Saznajte koji je sljedeći korak kada događaji nedostaju, zahtjevi ne uspijevaju ili se izvješća o konverzijama razlikuju.

Pregled

Upotrijebite ovaj vodič ako događaji nedostaju, zahtjevi ne uspijevaju ili se podaci u Upravitelju oglasa ne podudaraju s vašom poslovnom evidencijom. Počnite od jedne dovršene kupnje, poslanih podataka potencijalnog klijenta ili druge radnje. Zabilježite što se dogodilo i kada, a zatim odaberite odgovarajuće pitanje u nastavku.

Događaj bilježi radnju, primjerice kupnju. Pixel šalje događaje iz preglednika posjetitelja, a API za konverzije (CAPI) šalje ih s vašeg poslužitelja. Upravitelj oglasa prikuplja te događaje u izvoru podataka. Atribucija određuje kojem se oglasu pripisuje zasluga. Atribucijski prozor određuje koliko dugo nakon interakcije s oglasom radnja može ispunjavati uvjete za atribuciju.

Česta pitanja

1. Odakle početi?

Utvrdite koju radnju želite mjeriti, što šalje podatke o njoj te koji se račun za oglase i ID Pixela upotrebljavaju. Vaša konfiguracija može upotrebljavati Pixel, CAPI, partnersku integraciju ili njihovu kombinaciju. CAPI zahtijeva ID Pixela čak i ako niste instalirali Pixel u pregledniku.

Za početno postavljanje pogledajte: Mjerenje konverzija i Praćenje konverzija. Vaš razvojni programer može se poslužiti vodičima Pixel, CAPI i Podržani događaji. Zahtjeve i ključeve za CAPI zadržite na svojem poslužitelju.

Ako partner upravlja vašom integracijom, upotrijebite vodič za postavljanje partnera za mjerenje ili vodič za postavljanje partnera za mjerenje na mobilnim uređajima. Za povezivanje s HubSpotom pogledajte: Postavljanje ChatGPT oglasa u HubSpotu.

Za postojeću konfiguraciju provjerite svaki korak:

Je li radnja pokrenula slanje zahtjeva za događaj?
Je li zahtjev vratio pogrešku ili je prihvaćen?
Možete li potvrditi da je ispravan izvor podataka primio događaj?
Je li događaj pripisan oglasu u izvješću o kampanji?

2. Pixel je instaliran. Zašto ne vidim kupnje ili potencijalne klijente?

Pixel se može učitati, a da ne pošalje potreban događaj kupnje ili potencijalnog klijenta. Zamolite razvojnog programera da provjeri jednu dovršenu radnju:

Provjerite naziv događaja, ID Pixela te stranicu ili povratnu funkciju koja šalje događaj. Pregled stranice nije dovršena kupnja.
Potvrdite da se Pixel inicijalizira prije slanja događaja, uključujući slučajeve kada ga učitava upravitelj oznaka.
Provjerite konzolu preglednika i mrežni zahtjev. Sama poruka „aktivirano” u upravitelju oznaka ne potvrđuje da je događaj poslan. Način rada za otklanjanje pogrešaka u Pixelu može pomoći.
Provjerite jesu li odabiri privole, blokiranje u pregledniku ili sigurnosna pravila vaše web-stranice spriječili slanje zahtjeva.
Provjerite stranice dostupne nakon prijave, naplatu, web-mjesta za rezervacije, preusmjeravanja i ugrađene obrasce. To što Pixel radi na odredišnoj stranici ne potvrđuje da praćenje radi i drugdje.

Ako zahtjev nije poslan, najprije ispravite taj korak. Čekanje na izvješće neće pomoći. Prije dodavanja druge integracije upotrijebite vodič za otklanjanje poteškoća s Pixelom.

3. Što učiniti ako je događaj odbijen, istekne vrijeme zahtjeva ili se vrati pogreška poslužitelja?

Spremite kod odgovora, točnu pogrešku, vrijeme zahtjeva i ID događaja. Zamolite razvojnog programera da provjeri format događaja, ID Pixela i ključ. Zahtjevi za događaje putem CAPI-ja upotrebljavaju ključ API-ja za konverzije za isti račun za oglase. Zahtjevi za postavljanje, upravljanje i izvješćivanje upotrebljavaju zaseban ključ API-ja za oglašivače. Ne šaljite API ključeve podršci.

Pri slanju skupine događaja putem CAPI-ja jedan nevaljan događaj može uzrokovati neuspjeh cijele skupine.

CAPI zahtijeva izvorno vrijeme radnje u Unix milisekundama. Vrijeme događaja mora biti unutar posljednjih 7 dana i ne smije biti više od 10 minuta u budućnosti. To ograničenje slanja odvojeno je od atribucijskog prozora. Nemojte mijenjati vrijeme starog događaja kako bi prošao provjeru.

Nakon isteka vremena zahtjeva ili pogreške poslužitelja možda nećete znati je li događaj stigao. Provjerite izvorni zahtjev i sve zapise o primitku. Ako ponovno šaljete istu radnju, zadržite izvorni ID događaja i vremensku oznaku. Uz novi ID mogla bi izgledati kao druga radnja.

Odmah istražite odbijanje ili ponovljeni neuspjeh zahtjeva. Procijenjeno vrijeme od 24 do 48 sati za prikaz u izvješćima ne odnosi se na te pogreške. Za preduvjete zahtjeva pogledajte: API za konverzije.

4. Vidim da je događaj prihvaćen. Zašto ga nema u izvješću?

Prihvaćanje ne znači da je događaj pripisan oglasu. Provjerite što odgovor potvrđuje i je li zahtjev upotrebljavao ispravan izvor podataka. U CAPI-ju validate_only postavljen na true provjerava događaje bez njihova spremanja.

Za novi događaj vaš razvojni programer može provjeriti nedavne događaje, gdje je ta mogućnost dostupna. Taj prikaz sadrži uzorak nedavnih događaja, a ne potpunu povijest ili rezultat atribucije.

Ako ne možete provjeriti primitak, obratite se podršci i priložite izvorni odgovor te primjer događaja. Recite nam koje ste provjere dovršili; ne morate najprije pronaći uzrok.

Ako je primitak potvrđen, prijeđite na 5. pitanje. Nemojte ponovno slati događaj s novim ID-jevima samo zato što se izvješće o kampanji nije promijenilo.

Atribuiranim konverzijama može trebati otprilike 24 do 48 sati da se prikažu, a nedavni ukupni iznosi mogu se mijenjati tijekom obrade. Ta procjena ne jamči da će se svaki prihvaćeni događaj prikazati niti potvrđuje njegov primitak. Pogledajte: Mjerenje rezultata.

5. Događaji se primaju. Zašto kampanja i dalje prikazuje nula konverzija?

Prije promjene integracije provjerite:

Je li željeni izvor podataka povezan s ispravnim računom?
Odgovara li događaj koji šaljete postavci konverzije u kampanji? Za prilagođene događaje provjerite prilagođenu vrstu i točan naziv događaja. Podudaranje prikazane oznake nije dovoljno.
Je li ispravna konverzija povezana s kampanjom prije aktivnosti koju provjeravate?
Je li radnja uslijedila nakon klika na oglas ili pregleda oglasa koji ispunjava uvjete postavki atribucije?
Pregledavate li ispravnu kampanju, stupac događaja, datume i vremensku osnovu izvješća?

Podaci za uparivanje pomažu povezati događaj s oglasom, ali ne jamče atribuciju. Sačuvajte stvarnu referencu klika OpenAI, oppref, tijekom cijelog posjeta i uključite je u poslužiteljske događaje kada je dostupna. Nikada nemojte izmišljati referencu niti upotrebljavati referencu drugog posjetitelja.

Zasebno provjerite događaje iz preglednika i s poslužitelja. Referenca ili polje s podacima o klijentu dostupno Pixelu može nedostajati u poslužiteljskom događaju.

Odabrani cilj kampanje optimizirane za konverzije ne može se promijeniti nakon njezina izrade. Za upotrebu drugog cilja izradite novu kampanju. Prilagođeni događaji ne mogu biti ciljevi optimizacije. Pogledajte: Kampanje optimizirane za konverzije.

Nakon ispravljanja nepodudaranja u konfiguraciji provjerite nove aktivnosti koje ispunjavaju uvjete. Nemojte pretpostaviti da promjena ispravlja ranija izvješća. Za pravila uparivanja pogledajte: Mjerenje konverzija.

6. Zašto se podaci u Upravitelju oglasa, našem analitičkom alatu i CRM-u ne podudaraju?

Usporedite iste radnje i pravila izvješćivanja. Vaš CRM može brojiti svaku kupnju, dok izvješće o oglasima broji kupnje pripisane toj platformi. Različite platforme mogu različito pripisati zasluge za istu kupnju.

U Upravitelju oglasa Konverzije objedinjuju konverzije nakon klika i prihvatljive konverzije nakon pregleda kada je prozor izvješćivanja o konverzijama nakon pregleda postavljen na 1 dan. Kada je prozor nakon pregleda postavljen na 0 dana, broje se samo konverzije nakon klika. Pri usporedbi izvješća upotrebljavajte istu postavku.

Primjerice, netko klikne oglas, kasnije se izravno vrati i obavi kupnju. Jedan alat može označiti posjet kao „Izravno”, dok drugi pripisuje zaslugu ranijem oglasu. Sama ta razlika ne znači da je kupnja ubrojena dvaput.

Ako se oznake izvora prometa razlikuju, provjerite odredišni URL i parametre praćenja upotrijebljene tijekom tog posjeta. Trenutačne postavke kampanje mogu se razlikovati od ranije upotrijebljenih.

Usporedite:

Račun, kampanju, vrstu događaja, filtre i razinu izvješćivanja.
Datumski raspon, vremensku zonu i odnose li se datumi na interakciju s oglasom ili na samu konverziju.
Postavke konverzija nakon klika i nakon pregleda te točno odabranu mjernu vrijednost ili stupac.
Nedavna kašnjenja u obradi, postupanje s duplikatima, privolu i dostupne podatke za uparivanje.
Modelirane konverzije, gdje su dostupne, koje se mogu razlikovati od izravno zabilježenih transakcija.
Za vrijednosti: valutu, jedinice i uspoređuje li se cijela narudžba ili pojedinačne stavke.

Za prihod usporedite porez, dostavu, popuste i naknade. Provjerite šalju li kopije događaja iz preglednika i s poslužitelja istu vrijednost narudžbe. Prodaja iz kreiranih narudžbi i ROAS kreiranih narudžbi uzimaju u obzir samo atribuirane događaje order_created.

Uvezena aktivnost iz GA4 uključuje događaje iz svih izvora prometa odabranog entiteta. Ti ukupni brojevi ne predstavljaju konverzije pripisane kampanji. Pogledajte: Povezivanje usluge Google Analytics 4 s Upraviteljem oglasa tvrtke OpenAI.

Za usporedbe putem API-ja zabilježite krajnju točku i izričito postavite mogućnosti izvješćivanja. Izostavljena postavka možda neće odgovarati onoj u Upravitelju oglasa. Izvješća mogu uključivati i različite događaje: neka obuhvaćaju ciljeve kampanje, ali ne i druge praćene radnje. To što događaj nedostaje u jednom izvješću ne dokazuje da nikada nije primljen.

Za usporedbu CSV datoteka upotrijebite iste postavke i sačuvajte neizmijenjene izvoze. Pogledajte: Mjerenje rezultata za prikaze u Upravitelju oglasa i Izvješćivanje za mogućnosti API-ja.

7. Hoće li se pri upotrebi Pixela i CAPI-ja kupnja ubrojiti dvaput?

Kako biste izbjegli dvostruko brojanje iste radnje, upotrijebite isti ID Pixela, naziv događaja i ID događaja u njezinim kopijama iz preglednika i s poslužitelja. Polje za ID događaja zove se id u CAPI-ju, a event_id u Pixelu. Na obje strane upotrijebite i isti naziv prilagođenog događaja.

Pri ponovnom slanju radnje zadržite isti ID; za svaku drugu radnju upotrijebite novi ID. Provjerite postoje li duplicirane oznake, ponovljena učitavanja stranice ili pozivi povratnih funkcija te partnerske integracije koje možda već šalju događaj.

Nemojte ponovno slati duplikat radi promjene vrijednosti ili podataka za uparivanje izvornog događaja. Prije pokušaja ispravka provjerite ponašanje opisano u dokumentaciji. Pogledajte: deduplikacija događaja iz preglednika i s poslužitelja.

8. Upotrebljavamo Shopify. Trebamo li još jednu integraciju?

Prije dodavanja druge integracije provjerite svoju vezu sa Shopifyjem. Potvrdite povezani račun za oglase i Pixel, a zatim provjerite koje događaje aplikacija šalje za vašu trgovinu.

Ako upotrebljavate i prilagođene oznake, kod za naplatu ili mehanizam za slanje s poslužitelja, provjerite šalju li iste događaje. Konfiguracije Shopifyja mogu upotrebljavati različite kombinacije praćenja u pregledniku i na poslužitelju. Pogledajte: Postavljanje ChatGPT oglasa za Shopify.

9. Kako postupati s privolom i testiranjem?

Šaljite samo podatke koje smijete dijeliti i poštujte odabire privole posjetitelja. Vaš razvojni programer treba slijediti smjernice integracije o privoli i podržanim podacima za uparivanje, uključujući svu potrebnu normalizaciju i raspršivanje (hashiranje). Nemojte uklanjati kontrole privole kako biste povećali broj prijavljenih konverzija ili poboljšali ocjenu.

Privola za mjerenje i opt_out imaju različite svrhe. Mogućnost opt_out odnosi se na personalizaciju; ne zaustavlja sve zahtjeve za mjerenje. Zamolite razvojnog programera da provjeri postupanje s privolom u integracijama u pregledniku i na poslužitelju.

Zabilježite vrijeme, naziv i ID jedne testne radnje. Provjerite je li poslana, prošla provjeru valjanosti i primljena. Uspješan test implementacije ne pokazuje da oglas ispunjava uvjete za pripisivanje zasluge.

Mogućnost validate_only u CAPI-ju provjerava događaje bez njihova spremanja. Način rada za otklanjanje pogrešaka u Pixelu bilježi aktivnost, ali ne isključuje testne događaje iz izvješća. Označite testove u svojoj evidenciji i nemojte izmišljati kupnje niti mijenjati vremena događaja kako biste iznudili rezultat.

10. Znači li niska ili nedostupna ocjena kvalitete događaja da praćenje ne radi?

Sama po sebi ne. Kvaliteta događaja procjenjuje podatke primljene iz izvora podataka. Ne govori vam koliko je konverzija pripisano oglasima. Sama niska ili nedostupna ocjena ne može potvrditi radi li praćenje.

Provjerite bilježe li se nedavne stvarne radnje ispravno, a zatim istražite upozorenje. Nemojte slati dodatne događaje ili izmišljene identifikatore kako biste povećali ocjenu. Za provjere i raspored osvježavanja pogledajte: Razumijevanje i poboljšanje kvalitete događaja.

11. Što trebam priložiti kada se obraćam podršci?

Recite nam što ste očekivali, što se dogodilo, kada je problem počeo i što ste provjerili. Priložite podatke s ovog popisa kojima raspolažete:

ID računa za oglase, ID Pixela ili izvor podataka te identifikatore kampanje i oglasa na koje se problem odnosi.
Vrstu integracije i točan naziv događaja, uključujući naziv prilagođenog događaja, ako postoji.
Jedan ili dva primjera postojećih ID-jeva događaja i vremenske oznake radnji s vremenskom zonom.
Za neuspjele zahtjeve ili neizvjestan primitak: kod odgovora, točnu pogrešku, vrijeme zahtjeva, vraćeni ID zahtjeva ili CF-Ray ako postoji te sadržaj zahtjeva ili izvadak iz zapisnika s uklonjenim osjetljivim podacima.
Za razlike u izvješćima: datumski raspon, vremensku osnovu izvješća, postavke atribucije, odabrane stupce, izvoz u CSV formatu i usporedbu istog opsega podataka.
Relevantne snimke zaslona i sve nedavne promjene konfiguracije, uključujući zasebnu naplatu ili partnersku integraciju.

Recite nam jeste li potvrdili da je događaj poslan, prihvaćen ili primljen ili ste samo provjerili izvješće. Možete zatražiti pomoć čak i ako ne možete dovršiti te provjere.

Iz privitaka uklonite API ključeve, autorizacijska zaglavlja, lozinke, kolačiće i nepotrebne podatke o klijentima. Odmah prijavite pogreške ili iznenadni prestanak rada integracije koja je dotad radila. Nemojte čekati da istekne razdoblje za prikaz u izvješćima.

Otklanjanje poteškoća s praćenjem konverzija za ChatGPT oglase