अवलोकन
Zendesk प्लगइन सहायता टिकटों और ग्राहकों के इतिहास की समीक्षा करने, प्रासंगिक जानकारी खोजने और जवाब तैयार करने में आपकी मदद के लिए बनाया गया है. आपको उपलब्ध क्षमताएँ, आपके उपयोग किए जा रहे उत्पाद इंटरफ़ेस, वर्कस्पेस की सेटिंग और Zendesk की अनुमतियों पर निर्भर करती हैं.
शुरू करने से पहले
आप जिस ChatGPT खाते या वर्कस्पेस का उपयोग करना चाहते हैं, उसमें Zendesk प्लगइन तक पहुँच होनी चाहिए. साथ ही, जिस संगठन को कनेक्ट करना चाहते हैं, उसके लिए आपके पास Zendesk खाता होना चाहिए. प्रबंधित वर्कस्पेस में, व्यवस्थापक को प्लगइन और उसके लिए ज़रूरी ऐप चालू करना पड़ सकता है.
प्लगइन इंस्टॉल करने से Zendesk की अतिरिक्त अनुमतियाँ नहीं मिलतीं. आपको अपने Zendesk खाते से ज़रूरी अनुमति प्रक्रिया पूरी करनी होगी.
ChatGPT में Zendesk कनेक्ट करें
उस ChatGPT खाते या वर्कस्पेस पर जाएँ जिसमें Zendesk उपलब्ध है.
प्लगइन अनुभाग खोलें और OpenAI का विकसित किया हुआ Zendesk प्लगइन खोजें.
इंस्टॉल करें या कनेक्ट करें चुनें. अगर ऐप कनेक्ट करने को कहा जाए, तो Zendesk कनेक्ट करें चुनें.
केवल अपने संगठन का Zendesk सबडोमेन दर्ज करें. उदाहरण के लिए, acme दर्ज करें, https:// या .zendesk.com. के बिना.
आगे Zendesk पर जाएँ और पुष्टि करें कि अनुमति देने वाला पृष्ठ आपके संगठन के टेनेंट का है.
अपने Zendesk खाते से साइन इन करें, माँगी गई अनुमतियों की समीक्षा करें और कनेक्शन की अनुमति दें.
ChatGPT पर वापस आएँ और जाँचें कि Zendesk इंस्टॉल या कनेक्ट हो गया है.
व्यक्तिगत अनुमति वाले कनेक्शन का उपयोग करने वाले हर व्यक्ति को अपना Zendesk खाता कनेक्ट करना होगा.
कनेक्शन जाँचें
नई चैट शुरू करें और Zendesk उपलब्ध होने पर उसे चुनें या उसका उल्लेख करें. ऐसा अनुरोध करके देखें जिसमें केवल जानकारी पढ़ी जाए:
सबसे हाल में अपडेट किए गए पाँच Zendesk टिकटों की सूची दें. टिकट की आईडी, विषय, स्थिति और अपडेट का समय शामिल करें. कोई बदलाव न करें.
समर्थित Codex कार्य दृश्यों में प्लगइन चुनने की सामान्य जानकारी के लिए, ChatGPT और Codex में प्लगइन देखें. उपलब्ध क्षमताएँ और सेटअप के नियंत्रण अलग-अलग इंटरफ़ेस में अलग हो सकते हैं.
बदलाव करने से पहले कार्रवाइयों की समीक्षा करें
टिकट खोजना या उसका सारांश तैयार करना, जवाब भेजने या रिकॉर्ड बदलने से अलग है. अनुरोधित कार्रवाई ऐप में समर्थित होनी चाहिए, आपके वर्कस्पेस और Zendesk खाते में उसकी अनुमति होनी चाहिए और मंज़ूरी से जुड़ी सभी ज़रूरतें पूरी होनी चाहिए. कार्रवाई की अनुमति देने से पहले जाँच लें कि बदलाव कहाँ और क्या किया जाएगा.
समस्याओं का समाधान
Zendesk दिखाई नहीं दे रहा या बंद है
जाँचें कि आप उसी खाते या वर्कस्पेस का उपयोग कर रहे हैं जिसका उपयोग करना चाहते हैं. प्रबंधित वर्कस्पेस में, उसके व्यवस्थापक से Zendesk प्लगइन और ज़रूरी ऐप सेटिंग की समीक्षा करने को कहें. उपलब्धता खाते और सुविधा के मौजूदा चरणबद्ध विस्तार पर निर्भर करती है.
सेटअप के दौरान क्लाइंट आईडी या सीक्रेट माँगा जा रहा है
जाँचें कि आपने OpenAI का विकसित किया हुआ Zendesk प्लगइन चुना है. Zendesk BYOC प्रविष्टियों और कस्टम या टेम्पलेट के रूप में चिह्नित सूचीबद्ध विकल्पों की सेटअप प्रक्रिया अलग है. अगर आप OpenAI के कनेक्शन का उपयोग करना चाहते हैं, तो उसी के सूचीबद्ध विकल्प पर वापस जाएँ.
साइन इन नहीं हो रहा या जानकारी नहीं मिल रही
टेनेंट के सबडोमेन और Zendesk खाते की पुष्टि करें. जाँचें कि उसी खाते से Zendesk में माँगी गई जानकारी तक पहुँच मिलती है और उसके पास कार्रवाई के लिए ज़रूरी अनुमतियाँ हैं. अगर समस्या बनी रहती है, तो सहायता टीम से संपर्क करें. बताएँ कि किस चरण में विफलता हुई, त्रुटि का सटीक संदेश क्या था और आपने कब प्रयास किया था. पासवर्ड, OAuth टोकन या क्लाइंट सीक्रेट शामिल न करें.