U sklopu našeg partnerstva s ThroughLine uveli smo lokalizirane linije za pomoć u ChatGPT-u kako bismo podržali korisnike koji možda proživljavaju mentalnu ili emocionalnu uznemirenost. One proširuju naše postojeće krizne resurse kako bi pružile lokaliziranu podršku kojoj se lako može pristupiti porukama jednim klikom.
Informacije u nastavku izrađene su u suradnji sa stručnjacima iz ThroughLinea.
Krizna linija (ponekad zvana linija za pomoć u suicidalnoj krizi) povjerljiva je usluga koja povezuje osobe koje proživljavaju emocionalnu uznemirenost, suicidalne misli ili krizu mentalnog zdravlja s obučenim slušateljima. U tim službama rade stručnjaci ili volonteri koji pružaju suosjećajnu podršku bez osuđivanja i mogu vam pomoći da u tom trenutku ostanete sigurni. Obično su dostupne 24 sata dnevno, svaki dan u godini, putem telefona, poruka ili chata kako biste se mogli javiti na način koji vam je najugodniji. Svaka linija za pomoć može funkcionirati malo drukčije, stoga za pojedinosti o načinu rada usluge pogledajte uvjete ili smjernice koje pruža ta linija za pomoć.
Ako ste u Sjedinjenim Američkim Državama, možete nazvati ili poslati poruku na 988 kako biste došli do linije Suicide & Crisis Lifeline. Ako ste izvan SAD-a, lokalne opcije možete pronaći putem imenika kao što je Find A Helpline.
Kako upotrebljavati kriznu liniju
Ne morate biti u neposrednoj opasnosti da biste se obratili kriznoj liniji. Mnogi se ljudi jave samo kako bi razgovarali kad im sve postane preteško. Možete:
Nazvati, poslati poruku ili razgovarati s kriznim savjetnikom putem chata na način koji vam najviše odgovara.
Objasnite kroz što prolazite svojim riječima; ne postoji „ispravan” način za početak.
Možete očekivati da će vas savjetnik saslušati, postaviti blaga pitanja i pomoći odrediti sljedeće korake kako biste ostali sigurni ili pronašli dugoročniju podršku.
Kriznu liniju možete kontaktirati za sebe ili ako ste zabrinuti za nekog drugog.
Prednosti i uobičajene upotrebe
Linije za pomoć mogu funkcionirati drukčije — za pojedinosti pregledajte uvjete ili smjernice određene linije za pomoć.
Trenutačna podrška u stvarnom vremenu od obučenog slušatelja.
Povjerljiv i besplatan pristup pravodobnoj podršci, bez potrebe za osiguranjem ili registracijom.
Deeskalacija i planiranje sigurnosti u trenucima krize.
Povezivanje s lokalnim resursima za mentalno zdravlje radi kontinuirane podrške.
Krizne linije pomažu ljudima da se osjećaju manje sami i da imaju više kontrole.
Kada krizna linija možda nije pravi alat
Krizne linije namijenjene su hitnim slučajevima emocionalnog ili mentalnog zdravlja, a ne medicinskim, pravnim, stambenim ili dugoročnim terapijskim potrebama. Možda nisu najbolja opcija kada:
Tražite redovite terapijske seanse ili dugoročno liječenje.
Trebate hitnu medicinsku pomoć (na primjer, predoziranje ili samoozljeđivanje koje zahtijeva skrb). Za ove vrste hitnih slučajeva trebali biste nazvati hitnu službu, primjerice 911 ako ste u Sjedinjenim Američkim Državama, ili otići u najbližu hitnu ambulantu.
Tražite pravni ili financijski savjet ili druge usluge koje nisu povezane s mentalnim zdravljem. U tim situacijama savjetnici vas mogu uputiti stručnjacima koji mogu bolje odgovoriti na vaše potrebe.
Drugi resursi koje možete istražiti
Ako niste spremni kontaktirati kriznu liniju, možete istražiti druge resurse koji nisu za hitne slučajeve:
Now Matters Now – vještine suočavanja utemeljene na dokazima i priče vršnjaka za upravljanje suicidalnim mislima i emocionalnom uznemirenošću.
Lokalni imenici za mentalno zdravlje ili klinike u zajednici za kontinuirano savjetovanje.
Aplikacije za dobrobit usmjerene na svjesnu prisutnost, vođenje dnevnika ili smanjenje stresa.
Krizne službe odvojene su od OpenAI-ja
Krizne linije i imenici (na primjer, Find A Helpline) neovisne su organizacije. Kada kontaktirate jednu od njih, izravno komunicirate s tom službom, a ne s OpenAI-jem. OpenAI ne nadzire niti sudjeluje u tim razgovorima, a osoblje krizne linije ne može pristupiti vašem OpenAI računu niti riješiti probleme s proizvodom.
U OpenAI proizvodima, uključujući ChatGPT, možete vidjeti malu poruku unutar proizvoda kao što je „Pomoć je dostupna” ili „Samo provjeravamo kako ste” kada naši sustavi otkriju sadržaj koji se može odnositi na mentalnu ili emocionalnu uznemirenost. To se može temeljiti na onome što upišete ili na stranicama prikazanim tijekom pregledavanja uz ChatGPT Atlas. Ta je poruka blaga provjera kako ste. Postoji kako bi vam olakšala pristup obučenoj podršci ako je želite.
Krizne službe nisu namijenjene prijavi problema s OpenAI-jem
Imajte na umu da krizne linije postoje kako bi podržale osobe koje se možda bore s teškoćama ili su uznemirene te nisu povezane s OpenAI-jem. Ne mogu otvarati zahtjeve kod OpenAI-ja, eskalirati pogreške ni prosljeđivati povratne informacije o proizvodu.
Kako dobiti pomoć za proizvod od OpenAI-ja
Otvorite Centar za pomoć i odaberite Obratite nam se.
Odaberite temu koja odgovara vašem problemu, a zatim slijedite upute za slanje zahtjeva.
Za hitne probleme s pristupom računu navedite e-adresu povezanu s vašim OpenAI računom i sve relevantne pojedinosti ili snimke zaslona.
Privatnost i upotreba podataka
Kontaktiranje krizne linije povezuje vas s tom službom, a ne s OpenAI-jem.
OpenAI ne dijeli vaše ChatGPT razgovore s kriznim linijama, a savjetnici krizne linije ne mogu vidjeti vaš OpenAI račun.
Kada kontaktirate OpenAI podršku, možemo vam pomoći s pitanjima o proizvodu i problemima s računom, ali ne pružamo smjernice za mentalno zdravlje.
Često postavljana pitanja
Hoću li morati platiti ako kontaktiram kriznu liniju?
Ne, usluga je besplatna. Krizna linija neće vam naplatiti uslugu. (U nekim slučajevima vaš mobilni operater može primijeniti standardne tarife za pozive / poruke.)
Moram li navesti svoj identitet da bih upotrebljavao/upotrebljavala kriznu liniju?
Ne, ne morate navesti svoje ime.
Postoje li iznimke od privatnosti ili povjerljivosti?
Provjerite uvjete i pravila određene krizne linije. U nekim slučajevima postoje iznimke ako ste u neposrednoj i jasnoj opasnosti. U tom rijetkom slučaju prva je briga slušatelja vaša sigurnost i pokušat će surađivati s vama prije uključivanja hitnih službi.
Pomažu li krizne linije zaista?
Da, istraživanja pokazuju da razgovor s kriznim savjetnikom znatno smanjuje osjećaje uznemirenosti i može spriječiti ljude da postupe prema suicidalnim mislima.
Što mogu očekivati?
Slušat će vas bez osuđivanja, postavljati pitanja kako bi vam pomogli obraditi osjećaje i surađivati s vama u istraživanju opcija i sigurnosnog plana.
Što ako ne mogu razgovarati telefonom?
Mnoge linije za pomoć dostupne su putem tekstualnih poruka, online chata ili WhatsAppa.
Nalazim se izvan SAD-a. Gdje mogu pronaći podršku?
Posjetite pouzdan imenik kao što je Find A Helpline kako biste pronašli opcije telefona, poruka ili chata u svojoj regiji.
Što ako je linija zauzeta?
Linije za pomoć mogu imati velik broj poziva. Nastavite pokušavati; vaš je poziv važan. Dok čekate, pokušajte s drugim načinom kontakta (poruka/chat).
Još nisam siguran/sigurna trebam li kontaktirati liniju za pomoć.
Potpuno je normalno osjećati nesigurnost, osobito ako obično sami rješavate stvari. Osoblje linije za pomoć obučeno je slušati i neće vas pritiskati ni osuđivati. Možete podijeliti onoliko koliko želite, mnogo ili malo. Pomoći će vam shvatiti što učiniti sljedeće. Ako ste nervozni, samo počnite s: „Nikad to prije nisam radio/radila. Možete li mi pomoći?”
Kako birate koje ćete resurse prikazati?
Surađujemo s ThroughLineom kako bismo pružili lokalno relevantne resurse na temelju vaše lokacije.