Pregled
OpenAI Presence upravljana je poslovna platforma za izradu, uvođenje, rad i kontinuirano poboljšavanje upravljanih AI agenata za tijekove rada velikog opsega i visokog rizika.
Presence kombinira modele OpenAI-ja s alatima koji su organizacijama potrebni za definiranje pravila i dopuštenja, povezivanje poslovnih sustava, testiranje ponašanja agenata, praćenje produkcijskih rezultata i uključivanje ljudi kada je potrebna ljudska prosudba.
Ovaj članak pruža opći pregled. Točne značajke, modeli, kanali, kapacitet, rukovanje podacima, cijene i obveze pružanja usluge definiraju se za svaku implementaciju.
Kome je namijenjen OpenAI Presence?
OpenAI Presence osmišljen je za organizacije s velikim opsegom rada i ponovljivim tijekovima rada koji zahtijevaju snažno upravljanje, pouzdanost i operativni nadzor. Korisnička podrška i glasovni kanali snažni su rani primjeri upotrebe, no Presence može podržati i tijekove rada usmjerene prema korisnicima i interne tijekove rada.
Presence je trenutačno dostupan kroz ograničenu opću dostupnost (limited GA) kao upravljana implementacija (pogledajte u nastavku). Nije riječ o proizvodu za samostalnu upotrebu. Pristup ovisi o prikladnosti tijeka rada, spremnosti za implementaciju i dostupnom kapacitetu isporuke. Za više informacija obratite se svojem predstavniku za OpenAI račun.
Što Presence agent može raditi?
Presence agent može se konfigurirati tako da:
Slijedi odobrene upute, standardne operativne postupke (SOP-ove) i pravila organizacije.
Upotrebljava odobreno znanje i povezuje se s poslovnim sustavima putem API-ja i alata s ograničenim dopuštenjima.
Dohvaća informacije, ažurira sustave i dovršava odobrene radnje.
Komunicira putem podržanih glasovnih ili chat iskustava, ovisno o implementaciji.
Eskalira slučaj osobi ili drugom putu podrške kada pravilo, rizik ili tijek rada zahtijeva ljudsku prosudbu.
Točne mogućnosti i integracije potvrđuju se tijekom tehničkog definiranja opsega.
Kako se upravlja Presence agentom?
Presence uključuje kontrole za testiranje i rad agenata u produkciji. Ovisno o implementaciji, one mogu obuhvaćati:
Simulacije i evaluacije koje prije objave testiraju uobičajene tijekove rada i rubne slučajeve.
Zaštitne mehanizme, dopuštenja i korake odobravanja koji definiraju što agent može učiniti.
Zapise sesija, povijesti radnji i signale kvalitete koje timovi mogu pregledavati kako bi poboljšali agenta.
Putove eskalacije prema ljudima sa strukturiranim kontekstom za tim koji preuzima slučaj.
Kontrolirano uvođenje, praćenje i procese vraćanja na prethodnu verziju za nove verzije.
Te kontrole pomažu organizacijama da procijene promjene prije objave i poboljšavaju agenta na temelju produkcijskih dokaza, uz zadržavanje kontrole u organizaciji.
Kako funkcionira implementacija?
OpenAI-jevi inženjeri za implementaciju kod klijenata, odabrani partneri za implementaciju ili oboje rade s klijentom kroz upravljani proces koji obično uključuje:
Definiranje poslovnih ishoda, kriterija uspjeha i početnih tijekova rada.
Povezivanje potrebnih sustava i kodiranje pravila, dopuštenja i putova eskalacije.
Provođenje sigurnosne, privatnosne i pravne provjere za implementaciju.
Pokretanje simulacija, evaluacija i prihvatnog testiranja.
Pripremu kontroliranog uvođenja u produkciju i praćenje rezultata.
Pregled dokaza i uvođenje testiranih poboljšanja tijekom vremena.
Presence agent ne postaje spreman za produkciju samim unosom dokumenata. Svaka implementacija prije pokretanja zahtijeva definiranje opsega, integraciju, testiranje, pregled i odobrenje.
Koje kanale podržava OpenAI Presence?
Tijekom ograničene opće dostupnosti Presence podržava konverzacijske tijekove rada putem glasa ili chata. Dostupni kanal, integracija s kontaktnim centrom, usmjeravanje, autentikacija i dizajn prijenosa na čovjeka potvrđuju se za svaku implementaciju.
Koje OpenAI modele koristi Presence?
Presence koristi OpenAI modele. Konfiguracija modela odabire se za tijek rada i može kombinirati interakciju u stvarnom vremenu s dubljim rasuđivanjem ili izvršavanjem alata. Točna konfiguracija provjerava se za svaku implementaciju i može se mijenjati kako se tijek rada razvija.
Kako se postupa s podacima, privatnošću i sigurnošću?
Rukovanje podacima definira se i pregledava za svaku implementaciju. To uključuje kojim podacima agent može pristupiti, što se bilježi, kako se osjetljive informacije uklanjaju ili maskiraju, koliko se dugo podaci čuvaju, gdje se podaci pohranjuju i tko im može pristupiti.
Pogledajte odobrenu arhitekturu, sigurnosnu dokumentaciju i ugovor za svoju implementaciju. Konfiguracija se može razlikovati među Presence implementacijama, stoga je dokumentacija vaše implementacije mjerodavan izvor za te pojedinosti.
Po čemu se OpenAI Presence razlikuje od ChatGPT agenata za radni prostor?
OpenAI Presence zaseban je, upravljani poslovni proizvod za produkcijske tijekove rada koji zahtijevaju integracije, testiranje, zaštitne mehanizme, praćenje i podršku pri implementaciji.
ChatGPT agenti za radni prostor za Enterprise i Business izrađuju se, upotrebljavaju, dijele i upravljaju unutar podržanih iskustava radnog prostora u ChatGPT-u i Slacku. Presence agenti definiraju se i implementiraju s OpenAI-jem, odabranim partnerom za implementaciju ili oboje te se ne izrađuju putem sučelja za ChatGPT agente za radni prostor.
Kako mogu dobiti pristup OpenAI Presenceu?
Obratite se svojem OpenAI timu za račun kako biste razgovarali o prihvatljivosti, prikladnosti tijeka rada, spremnosti za implementaciju i kapacitetu isporuke. Cijene i opseg implementacije specifični su za svakog klijenta i svaku implementaciju.