Pregled

Poslužite se ovim vodičem ako događaji nedostaju, zahtjevi ne uspijevaju ili se podaci u Upravitelju oglasa ne podudaraju s vašim poslovnim evidencijama. Počnite s jednom dovršenom kupnjom, poslanim podacima potencijalnog kupca ili drugom radnjom. Zabilježite što se dogodilo i kada, a zatim u nastavku odaberite pitanje koje odgovara vašoj situaciji.

Događaj je zapis radnje, primjerice kupnje. Pixel šalje događaje iz preglednika posjetitelja, a API za konverzije (CAPI) šalje ih s vašeg poslužitelja. Upravitelj oglasa prikuplja te događaje u izvoru podataka. Atribucija određuje kojem se oglasu pripisuje zasluga za radnju. Razdoblje atribucije određuje koliko dugo nakon interakcije s oglasom radnja može ispunjavati uvjete za pripisivanje tom oglasu.

Česta pitanja

1. Odakle početi?

Odredite radnju koju želite mjeriti, sustav koji šalje podatke o njoj te oglasni račun i ID Pixela koji se upotrebljavaju. Vaša konfiguracija može upotrebljavati Pixel, CAPI, partnersku integraciju ili njihovu kombinaciju. CAPI zahtijeva ID Pixela čak i ako niste instalirali Pixel za preglednik.

Za prvo postavljanje pogledajte: Mjerenje konverzija i Praćenje konverzija. Vaš razvojni programer može se poslužiti vodičima Pixel, CAPI i Podržani događaji. Zahtjeve i ključeve za CAPI zadržite na svojem poslužitelju.

Ako vašom integracijom upravlja partner, poslužite se vodičem za postavljanje partnera za mjerenje ili vodičem za postavljanje partnera za mobilno mjerenje. Za povezivanje s HubSpotom pogledajte: Postavljanje ChatGPT oglasa u HubSpotu.

Za postojeću konfiguraciju provjerite svaki korak:

• Je li radnja pokrenula slanje zahtjeva za događaj?

• Je li zahtjev vratio pogrešku ili je prihvaćen?

• Možete li potvrditi da je odgovarajući izvor podataka primio događaj?

• Je li događaj pripisan oglasu u izvješću o kampanji?

2. Pixel je instaliran. Zašto ne vidim kupnje ili potencijalne kupce?

Pixel se može učitati bez slanja potrebnog događaja kupnje ili potencijalnog kupca. Zamolite razvojnog programera da provjeri jednu dovršenu radnju:

• Provjerite naziv događaja, ID Pixela te stranicu ili povratnu funkciju koja ga šalje. Pregled stranice nije dovršena kupnja.

• Potvrdite da se Pixel inicijalizira prije slanja događaja, uključujući slučajeve kada ga učitava upravitelj oznaka.

• Provjerite konzolu preglednika i mrežni zahtjev. Sama poruka upravitelja oznaka „aktivirano” ne potvrđuje da je događaj poslan. Može vam pomoći način rada Pixela za otklanjanje pogrešaka.

• Provjerite jesu li odabiri privole, blokiranje u pregledniku ili sigurnosna pravila vašeg web-mjesta spriječili zahtjev.

• Provjerite stranice za prijavljene korisnike, naplatu, web-mjesta za rezervacije, preusmjeravanja i ugrađene obrasce. To što Pixel radi na odredišnoj stranici ne potvrđuje da praćenje radi i drugdje.

Ako zahtjev nije poslan, prvo riješite problem u tom koraku. Čekanje na prikaz u izvješćima neće pomoći. Prije dodavanja nove integracije poslužite se vodičem za rješavanje problema s Pixelom.

3. Što učiniti ako je događaj odbijen, istekne vrijeme čekanja ili se vrati pogreška poslužitelja?

Spremite kôd odgovora, točnu poruku o pogrešci, vrijeme zahtjeva i ID događaja. Zamolite razvojnog programera da provjeri format događaja, ID Pixela i ključ. Zahtjevi za događaje putem CAPI-ja upotrebljavaju ključ API-ja za konverzije za isti oglasni račun. Zahtjevi za postavljanje, upravljanje i izvješćivanje upotrebljavaju zaseban ključ API-ja za oglašivače. Nemojte slati API ključeve podršci.

Pri skupnom slanju putem CAPI-ja jedan nevaljan događaj može uzrokovati neuspjeh cijele skupine.

CAPI zahtijeva izvorno vrijeme radnje kao Unix vremensku oznaku u milisekundama. Događaj ne smije biti stariji od 7 dana niti više od 10 minuta u budućnosti. To vremensko ograničenje za slanje odvojeno je od razdoblja atribucije. Nemojte mijenjati vrijeme starog događaja kako bi prošao provjeru.

Nakon isteka vremena čekanja ili pogreške poslužitelja možda nećete znati je li događaj stigao. Provjerite izvorni zahtjev i sve dostupne zapise o primitku. Ako ponovno šaljete istu radnju, zadržite njezin izvorni ID događaja i vremensku oznaku. Zbog novog ID-ja mogla bi se protumačiti kao druga radnja.

Odmah istražite odbijanje ili ponovljene neuspjehe zahtjeva. Procijenjeno vrijeme od 24 do 48 sati za prikaz u izvješćima ne odnosi se na te pogreške. Za uvjete koje zahtjevi moraju ispunjavati pogledajte: API za konverzije.

4. Vidim da je događaj prihvaćen. Zašto ga nema u izvješću?

To što je događaj prihvaćen ne znači da je pripisan oglasu. Provjerite što odgovor potvrđuje i je li u zahtjevu upotrijebljen odgovarajući izvor podataka. U CAPI-ju opcija validate_only postavljena na true provjerava događaje bez njihova spremanja.

Za novi događaj vaš razvojni programer može provjeriti nedavne događaje, ako je taj prikaz dostupan. Taj prikaz sadrži uzorak nedavnih događaja, a ne cjelokupnu povijest ili rezultat atribucije.

Ako ne možete provjeriti primitak, obratite se podršci i priložite izvorni odgovor i primjer događaja. Recite nam koje ste provjere obavili; ne morate prethodno utvrditi uzrok.

Ako je primitak potvrđen, prijeđite na 5. pitanje. Nemojte ponovno slati događaj s novim ID-jevima samo zato što se izvješće o kampanji nije promijenilo.

Pripisane konverzije mogu se pojaviti nakon otprilike 24 do 48 sati, a ukupni brojevi za nedavno razdoblje mogu se mijenjati tijekom obrade. To ne jamči da će se svaki prihvaćeni događaj pojaviti niti potvrđuje da je primljen. Pogledajte: Mjerenje rezultata.

5. Događaji se primaju. Zašto kampanja i dalje prikazuje nula konverzija?

Prije promjene integracije provjerite:

• Je li željeni izvor podataka povezan s odgovarajućim računom?

• Odgovara li događaj koji šaljete postavci konverzije u kampanji? Za prilagođene događaje provjerite prilagođenu vrstu i točan naziv događaja. Podudaranje prikazanog naziva nije dovoljno.

• Je li odgovarajuća konverzija bila povezana s kampanjom prije aktivnosti koju provjeravate?

• Je li radnja uslijedila nakon klika ili pregleda oglasa koji ispunjava uvjete prema postavkama atribucije?

• Pregledavate li odgovarajuću kampanju, stupac događaja, datume i vremensku osnovu izvješćivanja?

Podaci za povezivanje pomažu povezati događaj s oglasom, ali ne jamče da će mu se pripisati. Sačuvajte stvarnu OpenAI referencu klika, oppref, tijekom cijelog posjeta i uključite je u događaje s poslužitelja kada je dostupna. Nikad nemojte izmišljati referencu ni upotrebljavati referencu drugog posjetitelja.

Zasebno provjerite događaje iz preglednika i s poslužitelja. Referenca ili polje s podacima o kupcu dostupno Pixelu može nedostajati u događaju s poslužitelja.

Odabrani cilj kampanje optimizirane za konverzije ne može se promijeniti nakon njezina kreiranja. Za drugi cilj kreirajte novu kampanju. Prilagođeni događaji ne mogu biti ciljevi optimizacije. Pogledajte: Kampanje optimizirane za konverzije.

Nakon ispravljanja neusklađene konfiguracije provjerite nove aktivnosti koje ispunjavaju uvjete. Nemojte pretpostaviti da će promjena ispraviti prethodna izvješća. Za pravila povezivanja pogledajte: Mjerenje konverzija.

6. Zašto se podaci u Upravitelju oglasa, našem analitičkom alatu i CRM-u ne podudaraju?

Uspoređujte iste radnje uz ista pravila izvješćivanja. Vaš CRM možda broji svaku kupnju, dok izvješće o oglasima broji kupnje pripisane toj platformi. Različite platforme mogu različito pripisivati zaslugu za istu kupnju.

U Upravitelju oglasa metrika Konverzije objedinjuje konverzije nakon klika i konverzije nakon pregleda koje ispunjavaju uvjete kada je razdoblje izvješćivanja o konverzijama nakon pregleda postavljeno na 1 dan. Ako je razdoblje nakon pregleda postavljeno na 0 dana, broji samo konverzije nakon klika. Pri usporedbi izvješća upotrebljavajte istu postavku.

Primjerice, netko klikne oglas, poslije se vrati izravno na stranicu i obavi kupnju. Jedan alat može posjet označiti kao „Izravno”, dok drugi zaslugu pripisuje prethodnom oglasu. Sama ta razlika ne znači da je kupnja ubrojena dvaput.

Ako se oznake izvora prometa razlikuju, provjerite odredišni URL i parametre praćenja upotrijebljene tijekom tog posjeta. Trenutačne postavke kampanje mogu se razlikovati od onih koje su se prije upotrebljavale.

Usporedite:

• Račun, kampanju, vrstu događaja, filtre i razinu izvješćivanja.

• Datumski raspon, vremensku zonu i odnose li se datumi na interakciju s oglasom ili na samu konverziju.

• Postavke za konverzije nakon klika i nakon pregleda te točno odabranu metriku ili stupac.

• Nedavna kašnjenja u obradi, postupanje s duplikatima, privolu i dostupne podatke za povezivanje.

• Modelirane konverzije, ako su dostupne, koje se mogu razlikovati od izravno zabilježenih transakcija.

• Za vrijednosti: valutu, jedinice i upotrebljava li se u usporedbi cijela narudžba ili pojedinačne stavke.

Za prihod usporedite porez, dostavu, popuste i naknade. Provjerite šalju li kopije iz preglednika i s poslužitelja istu vrijednost narudžbe. Metrike Prodaja iz kreiranih narudžbi i ROAS kreiranih narudžbi uključuju samo atribuirane događaje order_created.

Aktivnost uvezena iz GA4 uključuje događaje iz svih izvora prometa odabranog entiteta. Ti ukupni brojevi ne predstavljaju konverzije pripisane kampanji. Pogledajte: Povezivanje usluge Google Analytics 4 s OpenAI Upraviteljem oglasa.

Za usporedbe putem API-ja zabilježite krajnju točku i izričito postavite opcije izvješćivanja. Ako izostavite neku postavku, njezina se vrijednost možda neće podudarati s onom u Upravitelju oglasa. Izvješća mogu obuhvaćati i različite događaje: neka uključuju ciljeve kampanje, ali ne i druge praćene radnje. Ako događaj nedostaje u jednom izvješću, to ne dokazuje da nikad nije primljen.

Za usporedbu CSV datoteka upotrijebite iste postavke i sačuvajte neizmijenjene izvezene datoteke. Za prikaze u Upravitelju oglasa pogledajte Mjerenje rezultata, a za opcije API-ja Izvješćivanje.

7. Hoće li se kupnja brojiti dvaput ako upotrebljavam Pixel i CAPI?

Kako biste izbjegli dvostruko brojanje iste radnje, upotrijebite isti ID Pixela, naziv događaja i ID događaja u kopijama koje šalju preglednik i poslužitelj. Polje za ID događaja u CAPI-ju zove se id, a u Pixelu event_id. Na obje strane upotrijebite i isti naziv prilagođenog događaja.

Pri ponovnom slanju radnje zadržite isti ID; za svaku drugu radnju upotrijebite novi ID. Provjerite postoje li duplicirane oznake, ponovljena učitavanja stranice ili pozivi povratnih funkcija te partnerske integracije koje možda već šalju događaj.

Nemojte ponovno slati duplikat kako biste promijenili vrijednost izvornog događaja ili njegove podatke za povezivanje. Prije pokušaja ispravka provjerite ponašanje sustava opisano u dokumentaciji. Pogledajte: deduplikacija događaja iz preglednika i s poslužitelja.

8. Upotrebljavamo Shopify. Trebamo li dodatnu integraciju?

Prije dodavanja nove integracije provjerite vezu sa Shopifyjem. Potvrdite koji su oglasni račun i Pixel povezani, a zatim provjerite koje događaje aplikacija šalje za vašu trgovinu.

Ako upotrebljavate i prilagođene oznake, kôd za naplatu ili sustav za slanje s poslužitelja, provjerite šalju li iste događaje. Konfiguracije Shopifyja mogu upotrebljavati različite kombinacije praćenja u pregledniku i na poslužitelju. Pogledajte: Postavljanje ChatGPT oglasa za Shopify.

9. Kako trebamo postupati s privolom i testiranjem?

Šaljite samo podatke koje smijete dijeliti i poštujte odabire posjetitelja u vezi s privolom. Vaš razvojni programer treba slijediti smjernice integracije za privolu i podržane podatke za povezivanje, uključujući potrebnu normalizaciju i sažimanje funkcijom hash. Nemojte uklanjati kontrole privole kako biste povećali broj konverzija u izvješćima ili poboljšali ocjenu.

Privola za mjerenje i opt_out imaju različite svrhe. Opcija opt_out odnosi se na personalizaciju; ne zaustavlja sve zahtjeve za mjerenje. Zamolite razvojnog programera da provjeri postupanje s privolom u integracijama u pregledniku i na poslužitelju.

Zabilježite vrijeme, naziv i ID jedne testne radnje. Provjerite je li poslana, prošla provjeru valjanosti i primljena. Uspješan test implementacije ne pokazuje da oglas ispunjava uvjete za pripisivanje zasluge.

Opcija validate_only u CAPI-ju provjerava događaje bez njihova spremanja. Način rada Pixela za otklanjanje pogrešaka bilježi aktivnost, ali ne isključuje testne događaje iz izvješća. Označite testove u svojim evidencijama i nemojte izmišljati kupnje ni mijenjati vremena događaja kako biste iznudili rezultat.

10. Znači li niska ili nedostupna ocjena kvalitete događaja da praćenje ne radi?

Ne sama po sebi. Kvaliteta događaja procjenjuje se na temelju podataka primljenih iz izvora podataka. Ona ne govori koliko je konverzija pripisano oglasima. Samo na temelju niske ili nedostupne ocjene nije moguće utvrditi radi li praćenje.

Provjerite bilježe li se nedavne stvarne radnje ispravno, a zatim istražite upozorenje. Nemojte slati dodatne događaje ili izmišljene identifikatore kako biste povisili ocjenu. Za provjere i vrijeme osvježavanja pogledajte: Razumijevanje i poboljšanje kvalitete događaja.

11. Koje podatke trebam navesti pri obraćanju podršci?

Recite nam što ste očekivali, što se dogodilo, kada je problem počeo i što ste provjerili. Navedite podatke s ovog popisa kojima raspolažete:

• ID oglasnog računa, ID Pixela ili izvor podataka te identifikatore kampanja i oglasa na koje se problem odnosi.

• Vrstu integracije i točan naziv događaja, uključujući naziv prilagođenog događaja ako postoji.

• Jedan ili dva primjera postojećih ID-jeva događaja i vremenskih oznaka radnji, s vremenskom zonom.

• Za neuspjele zahtjeve ili neizvjestan primitak: kôd odgovora, točnu poruku o pogrešci, vrijeme zahtjeva, vraćeni ID zahtjeva ili CF-Ray ako postoji te sadržaj zahtjeva ili isječak zapisnika iz kojeg su uklonjeni osjetljivi podaci.

• Za razlike u izvješćima: datumski raspon, vremensku osnovu izvješćivanja, postavke atribucije, odabrane stupce, izvoz u CSV formatu i usporedbu podataka jednakog obuhvata.

• Relevantne snimke zaslona i nedavne promjene konfiguracije, uključujući zaseban sustav naplate ili partnersku integraciju.

Recite nam jeste li potvrdili da je događaj poslan, prihvaćen ili primljen ili ste samo provjerili izvješće. Možete zatražiti pomoć čak i ako ne možete dovršiti te provjere.

Iz privitaka uklonite API ključeve, autorizacijska zaglavlja, lozinke, kolačiće i nepotrebne podatke o kupcima. Odmah prijavite pogreške ili iznenadni prestanak rada integracije koja je prije radila. Nemojte čekati da prođe predviđeno vrijeme za prikaz u izvješćima.