Panoramica
Le disattivazioni degli account avvengono quando si verificano violazioni delle nostre Politiche di utilizzo o dei nostri Termini di servizio. Questo articolo spiega i possibili motivi per cui un account viene disattivato e cosa puoi fare in queste situazioni.
Motivi della disattivazione dell'account
È possibile che il tuo account sia stato disattivato per uno o più dei seguenti motivi:
1. Violazione delle politiche di utilizzo
Vietiamo determinati usi dei nostri servizi al fine di promuovere un uso responsabile dell'IA. Le violazioni più comuni includono:
Nudità e contenuti sessuali
Sfruttamento dei minori
Violenza e autolesionismo
Comportamenti ingannevoli e truffe
Odio, molestie e spam
Altri contenuti impropri o illegali
Tentativi di violare i diritti di proprietà intellettuale altrui
Per ulteriori dettagli, consulta le nostre Politiche di utilizzo.
2. Violazione dei Termini di servizio
La disattivazione dell'account può derivare da attività che violano i nostri Termini di servizio, tra cui:
Eludere le restrizioni di sicurezza o di accesso.
Condividere in modo improprio il tuo account o le chiavi API.
Usare i nostri servizi in modi che potrebbero causare danni ad altri o compromettere l'integrità del servizio.
3. Problemi di sicurezza o accesso non autorizzato
Se rileviamo attività sospette che suggeriscono che il tuo account sia stato compromesso, potremmo sospenderlo temporaneamente per proteggerti e prevenirne l'uso improprio. In questo caso, ti consigliamo di:
4. Violazioni ripetute nonostante gli avvertimenti
Inviamo avvertimenti in caso di determinate violazioni delle politiche, al fine di consentire agli utenti di correggere il loro uso dei nostri servizi. Il mancato rispetto di questi avvertimenti entro il tempo specificato potrebbe comportare la disattivazione dell'account.
5. Mancato completamento della verifica dell'identità o dell'età
Ad alcuni utenti viene chiesto di verificare la propria identità o età per poter continuare a utilizzare i servizi di OpenAI. Se non completi questa verifica, il tuo account potrebbe essere disattivato.
Se ti viene richiesto di completare la verifica dell'età obbligatoria, segui le istruzioni e rispetta l'eventuale scadenza indicata in ChatGPT.
Se il tuo account è stato disattivato perché non hai rispettato la scadenza prevista in Italia per la verifica obbligatoria dell'età, prova ad accedere e seleziona Verifica la tua età nella schermata di disattivazione. Puoi anche riavviare la procedura di verifica tramite Stripe. Per tutti i passaggi, incluso quale indirizzo e-mail utilizzare, consulta: Recupero di un account dopo la scadenza della verifica dell'età.
L'inserimento nell'esperienza ChatGPT per adolescenti non disattiva di per sé il tuo account. Per maggiori informazioni, consulta: Previsione dell'età in ChatGPT.
Per ulteriori informazioni, consulta: Cosa succede dopo l'invio del mio documento d'identità per la verifica? e Perché mi viene chiesto di verificare la mia identità?.
Se non riesci a trovare un'e-mail di verifica dell'identità, contatta il nostro team di assistenza per richiederne l'invio.
Fai ricorso in caso di disattivazione
Se ritieni che il tuo account sia stato disattivato per errore, ti preghiamo di inoltrare un ricorso utilizzando il link contenuto nell'email di notifica che hai ricevuto. Questo ci consentirà di indirizzare correttamente la tua richiesta e di esaminarla in modo più efficiente.
Se non riesci ad accedere a quell'email, invia un reclamo tramite il nostro modulo di contatto.
Se non hai ricevuto una notifica tramite email ma hai perso l'accesso al tuo account, contatta l'assistenza tramite la chat del Centro assistenza.
Ti preghiamo di includere le seguenti informazioni:
ID utente e ID organizzazione per cui stai facendo appello
Qualsiasi contesto o dettaglio rilevante riguardante il tuo utilizzo dei nostri servizi
Intervallo di date della presunta compromissione, se pertinente
Dettagli della carta se hai notato addebiti non autorizzati dovuti a un utilizzo non riconosciuto
Date degli addebiti
Importi degli addebiti
Ultime 4 cifre della carta addebitata
Tipo di carta (Visa, Mastercard, ecc.)
Nome della banca emittente
Codice postale per la fatturazione
Informazioni sulle azioni che hai intrapreso per risolvere eventuali problemi.
Il nostro team prenderà in esame la tua richiesta e risponderà il più rapidamente possibile.
Abbonamenti dopo la sospensione dell'account
Gli abbonamenti idonei in modalità self-service e fatturati direttamente da OpenAI cessano di rinnovarsi automaticamente quando un account viene bannato. Il tuo abbonamento potrebbe rimanere attivo fino alla fine del periodo di fatturazione, ma il ban ti impedisce di utilizzare l’account.
Se il ban viene revocato prima della scadenza dell’abbonamento, gli abbonamenti idonei gestiti tramite Stripe possono riprendere a rinnovarsi automaticamente una volta rimosse tutte le restrizioni applicabili. Il ripristino dell’account non comporta la riattivazione degli abbonamenti già scaduti né l’annullamento di una disdetta effettuata separatamente.
Attualmente, il ripristino automatico degli abbonamenti non è supportato per gli acquisti effettuati tramite Apple App Store o Google Play. Anche alcuni altri stati dell’abbonamento non sono idonei al ripristino automatico. Se il tuo account è stato ripristinato ma il tuo abbonamento no, contatta l'Assistenza OpenAI.
Queste indicazioni non si applicano ai contratti Enterprise.
Previeni future disattivazioni
Per evitare future disattivazioni, ti consigliamo di:
Leggere e rispettare le Politiche di utilizzo e i Termini di servizio.
Utilizzare il nostro endpoint di moderazione per filtrare i contenuti potenzialmente vietati.
Mantenere al sicuro le credenziali del tuo account e le chiavi API.
Contatta l'assistenza di OpenAI
Se hai ancora domande, visita il nostro Centro assistenza per consultare le risorse disponibili o comunicare con il nostro team di assistenza.