Informazioni generali
Panoramica
Un recente aggiornamento di Cloudflare ha introdotto nuovi requisiti per i certificati che potrebbero influire sull'accesso alle app ChatGPT per Mac o iOS per i clienti Enterprise ed Edu che usano Cloudflare Zero Trust con la decrittazione TLS abilitata. Se la tua organizzazione rientra in questa categoria, potresti riscontrare interruzioni del servizio a partire da domenica 2 febbraio, a meno che non vengano adottate misure correttive.
Questo articolo fornisce istruzioni dettagliate per gli amministratori Cloudflare per aggiornare le impostazioni e garantire un accesso senza interruzioni.
Chi è interessato?
Potresti essere interessato se la tua organizzazione:
Usa ChatGPT Enterprise o Edu.
Ha Cloudflare Zero Trust abilitato.
Ha la decrittazione TLS attivata.
Usa l'app nativa per MacOS o iOS per accedere a ChatGPT.
Nota: questo problema non dovrebbe influire sull'accesso al client web di ChatGPT né sugli utenti Windows o Android.
Senza aggiornamenti, gli utenti interessati potrebbero perdere l'accesso alle app ChatGPT per Mac o iOS.
Come prevenire le interruzioni del servizio
Per mantenere l'accesso, gli amministratori di Cloudflare Zero Trust devono aggiornare i criteri del firewall seguendo questi passaggi:
Passaggio 1: accedi alla dashboard Cloudflare -> vai alla dashboard Cloudflare.
Vai a Zero Trust → Gateway → criteri Firewall.
Seleziona la scheda HTTP.
Passaggio 2: crea un nuovo criterio firewall -> fai clic su Create Policy.
Configura il criterio come segue:
Passaggio 1: assegna un nome al criterio.
Passaggio 2: nelle impostazioni di Traffic, assicurati che corrisponda al traffico relativo a ChatGPT (consulta le linee guida interne di configurazione della rete).
Passaggio 3: in Select an action, scegli Do Not Inspect.
Fai clic su Create policy per completare.
Sposta questo criterio appena creato in cima all'elenco per assicurarti che abbia la precedenza.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza con la gestione dei criteri Cloudflare, contatta l'amministratore Cloudflare oppure apri un ticket di supporto tramite la Dashboard di supporto Cloudflare.
Quando entrerà in vigore questa modifica?
Questo aggiornamento deve essere applicato prima di domenica 2 febbraio per evitare interruzioni. Dopo questa data, gli utenti interessati potrebbero non essere più in grado di accedere a ChatGPT da Mac o iOS finché il criterio del firewall non viene aggiornato.
FAQ
Come faccio a sapere se la mia organizzazione è interessata?
Non esiste un modo proattivo per determinare quali utenti saranno interessati. Tuttavia, se l'accesso a ChatGPT da Mac o iOS viene interrotto, questo aggiornamento dovrebbe risolvere il problema.
Cosa succede se non aggiorniamo i nostri criteri?
Gli utenti che tentano di accedere a ChatGPT tramite le app Mac o iOS potrebbero non riuscire a connettersi perché le impostazioni di sicurezza bloccano il traffico richiesto, visualizzando un errore come questo:
Se non aggiorni i tuoi criteri, dovrai usare il client web per continuare ad accedere a ChatGPT.
Chi dovrebbe implementare queste modifiche?
Gli amministratori di Cloudflare Zero Trust all'interno della tua organizzazione dovrebbero seguire i passaggi descritti in questa guida.
Dove posso ottenere ulteriore supporto?
Se riscontri problemi dopo aver applicato queste modifiche, contatta:
Il team IT o di sicurezza della tua organizzazione.
Il supporto Cloudflare tramite la dashboard Cloudflare.
Il supporto ChatGPT tramite il contatto del tuo account Enterprise o Edu.