Pregled
OpenAI Presence platforma je za tvrtke s uslugom upravljanja, namijenjena izradi, implementaciji, radu i stalnom poboljšavanju AI agenata pod nadzorom za radne procese velikog opsega u kojima pogreške mogu imati ozbiljne posljedice.
Presence objedinjuje modele tvrtke OpenAI s alatima koji su organizacijama potrebni za definiranje pravila i dopuštenja, povezivanje poslovnih sustava, testiranje ponašanja agenata, praćenje ishoda u produkciji i uključivanje ljudi kada je potrebna ljudska prosudba.
Ovaj članak pruža opći pregled. Točne značajke, modeli, kanali, kapaciteti, postupanje s podacima, cijene i obveze pružanja usluge definiraju se za svaku implementaciju.
Kome je namijenjen OpenAI Presence?
OpenAI Presence namijenjen je organizacijama s ponovljivim radnim procesima velikog opsega koji zahtijevaju strogo upravljanje, pouzdanost i operativni nadzor. Korisnička podrška i glasovna komunikacija ističu se među prvim primjenama, no Presence može podržati i radne procese usmjerene na korisnike i interne radne procese.
Presence je trenutačno u fazi ograničene opće dostupnosti (ograničeni GA) i dostupan je uz vođenu implementaciju (vidjeti u nastavku). Nije riječ o proizvodu koji možete samostalno aktivirati i postaviti. Pristup ovisi o prikladnosti radnih procesa, spremnosti za implementaciju i raspoloživim kapacitetima za provedbu. Za više informacija obratite se predstavniku tvrtke OpenAI zaduženom za vaš račun.
Što može agent u sustavu Presence?
Agent u sustavu Presence može se konfigurirati tako da:
Slijedi odobrene upute, standardne operativne postupke (SOP) i pravila organizacije.
Upotrebljava odobrene izvore znanja i povezuje se s poslovnim sustavima putem API-ja i alata s jasno ograničenim dopuštenjima.
Dohvaća informacije, ažurira sustave i izvršava odobrene radnje.
Komunicira putem podržanih glasovnih ili tekstualnih razgovora, ovisno o implementaciji.
Preusmjerava slučaj osobi ili drugom kanalu podrške kada pravila, rizik ili radni proces zahtijevaju ljudsku prosudbu.
Točne mogućnosti i integracije potvrđuju se pri definiranju tehničkog opsega.
Kako se upravlja agentom u sustavu Presence?
Presence uključuje kontrolne mehanizme za testiranje agenata i upravljanje njihovim radom u produkciji. Ovisno o implementaciji, oni mogu uključivati:
Simulacije i evaluacije kojima se prije puštanja u rad testiraju uobičajeni radni procesi i rubni slučajevi.
Zaštitne mehanizme, dopuštenja i korake odobravanja koji određuju što agent smije raditi.
Zapise sesija, povijest radnji i pokazatelje kvalitete koje timovi mogu pregledavati radi poboljšanja agenta.
Postupke eskalacije ljudskom osoblju uz strukturirani kontekst za tim koji preuzima slučaj.
Postupke kontroliranog uvođenja i praćenja novih verzija te povratka na prethodnu verziju.
Ti kontrolni mehanizmi pomažu organizacijama procijeniti promjene prije puštanja u rad i poboljšavati agenta na temelju podataka iz produkcije, uz zadržavanje kontrole u rukama organizacije.
Kako izgleda implementacija?
Inženjeri tvrtke OpenAI koji rade izravno s klijentima, odabrani partneri za implementaciju ili oboje surađuju s klijentom kroz vođeni postupak koji obično uključuje:
Definiranje poslovnih ishoda, kriterija uspjeha i početnih radnih procesa.
Povezivanje potrebnih sustava i ugrađivanje pravila, dopuštenja i postupaka eskalacije.
Provedbu sigurnosne i pravne provjere te provjere zaštite privatnosti za implementaciju.
Provedbu simulacija, evaluacija i testiranja prihvatljivosti.
Postupno, kontrolirano uvođenje u produkciju i praćenje ishoda.
Pregled prikupljenih podataka i postupno uvođenje testiranih poboljšanja.
Agent u sustavu Presence ne postaje spreman za produkciju samim učitavanjem dokumenata. Svaka implementacija zahtijeva definiranje opsega, integraciju, testiranje, provjeru i odobrenje prije puštanja u rad.
Koje kanale podržava OpenAI Presence?
Tijekom ograničene opće dostupnosti Presence podržava radne procese koji se odvijaju putem glasovnih ili tekstualnih razgovora. Dostupni kanal, integracija s kontaktnim centrom, usmjeravanje, autentifikacija i način preuzimanja razgovora od strane ljudskog osoblja potvrđuju se za svaku implementaciju.
Koje modele tvrtke OpenAI upotrebljava Presence?
Presence upotrebljava modele tvrtke OpenAI. Konfiguracija modela odabire se prema radnom procesu i može kombinirati interakciju u stvarnom vremenu s dubljim rasuđivanjem ili izvršavanjem radnji putem alata. Točna konfiguracija provjerava se za svaku implementaciju i može se mijenjati kako se radni proces razvija.
Kako se postupa s podacima te osiguravaju privatnost i sigurnost?
Način postupanja s podacima definira se i provjerava za svaku implementaciju. To uključuje podatke kojima agent može pristupiti, što se bilježi, kako se osjetljive informacije uklanjaju ili prikrivaju, koliko se dugo podaci čuvaju, gdje se pohranjuju i tko im može pristupiti.
Pogledajte odobrenu arhitekturu, sigurnosnu dokumentaciju i ugovor za svoju implementaciju. Konfiguracija se može razlikovati među implementacijama sustava Presence, pa je dokumentacija vaše implementacije mjerodavan izvor tih pojedinosti.
Po čemu se OpenAI Presence razlikuje od agenata radnog prostora u ChatGPT-u?
OpenAI Presence zaseban je proizvod za tvrtke s uslugom upravljanja, namijenjen produkcijskim radnim procesima koji zahtijevaju integracije, testiranje, zaštitne mehanizme, praćenje i podršku pri implementaciji.
Agenti radnog prostora u ChatGPT-u za Enterprise i Business izrađuju se, upotrebljavaju i dijele unutar podržanih radnih prostora u ChatGPT-u i Slacku, gdje se njima i upravlja. Opseg agenata u sustavu Presence definira se i njihova se implementacija provodi u suradnji s tvrtkom OpenAI, odabranim partnerom za implementaciju ili oboje. Ti se agenti ne izrađuju putem sučelja za agente radnog prostora u ChatGPT-u.
Kako mogu dobiti pristup sustavu OpenAI Presence?
Obratite se timu tvrtke OpenAI zaduženom za vaš račun kako biste razgovarali o uvjetima pristupa, prikladnosti radnih procesa, spremnosti za implementaciju i kapacitetima za provedbu. Cijene i opseg implementacije određuju se zasebno za svakog klijenta i svaku implementaciju.