Ringkasan
Kami memahami bahwa penonaktifan akun Anda dapat terasa mengecewakan. Di OpenAI, kami memprioritaskan keselamatan, integritas, dan penggunaan layanan kami secara bertanggung jawab. Penonaktifan akun terjadi ketika ada pelanggaran terhadap Kebijakan Penggunaan atau Ketentuan Layanan kami. Artikel ini memaparkan penyebab yang mungkin terjadi atas penonaktifan akun dan langkah-langkah untuk mengatasinya.
Alasan penonaktifan akun
Akun Anda mungkin telah dinonaktifkan karena satu atau lebih alasan berikut:
1. Pelanggaran Kebijakan Penggunaan
Kami melarang penggunaan tertentu dari layanan kami untuk mendorong penggunaan AI yang bertanggung jawab. Pelanggaran umum meliputi:
Ketelanjangan dan konten seksual
Eksploitasi anak
Kekerasan dan melukai diri sendiri
Perilaku menipu dan scam
Kebencian, pelecehan, dan spam
Konten lain yang tidak pantas atau ilegal
Kekayaan intelektual lainnya
Untuk informasi lebih lanjut, silakan baca Kebijakan Penggunaan kami.
2. Pelanggaran Ketentuan Layanan
Penonaktifan akun dapat terjadi akibat aktivitas yang melanggar Ketentuan Layanan kami, seperti:
Mengakali atau menghindari pembatasan keamanan atau akses.
Membagikan akun atau kunci API tanpa izin atau di luar ketentuan yang berlaku.
Menggunakan layanan kami dengan cara yang dapat membahayakan orang lain atau mengganggu integritas layanan.
3. Kekhawatiran masalah keamanan atau akses tidak sah
Jika kami mendeteksi aktivitas mencurigakan yang mengindikasikan bahwa akun Anda telah disusupi, kami dapat menangguhkan akun tersebut untuk sementara waktu guna melindungi Anda dan mencegah penyalahgunaan. Dalam hal ini, kami merekomendasikan Anda untuk:
4. Pelanggaran berulang meskipun telah diberikan peringatan
Kami memberikan peringatan untuk pelanggaran kebijakan tertentu agar para pengguna memiliki kesempatan untuk memperbaiki penggunaan mereka. Apabila peringatan tersebut tidak ditindaklanjuti dalam waktu yang ditentukan, hal ini dapat berujung pada penonaktifan akun.
5. Kegagalan menyelesaikan verifikasi identitas atau usia
Beberapa pengguna diwajibkan untuk memverifikasi identitas atau usia mereka agar dapat terus menggunakan layanan OpenAI. Jika Anda tidak menyelesaikan verifikasi ini, akun Anda dapat dinonaktifkan.
Jika Anda diminta untuk menyelesaikan verifikasi usia yang diwajibkan, ikuti instruksi dan tenggat waktu yang ditampilkan di ChatGPT.
Jika akun Anda dinonaktifkan karena Anda melewatkan tenggat verifikasi usia yang diwajibkan di Italia, cobalah masuk dan pilih Verifikasi usia Anda di layar penonaktifan. Anda juga dapat memulai ulang verifikasi melalui Stripe. Untuk langkah-langkah lengkap, termasuk alamat email yang harus digunakan, lihat: Memulihkan akun setelah melewatkan tenggat verifikasi usia.
Ditempatkan dalam pengalaman ChatGPT untuk Remaja tidak secara otomatis menonaktifkan akun Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat: Prediksi usia di ChatGPT.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat Apa yang terjadi setelah saya menyerahkan identitas saya untuk verifikasi? dan Mengapa Anda diminta untuk memverifikasi identitas Anda?
Jika Anda tidak dapat menemukan email verifikasi identitas, hubungi tim dukungan kami agar email tersebut dikirim ulang.
Ajukan banding atas penonaktifan
Jika Anda yakin akun Anda dinonaktifkan karena kesalahan, silakan ajukan banding menggunakan tautan dalam email pemberitahuan yang Anda terima. Hal ini memungkinkan kami untuk mengarahkan permintaan Anda dengan akurat dan meninjaunya dengan lebih efisien.
Jika Anda tidak dapat mengakses email tersebut, harap ajukan banding melalui formulir penerimaan kami: https://openai.com/form/appeal/.
Jika Anda tidak menerima pemberitahuan email tetapi kehilangan akses ke akun Anda, silakan hubungi melalui obrolan Pusat Bantuan untuk mendapatkan dukungan.
Harap sertakan detail berikut:
ID Pengguna dan ID Org yang Anda ajukan dalam proses banding
Konteks atau detail yang relevan mengenai penggunaan Anda.
Rentang waktu dugaan akun disusupi, apabila ada
Detail kartu jika Anda menemukan adanya tagihan tidak sah akibat penggunaan yang tidak dikenali
Tanggal(-tanggal) biaya(-biaya)
Jumlah(-jumlah) biaya(-biaya)
Empat digit terakhir dari kartu yang dikenakan biaya
Merek Kartu (Visa, Mastercard, dll.)
Nama bank penerbit
Kode Pos Penagihan
Informasi tentang langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah apa pun.
Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons secepat mungkin.
Mencegah penonaktifan di masa mendatang
Untuk menghindari penonaktifan di masa mendatang, kami merekomendasikan Anda untuk:
Meninjau dan mematuhi Kebijakan Penggunaan dan Ketentuan Layanan kami.
Menggunakan Endpoint moderasi kami untuk memfilter konten yang berpotensi melanggar.
Menjaga kredensial akun dan kunci API Anda tetap aman.
Hubungi Dukungan OpenAI
Jika Anda masih memiliki pertanyaan, kunjungi Pusat Bantuan kami untuk menjelajahi sumber daya atau terhubung dengan tim dukungan kami. Kami menghargai komitmen Anda untuk menggunakan layanan OpenAI secara bertanggung jawab.