समस्या का समाधान शुरू करने से पहले, डिवाइस और सॉफ़्टवेयर की नवीनतम आवश्यकताओं के लिए ऐप स्टोर या गूगल प्ले पर ChatGPT का आधिकारिक विवरण देखें.
अगर आप कोई पुरानी बातचीत ढूँढ़ रहे हैं, तो देखें: ChatGPT में अपनी चैट, प्रोजेक्ट और फ़ाइलें ढूँढ़ना. साइडबार में कोई चैट दिखाई न देने का मतलब यह नहीं है कि उसे मिटा दिया गया है.
ऐप अचानक बंद हो जाता है या अटक जाता है
अगर ऐप अचानक बंद हो जाता है या काम करना बंद कर देता है:
ChatGPT को बंद करके फिर से खोलें और वही काम दोबारा करके देखें.
OpenAI के सेवा-स्थिति पृष्ठ पर देखें कि कहीं कोई समस्या ChatGPT को प्रभावित तो नहीं कर रही है.
अपने ऐप स्टोर से ChatGPT के लिए उपलब्ध अपडेट इंस्टॉल करें.
जाँचें कि आपके डिवाइस का ऑपरेटिंग सिस्टम अद्यतित है.
किसी दूसरे कनेक्शन का इस्तेमाल करके देखें, जैसे वाई-फ़ाई की जगह मोबाइल डेटा या मोबाइल डेटा की जगह वाई-फ़ाई.
वेब पर ChatGPT में उसी खाते का इस्तेमाल करके देखें और ध्यान दें कि क्या वहाँ भी यह समस्या होती है.
अगर समस्या बनी रहती है, तो ChatGPT को अनइंस्टॉल करें और आधिकारिक ऐप स्टोर से फिर से डाउनलोड करें. उसी ChatGPT खाते में साइन इन करें और जिस सुविधा में समस्या थी, उसे दोबारा इस्तेमाल करके देखें.
ऐप दोबारा इंस्टॉल करने से उपयोग की सीमाएँ रीसेट नहीं होतीं, वर्कस्पेस की अनुमतियाँ नहीं बदलतीं और खाते पर लगी पाबंदियाँ नहीं हटतीं. ChatGPT में दिखाई देने वाली सीमा या पहुँच संबंधी किसी भी सूचना के निर्देशों का पालन करें.
साइन इन करने में समस्याएँ
वेब पर उसी खाते में साइन इन करके देखें. अगर वेब पर साइन इन हो जाता है, लेकिन ऐप में अब भी नहीं हो रहा है, तो ऐप को हटाकर फिर से इंस्टॉल करें. फिर साइन इन करने के लिए पहले इस्तेमाल किया गया तरीका अपनाएँ, ताकि सही खाते की पहचान हो सके.
ब्राउज़र, कुकी, प्रमाणीकरण के तरीके और एंड्रॉइड पर साइन इन से जुड़ी जाँच के लिए देखें: ChatGPT में साइन इन की समस्याओं का समाधान.
डिवाइस की जाँच संबंधी त्रुटियाँ
आपको ऐसा त्रुटि संदेश दिखाई दे सकता है जिसमें डिवाइस की तारीख और समय या इंटरनेट कनेक्शन जाँचने के लिए कहा गया हो. संदेश में DeviceCheckError लिखा हो सकता है.
जाँचें कि आपके डिवाइस की तारीख, समय और समय क्षेत्र सही हैं. अगर उपलब्ध हो, तो तारीख और समय अपने-आप सेट करने का विकल्प इस्तेमाल करें.
अपना इंटरनेट कनेक्शन जाँचें, फिर ChatGPT को बंद करके दोबारा खोलें.
ChatGPT और अपने डिवाइस के ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए उपलब्ध अपडेट इंस्टॉल करें.
अपने ब्राउज़र से या किसी दूसरे डिवाइस पर साइन इन करके देखें.
अगर आपका डिवाइस रूट या जेलब्रेक किया गया है, तो ऐसे डिवाइस का इस्तेमाल करके देखें जिसके ऑपरेटिंग सिस्टम में इस तरह का बदलाव न किया गया हो. सहायता टीम से संपर्क करते समय पूरा त्रुटि संदेश शामिल करें.
अगर समस्या बनी रहती है
देखें: OpenAI सहायता टीम से संपर्क करना.
यह जानकारी शामिल करें:
आपके ChatGPT खाते का ईमेल पता.
आपके डिवाइस का मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम का संस्करण और ChatGPT ऐप का संस्करण.
क्या हुआ, किस तारीख और समय पर हुआ, और किन चरणों से वही समस्या दोबारा होती है.
पूरा त्रुटि संदेश और अनुरोध आईडी, अगर कोई हो, या ऐसा स्क्रीनशॉट जिसमें ये दिखाई दें.
समस्या वाई-फ़ाई पर होती है, मोबाइल डेटा पर या दोनों पर, और क्या यह वेब या किसी दूसरे डिवाइस पर भी होती है.
साइन इन से जुड़ी समस्याओं के लिए, अगर लागू हो, तो बताएँ कि आप आखिरी बार कब साइन इन कर पाए थे.
अपने ChatGPT ऐप का संस्करण जाँचने के निर्देशों के लिए देखें: ChatGPT के आईओएस और एंड्रॉइड ऐप के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल.
आईफ़ोन या आईपैड पर ऐप अचानक बंद होने पर देने वाली जानकारी
अपने डिवाइस की भाषा, इस्तेमाल किए जा रहे कस्टम कीबोर्ड और सुलभता से जुड़ी प्रासंगिक सेटिंग की जानकारी भी शामिल करें. अगर कोई खास काम करने से ऐप अचानक बंद हो जाता है, तो सहायता टीम को बताएँ—जैसे वेब पर शुरू की गई चैट को आगे बढ़ाना, किसी खास सुविधा का इस्तेमाल करना या कनेक्शन बदलना.
अपने डिवाइस का मॉडल पता करने के लिए:
अपने डिवाइस की सेटिंग खोलें.
सामान्य > परिचय चुनें.
मॉडल का नाम ढूँढ़ें.
अपने कीबोर्ड जाँचने के लिए:
अपने डिवाइस की सेटिंग खोलें.
सामान्य > कीबोर्ड चुनें.
कीबोर्ड चुनें.
अपनी सुलभता सेटिंग की समीक्षा करने के लिए, सेटिंग > सुलभता पर जाएँ.
अपना पासवर्ड साझा न करें और स्क्रीनशॉट में ऐसी निजी जानकारी शामिल न करें जिसका समस्या से संबंध न हो.