Gambaran umum
Plugin Zendesk dirancang untuk membantu Anda meninjau tiket dukungan dan riwayat pelanggan, menemukan pengetahuan yang relevan, serta menyiapkan balasan. Kemampuan yang tersedia bagi Anda bergantung pada antarmuka produk, pengaturan workspace, dan izin Zendesk Anda.
Sebelum memulai
Anda memerlukan akses ke plugin Zendesk di akun atau workspace ChatGPT yang akan digunakan, serta akun Zendesk untuk organisasi yang ingin Anda hubungkan. Di workspace yang dikelola, administrator mungkin perlu mengaktifkan plugin dan aplikasi yang diperlukannya.
Menginstal plugin tidak memberikan izin Zendesk tambahan. Anda harus menyelesaikan otorisasi yang diperlukan menggunakan akun Zendesk Anda sendiri.
Hubungkan Zendesk di ChatGPT
Beralih ke akun atau workspace ChatGPT tempat Zendesk tersedia.
Buka Plugin dan cari plugin Zendesk yang dikembangkan oleh OpenAI.
Pilih Instal atau Hubungkan. Jika diminta menghubungkan aplikasi, pilih Hubungkan Zendesk.
Masukkan hanya subdomain Zendesk organisasi Anda. Misalnya, masukkan acme, tanpa https:// atau .zendesk.com.
Lanjutkan ke Zendesk dan pastikan halaman otorisasi tersebut milik tenant organisasi Anda.
Masuk dengan akun Zendesk Anda sendiri, tinjau izin yang diminta, lalu izinkan koneksi tersebut.
Kembali ke ChatGPT dan pastikan Zendesk sudah terinstal atau terhubung.
Setiap orang yang menggunakan koneksi dengan otorisasi individual harus menghubungkan akun Zendesk mereka sendiri.
Periksa koneksi
Mulai percakapan baru, lalu pilih atau sebutkan Zendesk jika tersedia. Coba permintaan yang hanya membaca data:
Tampilkan lima tiket Zendesk yang terakhir diperbarui. Sertakan ID tiket, subjek, status, dan waktu pembaruan. Jangan ubah apa pun.
Untuk panduan umum memilih plugin di tampilan tugas Codex yang didukung, lihat Plugin di ChatGPT dan Codex. Kemampuan dan kontrol penyiapan yang tersedia dapat berbeda di setiap antarmuka.
Tinjau tindakan sebelum membuat perubahan
Mencari atau meringkas tiket berbeda dengan mengirim balasan atau mengubah catatan. Tindakan yang diminta harus didukung oleh aplikasi, diizinkan oleh workspace dan akun Zendesk Anda, serta memenuhi semua persyaratan persetujuan. Tinjau sasaran dan perubahan yang akan dilakukan sebelum mengizinkan suatu tindakan.
Pemecahan masalah
Zendesk tidak muncul atau dinonaktifkan
Pastikan Anda menggunakan akun atau workspace yang dimaksud. Di workspace yang dikelola, minta administratornya untuk meninjau plugin Zendesk dan pengaturan aplikasi yang diperlukan. Ketersediaan bergantung pada akun dan tahap peluncuran saat ini.
Penyiapan meminta ID atau rahasia klien
Pastikan Anda memilih plugin Zendesk yang dikembangkan oleh OpenAI. Entri Zendesk BYOC dan entri berlabel Kustom atau Templat menggunakan alur penyiapan yang berbeda. Kembali ke entri resmi dari OpenAI jika itu koneksi yang ingin Anda gunakan.
Gagal masuk atau informasi tidak tersedia
Pastikan subdomain tenant dan akun Zendesk sudah benar. Pastikan akun yang sama dapat mengakses informasi yang diminta di Zendesk dan memiliki izin yang diperlukan untuk melakukan tindakan tersebut. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan dengan menyertakan langkah yang gagal, pesan kesalahan persisnya, dan waktu percobaan. Jangan sertakan kata sandi, token Oauth, atau rahasia klien.