Nell'ambito della nostra collaborazione con ThroughLine, abbiamo introdotto linee di assistenza locali in ChatGPT e Sora per aiutare gli utenti che potrebbero trovarsi in difficoltà a livello mentale o emotivo. Queste risorse si aggiungono a quelle già esistenti per le situazioni di crisi, offrendo un supporto localizzato che può essere facilmente accessibile tramite messaggi con un solo clic.
Le informazioni riportate di seguito sono state redatte in collaborazione con esperti di ThroughLine.
Una linea di crisi (a volte chiamata linea di assistenza per crisi suicidaria) è un servizio confidenziale che mette in contatto le persone che stanno vivendo un disagio emotivo, pensieri suicidi o una crisi di salute mentale con operatori addestrati all’ascolto. Questi servizi sono gestiti da professionisti o volontari che offrono un supporto empatico e non giudicante e possono aiutarti a restare al sicuro nel momento presente. Sono generalmente disponibili 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno, con opzioni di contatto via telefono, SMS o chat, affinché tu possa contattarli nel modo che ti fa sentire più a tuo agio. Ogni linea di assistenza può funzionare in modo leggermente diverso, quindi consulta i termini o le indicazioni fornite dalla linea specifica per i dettagli sul funzionamento del servizio.
Se ti trovi negli Stati Uniti, puoi chiamare o inviare un SMS al numero 988 per contattare la Suicide & Crisis Lifeline. Se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, puoi trovare opzioni locali tramite directory come Find A Helpline.
Come usare una linea di crisi
Non è necessario trovarsi in pericolo immediato per contattare una linea di crisi. Molte persone si rivolgono a questi servizi semplicemente per parlare quando tutto sembra diventare troppo pesante. Puoi:
Chiamare, inviare un messaggio o chattare con un consulente specializzato in crisi usando il metodo che preferisci.
Spiega con parole tue quello che stai vivendo; non c’è un modo “giusto” per iniziare.
Aspettati che il consulente ascolti, faccia domande con delicatezza e ti aiuti a individuare i prossimi passi per restare al sicuro o trovare un supporto a lungo termine.
Puoi contattare una linea di crisi per te o se temi per la sicurezza di qualcun altro.
Vantaggi e usi comuni
Le linee di assistenza possono funzionare in modo diverso: consulta i termini o le indicazioni della specifica linea di assistenza per maggiori dettagli.
Supporto immediato e in tempo reale da parte di un operatore formato all’ascolto.
Accesso confidenziale e gratuito a un supporto tempestivo, senza necessità di assicurazione o registrazione.
De-escalation e pianificazione della sicurezza durante i momenti di crisi.
Collegamento a risorse locali per la salute mentale per un supporto continuo.
Le linee di assistenza in caso di crisi aiutano le persone a sentirsi meno sole e più in controllo.
Quando una linea di crisi potrebbe non essere lo strumento più adatto
Le linee di crisi sono pensate per emergenze di natura emotiva o di salute mentale, non per esigenze mediche, legali, abitative o per percorsi di terapia a lungo termine. Potrebbero non essere l'opzione migliore quando:
Stai cercando sedute di terapia regolari o un trattamento a lungo termine.
Necessiti di assistenza medica immediata (ad esempio, in caso di overdose o autolesionismo che richiedano cure). Per questi tipi di emergenze, devi chiamare un servizio di emergenza, come il 911 se ti trovi negli Stati Uniti, oppure recarti al pronto soccorso più vicino.
Stai cercando consulenza legale o finanziaria o altri servizi non legati alla salute mentale. In queste situazioni, i consulenti possono indirizzarti a professionisti più adatti a soddisfare le tue esigenze.
Altre risorse che puoi esplorare
Se non te la senti di rivolgerti subito a una linea di crisi, esistono anche altre risorse non di emergenza che puoi esplorare:
Now Matters Now: strategie pratiche basate su evidenze scientifiche e testimonianze di altre persone per gestire i pensieri suicidi e il disagio emotivo.
Elenchi locali di servizi per la salute mentale o cliniche comunitarie per un supporto psicologico continuativo.
App per il benessere che includono mindfulness, diario personale e tecniche di riduzione dello stress.
I servizi di emergenza sono indipendenti da OpenAI
Le linee e le directory per le crisi (ad esempio, Find A Helpline) sono organizzazioni indipendenti. Quando ne contatti una, stai comunicando direttamente con quel servizio, non con OpenAI. OpenAI non monitora né partecipa a queste conversazioni e il personale della linea di crisi non può accedere al tuo account OpenAI, né risolvere problemi relativi ai prodotti.
Nei prodotti OpenAI, tra cui ChatGPT, Sora e ChatGPT Atlas, potresti vedere un piccolo messaggio all'interno del prodotto come “Help is available” (Aiuto disponibile) o "Just checking in” (Solo un controllo) quando i nostri sistemi rilevano contenuti che potrebbero essere correlati a disagio mentale o emotivo. Questo può basarsi su ciò che digiti o sulle pagine visualizzate durante la navigazione con ChatGPT Atlas. Questo messaggio è un semplice controllo per capire come stai. Serve a rendere più semplice contattare personale di supporto qualificato, se lo desideri.
I servizi di assistenza in caso di crisi non servono per segnalare problemi di OpenAI
Ti ricordiamo che esistono linee di assistenza per le crisi a supporto delle persone che potrebbero trovarsi in difficoltà o in stato di sofferenza e che non sono affiliate a OpenAI. Non possono aprire ticket con OpenAI, né segnalare i bug o trasmettere feedback sui prodotti.
Come ottenere assistenza sui prodotti di OpenAI
Apri il Centro assistenza e seleziona Contattaci.
Scegli l'argomento che corrisponde al tuo problema, quindi segui i prompt per inviare la tua richiesta.
Per problemi urgenti di accesso all'account, includi l'indirizzo email associato al tuo account OpenAI e tutti i dettagli pertinenti o eventuali schermate.
Privacy e come vengono usati i tuoi dati
Contattare una linea di crisi ti mette in contatto con quel servizio, non con OpenAI.
OpenAI non condivide le tue conversazioni di ChatGPT con le linee di crisi e gli operatori delle linee di crisi non possono accedere al tuo account OpenAI.
Quando contatti l'assistenza OpenAI, possiamo aiutarti con domande sui prodotti e problemi relativi all'account, ma non offriamo supporto per la salute mentale.
Domande frequenti
Dovrò pagare se contatto una linea di crisi?
No, il servizio è gratuito. Non ti sarà addebitato alcun costo dalla linea di crisi. (In alcuni casi, il tuo operatore telefonico potrebbe applicare le tariffe standard per chiamate e SMS.)
Devo fornire la mia identità per usare una linea di crisi?
No, non è necessario fornire il tuo nome.
Esistono eccezioni alla privacy o alla riservatezza?
Controlla i termini e le politiche della specifica linea di crisi. In alcuni casi, ci sono eccezioni se ti trovi in un pericolo immediato e concreto. In questo raro caso, la priorità assoluta dell’operatore è la tua sicurezza e cercherà di collaborare con te prima di coinvolgere i servizi di emergenza.
Le linee di crisi aiutano davvero?
Sì, la ricerca mostra che parlare con un consulente di una linea di crisi riduce notevolmente i sentimenti di disagio e può aiutare a impedire alle persone di agire su pensieri suicidi.
Cosa devo aspettarmi?
Ti ascolteranno senza giudicarti, ti faranno domande per aiutarti a elaborare i tuoi sentimenti e collaboreranno con te per esplorare le opzioni disponibili e definire un piano di sicurezza.
E se non posso parlare al telefono?
Molte linee di assistenza sono disponibili tramite SMS, chat online o WhatsApp.
Mi trovo al di fuori degli Stati Uniti. Dove posso trovare assistenza?
Visita una directory affidabile come Find A Helpline per scoprire opzioni di supporto telefonico, via SMS o chat nella tua zona.
E se la linea è occupata?
Le linee di assistenza possono ricevere un numero elevato di chiamate. Continua a riprovare; la tua chiamata è importante. Prova un metodo di contatto diverso (SMS/chat) mentre aspetti.
Non so ancora se voglio contattare una linea di assistenza.
Sentirsi incerti è normale, soprattutto se sei una persona che affronta le difficoltà in autonomia. Il personale della linea di assistenza è addestrato per ascoltare e non ti farà pressione né ti giudicherà. Puoi condividere quanto vuoi, tanto o poco che sia. Ti aiuteranno a capire cosa fare in seguito. Se sei in ansia, inizia semplicemente con: "Non l’ho mai fatto prima. Mi potete aiutare?"
Come vengono scelte le risorse da mostrare?
Collaboriamo con ThroughLine per fornire risorse pertinenti a livello locale in base al luogo in cui ti trovi.