Տարածված խնդիրների լուծում

Օգտագործեք այս ուղեցույցը՝ Ads Manager Beta-ում տարածված խնդիրները լուծելու համար։ Սկսեք խնդրի այն կատեգորիայից, որն ամենից լավ է համապատասխանում ձեր խնդրին, անցեք առաջարկվող ստուգումները և կապվեք աջակցման ծառայության հետ, եթե խնդիրը պահպանվում է։

1. Մուտքագրում և հաշվի կարգավորում

Չեմ կարող մուտք գործել Ads Manager

• Նախ ստուգեք վերիֆիկացիան․ Համոզվեք, որ օգտատերը մուտք է գործել այն OpenAI հաշվով, որը կապված է այն կազմակերպության հետ, որի համար կարգավորված է գովազդային հաշիվը, և որ օգտատիրոջը տրվել է մուտք ճիշտ Ads Manager Beta հաշիվ

• Աջակցման համար օգտակար մանրամասներ՝ օգտատիրոջ էլփոստ, հաշվի անուն, սխալի հաղորդագրության սքրինշոթ

Բիլինգի պրոֆիլը կամ վճարման եղանակը բացակայում է

• Նախ ստուգեք․ Համոզվեք, որ ստեղծվել է բիլինգի պրոֆիլ, ավելացվել է վճարման եղանակ, և բիլինգի կարգավորումները ճիշտ են կազմաձևված

• Աջակցման համար օգտակար մանրամասներ՝ հաշվի անուն, բիլինգի էջի սքրինշոթ, բացակայող կամ արգելափակված քայլի նկարագրություն

Գովազդային հաշիվ ստեղծելու թույլտվություն չունեմ

• Նախ ստուգեք․ Եթե ձեր ընկերությունն արդեն ունի OpenAI tenant, խնդրեք ձեր IT թիմին կամ ադմինին OpenAI admin console-ում՝ https://admin.openai.com/, ձեզ տրամադրել Ads Admin դեր։ Նրանք կարող են դա անել՝ անցնելով Users բաժին, ընտրելով ձեր օգտատիրոջ պրոֆիլը, բացելով Direct roles-ը, սեղմելով + և նշանակելով Ads Admin

• Աջակցման համար օգտակար մանրամասներ՝ tenant-ի անունը, սխալի հաղորդագրության սքրինշոթ

2. Քարոզարշավների վերբեռնում և մեկնարկ

Իմ քարոզարշավի վերբեռնումը սխալ տվեց

• Նախ ստուգեք․ Դիտարկեք սխալի հաղորդագրությունը, քանի որ այն սովորաբար ցույց է տալիս ճշգրիտ խնդիրը։ Համեմատեք ձեր ֆայլը Campaign Structure Checklist-ի հետ և շտկեք ձևանմուշի բոլոր խնդիրները մինչև նորից վերբեռնելը

• Աջակցման համար օգտակար մանրամասներ՝ օգտագործված ճշգրիտ ֆայլը, տողը կամ օբյեկտը, որը ձեր կարծիքով ձախողվում է, սխալի հաղորդագրությունը կամ սքրինշոթը

Իմ պատկերները չեն վերբեռնվում

• Նախ ստուգեք․ Համոզվեք, որ պատկերները PNG կամ JPG են, քառակուսի են և 1200 x 1200-ից մեծ չեն։ Պատկերները նաև պետք է լինեն հրապարակայնորեն հասանելի և բրաուզերում ուղղակի բացվեն որպես պատկեր։ Պատկերների հոսթինգի ընդունելի տարբերակներից են հանրայնորեն հասանելի Google Drive հղումները, AWS-ում հոսթված պատկերների հղումները, օրինակ՝ S3 կամ CloudFront, ինչպես նաև գովազդատուի դոմեյնում կամ CDN-ում ինքնահոսթվող պատկերների հղումները

• Աջակցման համար օգտակար մանրամասներ՝ հաշվի անունը, քարոզարշավի անունը, պատկերին առնչվող գովազդի վերնագիրը, պատկերի URL-ը

Իմ գովազդը մերժվել է

• Նախ ստուգեք․ Ads Manager Beta-ի Ads ներդիրում ստուգեք գովազդի «Status»-ը։ Եթե կարգավիճակը «Not serving» է, պահեք կուրսորը գովազդի վրա՝ պատճառը տեսնելու համար։ Տարածված պատճառներից են գովազդային տեքստերը կամ landing page-երը, որոնք չեն համապատասխանում մեր Ad Policies-ին, կամ landing page-երը, որոնք արգելափակում են OpenAI user agents-ը կամ IP հասցեները։ Եթե դա տեղի ունենա, կարող եք խմբագրել գովազդը և կրկին ուղարկել այն ստուգման, կամ խնդրել նոր վերանայում, եթե կարծում եք, որ գովազդը սխալմամբ է մերժվել

• Աջակցման համար օգտակար մանրամասներ՝ գովազդի վերնագիրն ու տեքստը, մերժման կոդը կամ հաղորդագրությունը, creative copy-ն, landing URL-ը և ծանուցումը ստանալու ժամանակը

3. Հաշվետվություն և չափում

Իմ քարոզարշավը մեկնարկել է, բայց ցուցադրություններ չի ստանում

• Նախ ստուգեք․ Համոզվեք, որ բիլինգը ամբողջությամբ կարգավորված է, ձեր վճարման եղանակը վավեր է, ձեր քարոզարշավի բյուջեն չի սպառվել, քարոզարշավի ավարտի ամսաթիվը չի անցել, և ձեր հաշիվը հաջողությամբ անցել է վերիֆիկացիան։ Ակտիվորեն ցուցադրվող գովազդները պետք է ունենան «Serving» կարգավիճակ։ Խնդրում ենք մեկնարկից հետո առնվազն 24 ժամ սպասել, նախքան ցուցադրման խնդիրներ նշելը, և հաշվի առնել, որ սովորաբար կա մինչև 7 ժամ ուշացում գովազդի ցուցադրման և Ads Manager Beta-ում հաշվետվության հայտնվելու միջև։

• Աջակցման համար օգտակար մանրամասներ՝ հաշվի անունը, քարոզարշավի անունը, մեկնարկի ամսաթիվը, զրոյական ցուցադրում ցույց տվող սքրինշոթ

Հաշվետվությունը չի համապատասխանում իմ սպասումներին

• Նախ ստուգեք․ Համոզվեք, որ ձեր հաշվետվության մեջ ներառված գովազդները նշված են որպես «Serving»։ Եթե համեմատում եք ցուցանիշներ աղյուսակի տեսքի, CSV ներբեռնումների կամ գծապատկերների միջև, համոզվեք, որ նույն քարոզարշավները, ֆիլտրերը և ամսաթվերի միջակայքը կիրառված են յուրաքանչյուր տեսքում։ Եթե վերը նշվածը հաստատել եք և դեռ տարբերություններ եք տեսնում, խնդրում ենք դիմել աջակցման ծառայությանը՝ հետագա վերանայման համար

• Աջակցման համար օգտակար մանրամասներ՝ հաշվետվության սքրինշոթը կամ արտահանումը, ամսաթվերի միջակայքը, օգտագործված ֆիլտրերը, կարճ նշում այն մասին, թե ինչ էիք սպասում տեսնել

Ինչպես ուղարկել աջակցման հարցում

Դուք կարող եք ուղարկել աջակցման հարցում անմիջապես ads-support@openai.com հասցեին կամ օգտագործել այս էջի ներքևի աջ մասում գտնվող աջակցության վիջեթը։

Ինչպես նկարագրել հրատապությունը

Եթե խնդիրը թվում է ավելի լայն, քան մեկ քարոզարշավը կամ մեկ օգտատերը, դա հստակ նշեք։ Նշեք՝ արդյոք դա ազդում է մի քանի քարոզարշավների, մի քանի հաշիվների, թե ամբողջ աշխատանքային հոսքի վրա, օրինակ՝ հաշվետվության կամ մեկնարկի։ Եթե կասկածում եք ավելի լայն միջադեպի, ներառեք մի քանի կոնկրետ օրինակ, ոչ թե պարզապես ընդհանուր հայտարարություն, որ պլատֆորմը չի աշխատում։