Gunakan panduan ini untuk mengatasi masalah umum di Manajer Iklan. Mulailah dari kategori yang paling sesuai dengan masalah Anda, lakukan pemeriksaan yang disarankan, lalu hubungi dukungan jika masalah berlanjut. Verifikasi akun, persetujuan akun, peninjauan iklan, dan penayangan iklan merupakan pemeriksaan yang terpisah. Selesainya satu pemeriksaan tidak berarti semua pemeriksaan lainnya juga sudah selesai.
1. Verifikasi bisnis
Verifikasi bisnis saya gagal
Artinya: Kami telah menyelesaikan verifikasi akun Anda, tetapi tidak dapat menyetujuinya. Verifikasi dapat gagal jika kami tidak dapat memastikan keakuratan identitas, kepemilikan, atau afiliasi bisnis Anda.
Langkah selanjutnya: Pastikan akun, iklan, dan halaman tujuan Anda mencerminkan bisnis Anda secara akurat, termasuk hubungan apa pun dengan individu, organisasi, atau merek lain.
Verifikasi bisnis saya sedang berlangsung
Artinya: Verifikasi akun Anda sedang berlangsung dan saat ini tidak ada tindakan yang perlu Anda lakukan.
Langkah selanjutnya: Peninjauan dapat memerlukan waktu hingga 7 hari kerja. Hubungi Dukungan Iklan jika prosesnya memakan waktu lebih lama.
Verifikasi bisnis saya belum dimulai
Periksa terlebih dahulu: Kembali ke permintaan verifikasi di akun Manajer Iklan yang benar. Muat ulang halaman atau masuk kembali menggunakan browser versi terbaru.
Langkah selanjutnya: Jika Anda tetap tidak dapat melanjutkan, hubungi Dukungan Iklan dan sebutkan langkah yang gagal.
2. Kelayakan industri
Bisnis atau industri saya tidak memenuhi syarat untuk beriklan
Artinya: Kebijakan Iklan saat ini melarang industri atau layanan Anda beriklan di OpenAI. Lihat Tabel kelayakan di bawah untuk mengetahui kategori industri dan layanan yang diizinkan. Bisnis yang terdaftar atau berizin tidak otomatis memenuhi syarat untuk setiap kategori iklan atau pasar.
Langkah selanjutnya: Anda mungkin telah menerima email berisi perincian alasan penolakan dan langkah selanjutnya. Jika Anda merasa keputusan tersebut keliru, ajukan banding melalui tautan dalam email tersebut atau melalui Manajer Iklan. Banding adalah cara tercepat untuk menyelesaikan masalah. Jika Anda mengalami kendala saat mengajukan banding atau tidak melihat opsi banding, hubungi dukungan.
3. Penolakan iklan (Tabel kelayakan berdasarkan kebijakan)
Iklan saya ditolak
Periksa terlebih dahulu: Baca pesan penolakan di Manajer Iklan dan identifikasi teks, gambar, atau halaman tujuan yang bermasalah. Pastikan seluruh iklan dan halaman tujuannya mematuhi Kebijakan Iklan serta menjelaskan penawaran yang sama.
Langkah selanjutnya: Jika Anda yakin alasan kebijakan tersebut tidak berlaku untuk iklan Anda, gunakan opsi banding di Manajer Iklan atau tombol Minta Peninjauan. Banding adalah cara tercepat untuk menyelesaikan masalah. Jadi, hubungi Dukungan Iklan hanya jika opsi banding tidak tersedia atau banding belum mendapat keputusan setelah lebih dari 7 hari.
Iklan saya tidak dapat ditayangkan di negara yang saya pilih
Artinya: Bandingkan negara sasaran kampanye dengan kategori yang diizinkan berdasarkan kebijakan. Pesan kesalahan ini muncul jika kategori tersebut tidak diizinkan di wilayah tertentu berdasarkan kebijakan. Kategori tertentu hanya tersedia bagi pengiklan terpilih yang telah disetujui. Saat ini kami hanya bekerja sama dengan sejumlah kecil pengiklan dan tidak menerima permohonan persetujuan untuk kategori kebijakan tertentu. Lihat Tabel Kelayakan berdasarkan Kebijakan Iklan di bawah.
Langkah selanjutnya: Jika Anda merasa pembatasan kebijakan pada iklan tersebut keliru, gunakan opsi banding di Manajer Iklan atau dalam pemberitahuan penolakan jika tersedia. Banding adalah cara tercepat untuk menyelesaikan masalah. Jadi, hubungi Dukungan Iklan hanya jika opsi banding tidak tersedia atau banding belum mendapat keputusan setelah lebih dari 7 hari.
4. Persetujuan domain
Domain saya tidak disetujui untuk akun ini
Artinya: Kami tidak dapat memverifikasi bahwa identitas pengiklan Anda cocok dengan domain yang Anda berikan.
Langkah selanjutnya: Pastikan identitas pengiklan Anda cocok dengan informasi domain yang diberikan. Anda seharusnya telah menerima email berisi perincian alasan penolakan dan langkah selanjutnya. Jika Anda merasa keputusan tersebut keliru, ajukan banding melalui tautan dalam email tersebut. Banding adalah cara tercepat untuk menyelesaikan masalah. Jika Anda mengalami kendala saat mengajukan banding atau tidak melihat opsi banding, hubungi Dukungan Iklan.
Dukungan Iklan dapat dihubungi melalui ads-support@openai.com. Saat menghubungi kami, sertakan ID akun iklan Anda dan kategori masalah yang Anda alami.
Tabel Kelayakan berdasarkan Kebijakan Iklan untuk Bidang dengan Regulasi Ketat
Catatan - Kategori tertentu hanya tersedia bagi pengiklan terpilih yang telah disetujui. Saat ini kami hanya bekerja sama dengan sejumlah kecil pengiklan dan tidak menerima permohonan persetujuan untuk kategori kebijakan tertentu.
Kesehatan
| Kategori | AS | Semua Negara Lain |
|---|---|---|
| Obat bebas / alat tes kehamilan | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Peningkatan kesadaran tentang penyakit (tidak termasuk kebijakan atau advokasi) | Diizinkan | Tidak diizinkan |
| Prosedur kosmetik invasif minimal | Diizinkan | Tidak diizinkan |
| Alat medis, perangkat wearable, dan aplikasi untuk konsumen | Diizinkan | Tidak diizinkan |
| Layanan kesehatan jarak jauh | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Perangkat lunak dan infrastruktur kesehatan | Diizinkan | Diizinkan |
| Suplemen makanan | Diizinkan | Tidak diizinkan |
| Asuransi kesehatan | Hanya untuk pengiklan terpilih yang telah disetujui | Tidak diizinkan |
| Obat resep | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Apotek online | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Rumah sakit dan layanan perawatan mendesak | Hanya untuk pengiklan terpilih yang telah disetujui | Tidak diizinkan |
| Tes dan diagnosis medis | Hanya untuk pengiklan terpilih yang telah disetujui | Tidak diizinkan |
| Prosedur medis dan perawatan eksperimental | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Kesehatan seksual dan layanan khusus dewasa | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Produk untuk menstruasi, kehamilan, persalinan, dan pascapersalinan | Diizinkan | Tidak diizinkan |
| Produk dan layanan berisiko tinggi atau berpotensi tidak aman | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
Layanan keuangan
| Kategori | AS | Semua Negara Lain |
|---|---|---|
| Rekening simpanan | Diizinkan | Hanya untuk pengiklan terpilih yang telah disetujui |
| Kartu kredit | Hanya untuk pengiklan terpilih yang telah disetujui | Hanya untuk pengiklan terpilih yang telah disetujui |
| Asuransi (tidak termasuk asuransi kesehatan) | Diizinkan | Hanya untuk pengiklan terpilih yang telah disetujui |
| Kredit dan sewa guna usaha kendaraan | Diizinkan | Hanya untuk pengiklan terpilih yang telah disetujui |
| Kredit pemilikan rumah | Hanya untuk pengiklan terpilih yang telah disetujui | Hanya untuk pengiklan terpilih yang telah disetujui |
| Investasi, pialang, dan penasihat investasi otomatis | Hanya untuk pengiklan terpilih yang telah disetujui | Hanya untuk pengiklan terpilih yang telah disetujui |
| Pinjaman pribadi | Hanya untuk pengiklan terpilih yang telah disetujui | Tidak diizinkan |
| Beli sekarang, bayar nanti | Hanya untuk pengiklan terpilih yang telah disetujui | Tidak diizinkan |
| Pembayaran dan pengiriman uang | Hanya untuk pengiklan terpilih yang telah disetujui | Tidak diizinkan |
| Perencanaan keuangan | Hanya untuk pengiklan terpilih yang telah disetujui | Tidak diizinkan |
| Pemantauan kredit | Hanya untuk pengiklan terpilih yang telah disetujui | Tidak diizinkan |
| Perbaikan riwayat kredit | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Mata uang kripto | Hanya untuk pengiklan terpilih yang telah disetujui | Tidak diizinkan |
| Keringanan utang | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Pembiayaan ulang pinjaman pendidikan swasta | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Akses gaji yang sudah menjadi hak sebelum tanggal pembayaran (EWA) | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Pinjaman hingga hari gajian | Tidak diizinkan | Tidak diizinkan |
| Perangkat lunak keuangan | Diizinkan | Diizinkan |
Layanan hukum
| Kategori | AS | Semua Negara Lain | Ketentuan |
|---|---|---|---|
| Layanan hukum | Diizinkan | Tidak diizinkan | Pengiklan AS harus memiliki izin praktik hukum di AS untuk menayangkan iklan kepada pengguna di AS. |