Koristite ovaj vodič za rješavanje čestih problema u Ads Manageru Beta. Počnite s kategorijom problema koja najbolje odgovara vašem problemu, prođite preporučene provjere i obratite se podršci ako se problem nastavi.
1. Uvođenje i postavljanje računa
Ne mogu pristupiti Ads Manageru
Najprije provjerite verifikaciju: Potvrdite da je korisnik prijavljen s OpenAI računom povezanim s organizacijom za koju je postavljen oglasni račun i da mu je odobren pristup ispravnom računu Ads Manager Beta
Korisni detalji za podršku: Korisnička e-pošta, naziv računa, snimka zaslona poruke o pogrešci
Nedostaje profil za naplatu ili način plaćanja
Najprije provjerite: Potvrdite da je izrađen profil za naplatu, dodan način plaćanja i da su postavke naplate ispravno konfigurirane
Korisni detalji za podršku: Naziv računa, snimka zaslona stranice za naplatu, opis koraka koji nedostaje ili je blokiran
Nemam dopuštenje za izradu oglasnog računa
Najprije provjerite: Ako vaša tvrtka već ima OpenAI tenant, zatražite od IT tima ili administratora da vam dodijeli ulogu Ads Admin u OpenAI administratorskoj konzoli na https://admin.openai.com/. To mogu učiniti tako da odu na Users, odaberu vaš korisnički profil, otvore Direct roles, kliknu + i dodijele Ads Admin
Korisni detalji za podršku: Naziv tenanta, snimka zaslona poruke o pogrešci
2. Učitavanje i pokretanje kampanja
Došlo je do pogreške pri učitavanju moje kampanje
Najprije provjerite: Pregledajte poruku o pogrešci jer ona obično navodi točan problem. Usporedite svoju datoteku s kontrolnim popisom strukture kampanje i ispravite sve probleme u predlošku prije ponovnog učitavanja
Korisni detalji za podršku: Točna korištena datoteka, redak ili objekt za koji mislite da ne prolazi, poruka o pogrešci ili snimka zaslona
Moje se slike ne učitavaju
Najprije provjerite: Potvrdite da su slike PNG ili JPG, kvadratne i ne veće od 1200 x 1200. Slike također moraju biti javno dostupne i otvarati se izravno kao slika u pregledniku. Prihvaćene mogućnosti hostinga slika uključuju javno dostupne poveznice Google Drivea, poveznice na slike hostirane na AWS-u kao što su S3 ili CloudFront te samostalno hostirane poveznice na slike na domeni oglašivača ili CDN-u
Korisni detalji za podršku: Naziv računa, naziv kampanje, naslov oglasa povezan sa slikom, URL slike
Moj je oglas odbijen
Najprije provjerite: Na kartici Ads u Ads Manageru Beta pregledajte „Status” oglasa. Ako je status „Not serving”, zadržite pokazivač iznad oglasa da biste vidjeli razlog. Česti uzroci uključuju tekst oglasa ili odredišne stranice koji nisu usklađeni s našim Pravilima za oglase ili odredišne stranice koje blokiraju OpenAI user agente ili IP adrese. Ako se to dogodi, možete urediti oglas i ponovno ga poslati na pregled ili zatražiti novi pregled ako smatrate da je oglas odbijen pogreškom
Korisni detalji za podršku: Naslov i tekst oglasa, kod ili poruka o odbijanju, kreativni tekst, odredišni URL i vrijeme kada ste primili obavijest
3. Izvještavanje i mjerenje
Moja je kampanja pokrenuta, ali ne dobiva prikaze
Najprije provjerite: Potvrdite da je naplata potpuno postavljena, da je vaš način plaćanja valjan, da proračun kampanje nije dosegnut, da krajnji datum kampanje nije prošao i da je vaš račun uspješno dovršio verifikaciju. Oglasi koji se aktivno isporučuju trebali bi imati status „Serving”. Pričekajte najmanje 24 sata nakon pokretanja prije prijave problema s isporukom i imajte na umu da obično postoji kašnjenje do 7 sati između isporuke oglasa i prikaza izvještaja u Ads Manageru Beta.
Korisni detalji za podršku: Naziv računa, naziv kampanje, datum pokretanja, snimka zaslona koja prikazuje nultu isporuku
Izvještavanje ne odgovara onome što sam očekivao/la
Najprije provjerite: Potvrdite da su oglasi uključeni u vaše izvještavanje označeni kao „Serving”. Ako uspoređujete metrike između prikaza tablice, preuzimanja CSV-a ili grafikona, provjerite jesu li u svakom prikazu primijenjene iste kampanje, filtri i raspon datuma. Ako ste potvrdili navedeno, a i dalje vidite odstupanja, prijavite problem podršci radi dodatne provjere
Korisni detalji za podršku: Snimka zaslona izvještaja ili izvoz, raspon datuma, korišteni filtri, kratka napomena o onome što ste očekivali vidjeti
Kako poslati zahtjev za podršku
Zahtjev za podršku možete poslati izravno na ads-support@openai.com ili upotrijebiti widget za podršku u donjem desnom kutu ove stranice.
Kako opisati hitnost
Ako se čini da je problem širi od jedne kampanje ili jednog korisnika, to jasno navedite. Navedite utječe li na više kampanja, više računa ili cijeli tijek rada kao što su izvještavanje ili pokretanje. Ako sumnjate na širi incident, uključite nekoliko konkretnih primjera umjesto općenite tvrdnje da platforma ne radi.