La disponibilità delle funzionalità dei GPT varia in base al piano e alle autorizzazioni dell’area di lavoro. Per i dettagli aggiornati sulla disponibilità, vedi: GPT in ChatGPT.
Problemi di prestazioni
Il GPT non segue le istruzioni
Rivedi le istruzioni del GPT per individuare indicazioni in conflitto o troppo generiche.
Accorcia le istruzioni dove possibile.
Rimuovi regole duplicate o in conflitto.
Usa una struttura più esplicita per comportamenti in più passaggi, ad esempio: Quando succede X, fai Y.
Aggiungi uno o due esempi chiari se il comportamento deve essere più coerente.
Se il GPT continua a comportarsi in modo incoerente, prova modifiche più piccole in Anteprima, così è più facile capire cosa ha migliorato o peggiorato il comportamento.
Il GPT non usa bene i file di conoscenza allegati
Verifica se la risposta dovrebbe effettivamente dipendere dai file caricati.
Quando possibile, usa file di origine più chiari e più ricchi di testo.
Prova prompt più mirati che facciano riferimento in modo più diretto al materiale caricato.
Conferma che le informazioni necessarie siano effettivamente presenti nei file.
Se possibile, semplifica PDF complessi, diapositive o impaginazioni in formati più puliti basati su testo.
Evita di basarti solo sulle immagini. Le immagini incluse nei file potrebbero non essere interpretate in modo affidabile. Assicurati di includere testo chiaro o annotazioni che descrivano eventuali elementi visivi importanti.
La conoscenza funziona meglio per il materiale di riferimento. Inserisci regole, tono e comportamento del flusso di lavoro nelle istruzioni, non nei file caricati.
I link non sono cliccabili
Se il GPT restituisce testo normale invece di testo con link, aggiorna le istruzioni specificando come devono essere formattati i link.
Ad esempio, puoi dire al GPT di formattare i link in Markdown: [testo](url).
Di solito è un problema di formattazione nelle istruzioni del GPT, non un problema di condivisione o di accesso.
Il download dei file non riesce
Se un GPT non riesce a generare o restituire file scaricabili, verifica innanzitutto che l’impostazione Code Interpreter & Data Analysis sia abilitata per il GPT.
Se il problema continua:
Riprova con un file di output più piccolo.
Verifica se il passaggio di generazione del file è stato completato correttamente.
Prova di nuovo la stessa attività in Anteprima.
Alcuni errori di download sono errori generici dei link ai file, quindi il problema non riguarda sempre la configurazione del GPT in sé.
Problemi durante la creazione o la modifica di un GPT
Mancano delle funzionalità
Se una funzionalità non è visibile, potrebbe non essere disponibile per quell’account o per quell’area di lavoro.
Verifica se:
La funzionalità è disponibile per il relativo piano di abbonamento.
L’area di lavoro consente quella funzionalità.
L’utente dispone delle autorizzazioni di ruolo richieste in un’area di lavoro gestita.
Per le limitazioni dell’area di lavoro, vedi: Gestione dell’accesso ai GPT nelle aree di lavoro Enterprise ed Edu.
App o azioni non disponibili
App e azioni sono percorsi di integrazione separati e un GPT non può usare entrambi contemporaneamente.
Verifica se:
L’area di lavoro ha le app disabilitate.
Il GPT ha già azioni configurate, il che impedisce l’uso delle app.
Il GPT usa domini delle azioni non consentiti dai criteri dell’area di lavoro.
Nelle aree di lavoro gestite, gli amministratori possono disabilitare le app per i GPT creati nell’area di lavoro e possono limitare quali domini possono usare le azioni dei GPT.
Problemi di condivisione
Le opzioni di condivisione sono disattivate
Le opzioni di condivisione e pubblicazione possono essere limitate dal piano, dai criteri dell’area di lavoro o dalla configurazione del GPT.
Verifica se:
L’area di lavoro consente quel livello di condivisione.
Il GPT è idoneo alla condivisione pubblica.
Il GPT usa app, che possono bloccare la condivisione tramite link pubblico e la pubblicazione nel GPT Store.Il GPT usa azioni pubbliche senza un URL valido dell’Informativa sulla privacy.
I requisiti del Builder Profile per la pubblicazione pubblica sono completi.
Per saperne di più su condivisione e pubblicazione, vedi: Condivisione e pubblicazione dei GPT.
Il GPT è inaccessibile o non viene trovato
Nelle aree di lavoro gestite, un GPT potrebbe non essere disponibile per via di come è stato condiviso o per restrizioni dell’area di lavoro.
Verifica se:
Il GPT è stato condiviso a un livello consentito dall’area di lavoro.
Il GPT è un GPT di terze parti bloccato dai criteri dell’area di lavoro.
I requisiti di residenza dei dati limitano l’accesso solo ai GPT creati nell’area di lavoro.
Il GPT dipende da App o Azioni non consentite in quell’area di lavoro.
Se il GPT usa domini delle azioni bloccati, il GPT potrebbe essere comunque visibile, ma le azioni stesse potrebbero non essere disponibili o essere rifiutate.
La pubblicazione pubblica è bloccata
Se la pubblicazione pubblica è bloccata, rivedi i requisiti di pubblicazione pubblica del GPT.
Verifica se:
Il Builder Profile è completo.
Il GPT ha una categoria, se richiesta.
Eventuali Azioni pubbliche hanno un URL valido dell’Informativa sulla privacy.
Il GPT è stato bloccato da una revisione di moderazione o dei criteri.
Se è disponibile un’opzione di ricorso, puoi inviare un ricorso. Finché il ricorso è in sospeso, potresti comunque riuscire a usare il GPT in privato, ma non potrai modificarlo, aggiornarlo o condividerlo con altri finché il ricorso non viene risolto o annullato.
Segnala un GPT per violazione dei contenuti
Se ritieni che un GPT violi i criteri o debba essere esaminato, usa l’opzione di segnalazione nel prodotto quando disponibile. Per istruzioni dettagliate, vedi: Segnalazione dei contenuti in ChatGPT e nelle piattaforme OpenAI.
Quando segnali un problema, includi:
Il nome o il link del GPT.
Cosa è successo?
I timestamp, se pertinenti.
Non funziona ancora?
Se non sei sicuro che il problema sia causato dalla configurazione del GPT, dalle impostazioni di condivisione o dai criteri dell’area di lavoro:
Prova il GPT in Anteprima.
Conferma quali funzionalità, App o Azioni sono abilitate.
Verifica come è condiviso il GPT.
Nelle aree di lavoro gestite, rivedi le impostazioni dell’area di lavoro e le autorizzazioni di ruolo.
Se il problema riguarda pubblicazione bloccata, accesso mancante o revisione dei criteri, consulta l’articolo relativo alla condivisione o per amministratori.
Prima di inoltrare l’escalation
Prima di inoltrare l’escalation del problema, raccogli:
Il link del GPT.
Se il problema riguarda un solo utente o molti utenti.
Se si verifica solo in una specifica area di lavoro.
Se il GPT usa app o azioni.
Se il problema è iniziato dopo una modifica recente o un cambiamento dei criteri.
Contatta il Supporto OpenAI
Per le istruzioni su come contattare il Supporto OpenAI, vedi: Come posso contattare l’assistenza?