें खुद ही संभालते हैं. हेल्पलाइन स्टाफ आपकी बात सुनने के लिए प्रशिक्षित होते हैं और वे आप पर दबाव नहीं डालेंगे या आपको जज नहीं करेंगे. आप जितना चाहो उतना या कम साझा कर सकते हो. वे आपको यह समझने में मदद करेंगे कि आगे क्या करना है. अगर आप घबराए हुए हैं, तो बस इससे शुरुआत करें: "मैंने यह पहले कभी नहीं किया है. क्या आप मदद कर सकते हैं?"
आप कौन से संसाधन दिखाने का चयन करते हैं?
हम आपकी लोकेशन के आधार पर स्थानीय रूप से प्रासंगिक संसाधन उपलब्ध कराने के लिए ThroughLine के साथ साझेदारी करते हैं.