Áttekintés
A Zendesk beépülő modul segít áttekinteni az ügyfélszolgálati jegyeket és az ügyfelek előzményeit, megtalálni a releváns információkat és előkészíteni a válaszokat. Az elérhető funkciók a használt termékfelülettől, a munkaterület beállításaitól és a Zendesk-jogosultságaidtól függnek.
Mielőtt elkezded
Hozzá kell férned a Zendesk beépülő modulhoz a használni kívánt ChatGPT-fiókban vagy munkaterületen, és rendelkezned kell egy Zendesk-fiókkal a csatlakoztatni kívánt szervezetnél. Felügyelt munkaterületen előfordulhat, hogy a rendszergazdának engedélyeznie kell a beépülő modult és a működéséhez szükséges alkalmazást.
A beépülő modul telepítése nem biztosít további Zendesk-jogosultságokat. A szükséges engedélyezést a saját Zendesk-fiókoddal kell elvégezned.
A Zendesk csatlakoztatása a ChatGPT-ben
Válts arra a ChatGPT-fiókra vagy munkaterületre, ahol a Zendesk elérhető.
Nyisd meg a Beépülő modulok menüpontot, és keresd meg az OpenAI által fejlesztett Zendesk beépülő modult.
Válaszd a Telepítés vagy a Csatlakoztatás lehetőséget. Ha a rendszer egy alkalmazás csatlakoztatását kéri, válaszd a Zendesk csatlakoztatása lehetőséget.
Csak a szervezeted Zendesk-aldomainjét add meg. Például az acme értéket add meg, https:// és .zendesk.com nélkül.
Lépj tovább a Zendeskbe, és ellenőrizd, hogy az engedélyezési oldal a szervezeted bérlői környezetéhez tartozik-e.
Jelentkezz be a saját Zendesk-fiókoddal, tekintsd át a kért jogosultságokat, és engedélyezd a kapcsolatot.
Térj vissza a ChatGPT-be, és ellenőrizd, hogy a Zendesk telepítve vagy csatlakoztatva van-e.
Az egyénileg engedélyezett kapcsolat minden felhasználójának a saját Zendesk-fiókját kell csatlakoztatnia.
A kapcsolat ellenőrzése
Indíts új csevegést, és válaszd ki vagy említsd meg a Zendesket, ha elérhető. Próbálj ki egy csak olvasást igénylő kérést:
Sorold fel az öt legutóbb frissített Zendesk-jegyet. Add meg a jegyek azonosítóját, tárgyát, állapotát és frissítésük időpontját. Ne módosíts semmit.
A beépülő modulok kiválasztásáról a Codex támogatott feladatnézeteiben a Beépülő modulok a ChatGPT-ben és a Codexben című cikkben találsz általános útmutatást. Az elérhető funkciók és beállítási lehetőségek felületenként eltérhetnek.
Módosítás előtt ellenőrizd a műveleteket
Egy jegy megkeresése vagy összefoglalása nem ugyanaz, mint egy válasz elküldése vagy egy rekord módosítása. A kért műveletet az alkalmazásnak támogatnia kell, a munkaterületednek és a Zendesk-fiókodnak engedélyeznie kell, és minden jóváhagyási követelménynek is meg kell felelnie. A művelet engedélyezése előtt ellenőrizd, hogy mit fog érinteni, és milyen módosítást fog végrehajtani.
Hibaelhárítás
A Zendesk hiányzik vagy le van tiltva
Ellenőrizd, hogy a megfelelő fiókot vagy munkaterületet használod-e. Felügyelt munkaterület esetén kérd meg a rendszergazdát, hogy ellenőrizze a Zendesk beépülő modult és a szükséges alkalmazásbeállításokat. Az elérhetőség a fióktól és a bevezetés aktuális szakaszától függ.
A beállítás ügyfélazonosítót vagy titkos ügyfélkulcsot kér
Ellenőrizd, hogy az OpenAI által fejlesztett Zendesk beépülő modult választottad-e ki. A Zendesk BYOC-bejegyzések és az Egyéni vagy Sablon jelölésű elemek beállítási folyamata eltérő. Térj vissza az OpenAI által fejlesztett modulhoz, ha ezt a kapcsolatot szeretnéd használni.
Sikertelen bejelentkezés vagy hiányzó információk
Ellenőrizd a bérlői környezet aldomainjét és a Zendesk-fiókot. Ellenőrizd, hogy ugyanez a fiók hozzáfér-e a kért információkhoz a Zendeskben, és rendelkezik-e a művelethez szükséges jogosultságokkal. Ha a probléma továbbra is fennáll, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és add meg, melyik lépésnél történt a hiba, a pontos hibaüzenetet és a próbálkozás időpontját. Ne adj meg jelszavakat, OAuth-tokeneket vagy titkos ügyfélkulcsokat.