Sebelum mencoba mengatasi masalah, periksa halaman aplikasi ChatGPT resmi di App Store atau Google Play untuk mengetahui persyaratan perangkat dan perangkat lunak terbaru.
Jika Anda mencari percakapan lama, lihat: Menemukan chat, proyek, dan file Anda di ChatGPT. Chat yang tidak muncul di bilah sisi belum tentu telah dihapus.
Aplikasi tiba-tiba tertutup atau tidak merespons
Jika aplikasi tiba-tiba tertutup atau berhenti merespons:
Tutup dan buka kembali ChatGPT, lalu coba lagi tindakan tersebut.
Periksa halaman status OpenAI untuk mengetahui apakah ada gangguan yang memengaruhi ChatGPT.
Instal pembaruan ChatGPT yang tersedia dari toko aplikasi Anda.
Pastikan sistem operasi perangkat Anda sudah diperbarui.
Coba koneksi lain, misalnya beralih dari Wi-Fi ke data seluler atau sebaliknya.
Coba gunakan akun yang sama di ChatGPT versi web, dan perhatikan apakah masalahnya juga terjadi di sana.
Jika masalah berlanjut, hapus instalasi ChatGPT dan unduh kembali dari toko aplikasi resmi. Masuk ke akun ChatGPT yang sama dan coba lagi fitur yang bermasalah.
Menginstal ulang tidak akan mereset batas penggunaan, mengubah izin workspace, atau menghapus pembatasan akun. Ikuti petunjuk dalam pemberitahuan tentang batas atau akses yang ditampilkan di ChatGPT.
Masalah saat masuk
Coba masuk ke akun yang sama di web. Jika berhasil tetapi Anda masih tidak bisa masuk di aplikasi, coba hapus dan instal ulang aplikasi, lalu gunakan metode masuk yang Anda gunakan pertama kali untuk membantu memastikan akun yang benar.
Untuk pemeriksaan browser, cookie, metode autentikasi, dan proses masuk di Android, lihat: Mengatasi masalah saat masuk ke ChatGPT.
Kesalahan pemeriksaan perangkat
Anda mungkin melihat pesan kesalahan yang meminta Anda memeriksa tanggal dan waktu perangkat atau koneksi internet. Pesan tersebut mungkin memuat DeviceCheckError.
Pastikan tanggal, waktu, dan zona waktu perangkat Anda sudah benar. Gunakan pengaturan tanggal dan waktu otomatis jika tersedia.
Periksa koneksi internet Anda, lalu tutup dan buka kembali ChatGPT.
Instal pembaruan yang tersedia untuk ChatGPT dan sistem operasi perangkat Anda.
Coba masuk melalui browser atau menggunakan perangkat lain.
Jika perangkat Anda telah di-root atau di-jailbreak, coba gunakan perangkat dengan sistem operasi yang belum dimodifikasi. Sertakan pesan kesalahan lengkap saat menghubungi tim Dukungan.
Jika masalah berlanjut
Lihat: Menghubungi Dukungan OpenAI.
Sertakan:
Alamat email akun ChatGPT Anda.
Model perangkat, versi sistem operasi, dan versi aplikasi ChatGPT Anda.
Apa yang terjadi, tanggal dan waktunya, serta langkah-langkah untuk memunculkan kembali masalah tersebut.
Pesan kesalahan lengkap dan ID permintaan jika ada, atau tangkapan layar yang menampilkannya.
Apakah masalah terjadi saat menggunakan Wi-Fi, data seluler, atau keduanya, dan apakah masalah juga terjadi di web atau perangkat lain.
Untuk masalah saat masuk, kapan terakhir kali Anda berhasil masuk, jika sebelumnya pernah berhasil.
Untuk petunjuk memeriksa versi aplikasi ChatGPT Anda, lihat: Tanya jawab tentang aplikasi ChatGPT untuk iOS dan Android.
Detail untuk aplikasi yang tiba-tiba tertutup di iPhone atau iPad
Sertakan juga bahasa perangkat, papan ketik khusus yang Anda gunakan, dan pengaturan Aksesibilitas yang relevan. Beri tahu tim Dukungan jika ada tindakan tertentu yang membuat aplikasi tiba-tiba tertutup—misalnya, melanjutkan chat yang dimulai di web, menggunakan fitur tertentu, atau beralih koneksi.
Untuk mengetahui model perangkat Anda:
Buka Pengaturan perangkat Anda.
Pilih Umum > Mengenai.
Cari Nama Model.
Untuk memeriksa papan ketik Anda:
Buka Pengaturan perangkat Anda.
Pilih Umum > Papan Ketik.
Pilih Papan Ketik.
Untuk meninjau pengaturan aksesibilitas Anda, buka Pengaturan > Aksesibilitas.
Jangan bagikan kata sandi Anda atau menyertakan informasi pribadi yang tidak terkait dalam tangkapan layar.