Gunakan panduan ini untuk mengatasi masalah umum di Manajer Iklan. Mulailah dari kategori yang paling sesuai dengan masalah Anda, lakukan pemeriksaan yang disarankan, lalu hubungi dukungan jika masalah berlanjut. Verifikasi akun, persetujuan akun, peninjauan iklan, dan penayangan iklan merupakan pemeriksaan yang terpisah. Selesainya satu pemeriksaan tidak berarti semua pemeriksaan lainnya juga selesai.
1. Verifikasi bisnis
Verifikasi bisnis saya gagal
Artinya: Kami telah menyelesaikan verifikasi akun Anda dan tidak dapat menyetujuinya. Verifikasi dapat gagal jika kami tidak dapat memastikan kebenaran identitas, kepemilikan, atau afiliasi bisnis Anda.
Langkah berikutnya: Pastikan akun, iklan, dan halaman tujuan Anda menggambarkan bisnis Anda serta hubungan apa pun dengan individu, organisasi, atau merek lain secara akurat.
Verifikasi bisnis saya sedang diproses
Artinya: Verifikasi belum memberikan hasil akhir. Status tertunda dapat mencakup pemeriksaan yang masih menunggu untuk diproses, jadi status ini tidak selalu berarti peninjauan sedang berlangsung. Ikuti petunjuk yang ditampilkan di Manajer Iklan. Manajer Iklan memeriksa pembaruan hasil verifikasi saat halaman terlihat dan saat Anda kembali ke tab tersebut.
Langkah berikutnya: Peninjauan dapat memakan waktu hingga 7 hari kerja. Hubungi Dukungan Iklan jika prosesnya lebih lama.
Verifikasi bisnis saya belum dimulai
Periksa terlebih dahulu: Kembali ke permintaan verifikasi di akun Manajer Iklan yang benar. Muat ulang halaman atau masuk kembali menggunakan browser versi terbaru.
Langkah berikutnya: Jika verifikasi tetap tidak dapat dibuka, hubungi Dukungan Iklan. Sertakan ID akun iklan Anda, tombol atau tautan yang Anda pilih, pesan kesalahan persis seperti yang ditampilkan atau tangkapan layar, serta tanggal, waktu, dan zona waktu saat Anda mencoba. Beri tahu kami apakah formulir verifikasi sempat terbuka sebelum kesalahan muncul. Jangan kirim dokumen identitas, kata sandi, atau detail pembayaran dalam pesan Anda kepada tim dukungan.
Verifikasi menghalangi saya menyimpan iklan
Artinya: Untuk akun layanan mandiri yang memerlukan verifikasi, penggunaan tujuan iklan di domain situs web yang berbeda dapat mengharuskan verifikasi akun disetujui terlebih dahulu. Periksa pesan di Manajer Iklan untuk mengetahui status verifikasi saat ini.
Langkah berikutnya: Jika pesan meminta tindakan admin, minta admin akun untuk menyelesaikan verifikasi. Jika Coba lagi ditampilkan, Anda dapat memilihnya untuk memulai percobaan ulang yang tersedia. Memulai percobaan ulang dapat menggunakan satu kesempatan verifikasi; memilih Simpan saja tidak akan mengulangi verifikasi yang gagal atau ditolak. Jika Hubungi dukungan ditampilkan, gunakan opsi tersebut. Jika tidak, ikuti petunjuk verifikasi yang ditampilkan.
Apakah iklan saya bisa tayang dan dikenai biaya sebelum verifikasi bisnis selesai?
Beberapa akun dapat mulai menayangkan iklan sebelum verifikasi bisnis tambahan diwajibkan, asalkan iklan telah disetujui dan kondisi penagihan, kesiapan akun, status kampanye, anggaran, serta jadwal memungkinkan penayangan. Biaya iklan dapat terakumulasi selama periode ini.
Verifikasi bisnis tambahan mungkin diwajibkan setelah pengeluaran akun mencapai ambang batas tertentu. Ambang batas verifikasi dapat berbeda-beda dan bisa berubah. Ambang batas verifikasi terpisah dari anggaran kampanye Anda maupun ambang batas pembayaran yang menentukan kapan metode pembayaran Anda dikenai biaya. Ambang batas ini bukan kredit iklan gratis.
Jangan mengandalkan tahap verifikasi yang belum selesai untuk menjaga kampanye tetap dijeda atau mencegah timbulnya biaya. Jika Anda belum siap beriklan, jeda kampanye Anda dan pastikan statusnya di Manajer Iklan. Tinjau anggaran dan jadwal kampanye Anda untuk mengelola pengeluaran. Jika Manajer Iklan meminta Anda menyelesaikan verifikasi, ikuti petunjuk yang ditampilkan; penayangan mungkin dibatasi hingga verifikasi yang diwajibkan disetujui.
2. Kelayakan industri
Bisnis atau industri saya tidak memenuhi syarat untuk beriklan
Artinya: Kebijakan Iklan saat ini melarang industri atau layanan Anda beriklan di OpenAI. Lihat tabel Kelayakan di bawah ini untuk mengetahui kategori industri dan layanan yang diizinkan. Bisnis yang terdaftar atau berizin tidak otomatis memenuhi syarat untuk setiap kategori iklan atau pasar.
Langkah berikutnya: Jika Anda yakin keputusan terkait akun pengiklan tidak tepat, gunakan tautan banding dalam email keputusan tersebut. Untuk keputusan terkait iklan tertentu, gunakan opsi banding atau Minta Peninjauan yang ditampilkan di Manajer Iklan, jika tersedia. Jika Anda tidak dapat menemukan atau membuka opsi banding yang sesuai, hubungi Dukungan Iklan.
3. Penolakan Iklan (tabel Kelayakan Berdasarkan Kebijakan)
Iklan saya ditolak
Periksa terlebih dahulu: Baca pesan penolakan di Manajer Iklan dan identifikasi teks, gambar, atau halaman landing yang bermasalah. Pastikan seluruh isi iklan dan halaman tujuannya mematuhi Kebijakan Iklan dan menjelaskan penawaran yang sama.
Langkah berikutnya: Jika Anda yakin alasan kebijakan tersebut tidak berlaku untuk iklan Anda, gunakan opsi banding di Manajer Iklan atau tombol Minta Peninjauan. Banding adalah cara tercepat untuk menyelesaikan masalah. Jadi, hubungi Dukungan Iklan hanya jika opsi banding tidak tersedia atau banding belum mendapat keputusan setelah lebih dari 7 hari.
Iklan saya tidak dapat ditayangkan di negara yang saya pilih
Artinya: Bandingkan negara target kampanye dengan kategori yang diizinkan berdasarkan kebijakan. Pesan kesalahan ini muncul ketika kategori tersebut tidak diizinkan di wilayah tertentu berdasarkan kebijakan. Kategori tertentu dibatasi hanya untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui. Saat ini kami hanya bekerja sama dengan sejumlah kecil pengiklan dan tidak menerima permohonan persetujuan untuk kategori kebijakan tertentu. Lihat tabel Kelayakan Berdasarkan Kebijakan Iklan di bawah ini.
Iklan dapat lolos peninjauan, tetapi tetap tidak memenuhi syarat untuk ditayangkan di negara yang dipilih. Periksa kategori kebijakan dan batasan negara yang berlaku. Jika Anda yakin iklan Anda ditempatkan dalam kategori yang salah, gunakan opsi banding atau Minta Peninjauan yang tersedia.
Langkah berikutnya: Jika menurut Anda pembatasan kebijakan pada iklan tidak tepat, gunakan opsi banding di Manajer Iklan atau di pemberitahuan penolakan, jika tersedia. Banding adalah cara tercepat untuk menyelesaikan masalah. Jadi, hubungi Dukungan Iklan hanya jika opsi banding tidak tersedia atau banding belum mendapat keputusan setelah lebih dari 7 hari.
4. Persetujuan Domain
Domain saya tidak disetujui untuk akun ini
Artinya: Kami tidak dapat memverifikasi bahwa identitas pengiklan Anda sesuai dengan domain yang Anda berikan.
Langkah berikutnya: Pastikan identitas pengiklan Anda sesuai dengan informasi domain yang diberikan. Anda seharusnya sudah menerima email yang menjelaskan alasan penolakan dan langkah berikutnya. Jika menurut Anda keputusan tersebut tidak tepat, ajukan banding melalui tautan dalam email tersebut. Banding adalah cara tercepat untuk menyelesaikan masalah. Jika Anda mengalami kendala saat mengajukan banding atau tidak menemukan opsi banding, hubungi Dukungan Iklan.
Dukungan Iklan dapat dihubungi melalui ads-support@openai.com. Saat menghubungi kami, sertakan ID akun iklan Anda dan kategori masalah yang Anda alami.
Tabel Kelayakan Berdasarkan Kebijakan Iklan untuk Bidang dengan Regulasi Ketat
Catatan - Kategori tertentu hanya tersedia bagi pengiklan terpilih yang telah disetujui. Saat ini kami hanya bekerja sama dengan sejumlah kecil pengiklan dan tidak menerima permohonan persetujuan untuk kategori kebijakan tertentu.
Kesehatan
| Kategori | AS | Semua Negara Lain |
|---|---|---|
| Obat bebas / alat tes kehamilan | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Peningkatan kesadaran tentang penyakit (tidak termasuk kebijakan atau advokasi) | Diizinkan | Tidak diizinkan |
| Prosedur kosmetik minimal invasif | Diizinkan | Tidak diizinkan |
| Alat kesehatan, perangkat wearable, dan aplikasi untuk konsumen | Diizinkan | Tidak diizinkan |
| Layanan kesehatan jarak jauh | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Perangkat lunak dan infrastruktur kesehatan | Diizinkan | Diizinkan |
| Suplemen makanan | Diizinkan | Tidak diizinkan |
| Asuransi kesehatan | Terbatas untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui | Tidak diizinkan |
| Obat resep | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Apotek online | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Rumah sakit dan layanan perawatan mendesak | Terbatas untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui | Tidak diizinkan |
| Pemeriksaan dan diagnosis medis | Terbatas untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui | Tidak diizinkan |
| Prosedur medis dan perawatan eksperimental | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Kesehatan seksual dan layanan khusus dewasa | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Produk untuk menstruasi, kehamilan, persalinan, dan pascapersalinan | Diizinkan | Tidak diizinkan |
| Produk dan layanan berisiko tinggi atau berpotensi tidak aman | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
Layanan keuangan
| Kategori | AS | Semua Negara Lain |
|---|---|---|
| Rekening simpanan | Diizinkan | Terbatas untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui |
| Kartu kredit | Terbatas untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui | Terbatas untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui |
| Asuransi (tidak termasuk asuransi kesehatan) | Diizinkan | Terbatas untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui |
| Kredit dan sewa guna usaha kendaraan | Diizinkan | Terbatas untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui |
| Kredit pemilikan rumah | Terbatas untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui | Terbatas untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui |
| Investasi, pialang, dan penasihat investasi otomatis | Terbatas untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui | Terbatas untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui |
| Pinjaman pribadi | Terbatas untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui | Tidak diizinkan |
| Beli sekarang, bayar nanti | Terbatas untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui | Tidak diizinkan |
| Pembayaran dan pengiriman uang | Terbatas untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui | Tidak diizinkan |
| Perencanaan keuangan | Terbatas untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui | Tidak diizinkan |
| Pemantauan kredit | Terbatas untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui | Tidak diizinkan |
| Perbaikan riwayat kredit | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Mata uang kripto | Terbatas untuk pengiklan tertentu yang telah disetujui | Tidak diizinkan |
| Keringanan utang | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Pembiayaan ulang pinjaman pendidikan swasta | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Akses gaji yang telah diperoleh sebelum tanggal pembayaran (EWA) | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Pinjaman jangka pendek hingga hari gajian | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Perangkat lunak keuangan | Diizinkan | Diizinkan |
Layanan hukum
| Kategori | AS | Semua Negara Lain | Syarat |
|---|---|---|---|
| Layanan hukum | Diizinkan | Tidak diizinkan | Pengiklan AS harus memiliki izin praktik hukum di AS untuk menayangkan iklan kepada pengguna di AS. |