Panoramica
Il plugin Zendesk è progettato per aiutarti a esaminare i ticket di assistenza e la cronologia dei clienti, trovare informazioni pertinenti e preparare risposte. Le funzionalità disponibili dipendono dall'interfaccia del prodotto che usi, dalle impostazioni dell'area di lavoro e dalle autorizzazioni Zendesk.
Prima di iniziare
Devi avere accesso al plugin Zendesk nell'account o nell'area di lavoro di ChatGPT che intendi usare e disporre di un account Zendesk per l'organizzazione che vuoi collegare. In un'area di lavoro gestita, potrebbe essere necessario che un amministratore abiliti il plugin e l'app richiesta.
L'installazione del plugin non concede ulteriori autorizzazioni in Zendesk. Devi completare l'autorizzazione richiesta usando il tuo account Zendesk.
Collega Zendesk in ChatGPT
Passa all'account o all'area di lavoro di ChatGPT in cui è disponibile Zendesk.
Apri Plugin e cerca il plugin Zendesk sviluppato da OpenAI.
Seleziona Installa o Collega. Se ti viene chiesto di collegare un'app, seleziona Collega Zendesk.
Inserisci solo il sottodominio Zendesk della tua organizzazione. Ad esempio, inserisci acme, senza https:// o .zendesk.com.
Prosegui su Zendesk e verifica che la pagina di autorizzazione appartenga al tenant della tua organizzazione.
Accedi con il tuo account Zendesk, esamina le autorizzazioni richieste e autorizza la connessione.
Torna a ChatGPT e verifica che Zendesk sia installato o collegato.
Ogni persona che usa la connessione con autorizzazione individuale deve collegare il proprio account Zendesk.
Verifica la connessione
Avvia una nuova chat e seleziona o menziona Zendesk, se disponibile. Prova una richiesta di sola lettura:
Elenca i cinque ticket Zendesk aggiornati più di recente. Includi l'ID del ticket, l'oggetto, lo stato e l'ora dell'aggiornamento. Non modificare nulla.
Per informazioni generali sulla selezione dei plugin nelle viste delle attività di Codex che li supportano, consulta Plugin in ChatGPT e Codex. Le funzionalità e le opzioni di configurazione disponibili possono variare in base all'interfaccia.
Esamina le azioni prima di apportare modifiche
Trovare o riepilogare un ticket è diverso dall'inviare una risposta o modificare un record. L'azione richiesta deve essere supportata dall'app, consentita dalla tua area di lavoro e dal tuo account Zendesk e soddisfare gli eventuali requisiti di approvazione. Prima di autorizzare un'azione, verifica quale elemento verrà modificato e la modifica prevista.
Risoluzione dei problemi
Zendesk non è presente o è disabilitato
Verifica di usare l'account o l'area di lavoro corretti. Se usi un'area di lavoro gestita, chiedi all'amministratore di controllare il plugin Zendesk e le impostazioni dell'app necessarie. La disponibilità dipende dall'account e dalla fase di rilascio in corso.
La configurazione richiede un ID client o un segreto client
Verifica di aver selezionato il plugin Zendesk sviluppato da OpenAI. Le voci Zendesk BYOC e quelle contrassegnate come Personalizzato o Modello prevedono una procedura di configurazione diversa. Torna alla voce del plugin sviluppato da OpenAI se è quella la connessione che intendi usare.
L'accesso non riesce o mancano informazioni
Verifica il sottodominio del tenant e l'account Zendesk. Verifica che lo stesso account possa accedere alle informazioni richieste in Zendesk e disponga delle autorizzazioni necessarie per l'azione. Se il problema persiste, contatta l'assistenza indicando il passaggio non riuscito, l'errore esatto e l'ora del tentativo. Non includere password, token OAuth o segreti client.