Usa questa guida per risolvere i problemi più comuni in Ads Manager. Inizia dalla categoria che meglio corrisponde al tuo problema, esegui i controlli consigliati e contatta l'assistenza se il problema persiste. La verifica dell'account, l'approvazione dell'account, la revisione degli annunci e la loro pubblicazione sono soggette a controlli distinti. Il completamento di uno di questi controlli non implica che siano stati completati anche tutti gli altri.
1. Verifica dell'azienda
La verifica della mia azienda non è andata a buon fine
Cosa significa: Abbiamo completato la verifica del tuo account, ma non abbiamo potuto approvarlo. La verifica può non andare a buon fine se non riusciamo a confermare l'esattezza delle informazioni sull'identità, la proprietà o le affiliazioni della tua azienda.
Passaggio successivo: Assicurati che il tuo account, gli annunci e le pagine di destinazione rappresentino correttamente la tua azienda e gli eventuali rapporti con altre persone, organizzazioni o marchi.
La verifica della mia azienda è in corso
Cosa significa: La verifica del tuo account è in corso e al momento non devi fare nulla.
Passaggio successivo: La revisione può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Se richiede più tempo, contatta l'assistenza per gli annunci.
La verifica della mia azienda non è stata avviata
Controllo iniziale: Torna alla richiesta di verifica nell'account Ads Manager corretto. Aggiorna la pagina o accedi di nuovo usando un browser aggiornato.
Passaggio successivo: Se ancora non riesci a procedere, contatta l'assistenza per gli annunci indicando il passaggio in cui si è verificato il problema.
2. Settori ammessi
La mia azienda o il mio settore non può pubblicare annunci
Cosa significa: Le Norme sugli annunci attualmente vietano la pubblicità del tuo settore o dei tuoi servizi su OpenAI. Consulta la tabella delle categorie ammesse qui sotto per conoscere i settori e le categorie di servizi consentiti. Un'azienda registrata o in possesso di una licenza non è automaticamente autorizzata a pubblicare annunci in ogni categoria o mercato.
Passaggio successivo: Potresti aver ricevuto un'email con i dettagli sul motivo del rifiuto e sui passaggi successivi. Se ritieni che la decisione sia errata, presenta un ricorso usando il link nell'email o tramite Ads Manager. Il ricorso è il modo più rapido per risolvere il problema. Se riscontri difficoltà nel presentarlo o non vedi l'opzione per farlo, contatta l'assistenza.
3. Annunci rifiutati (Tabella delle categorie ammesse dalle norme)
Il mio annuncio è stato rifiutato
Controllo iniziale: Leggi il messaggio di rifiuto in Ads Manager e individua il testo, l'immagine o la pagina di destinazione interessati. Verifica che l'annuncio nel suo insieme e la pagina di destinazione rispettino le Norme sugli annunci e descrivano la stessa offerta.
Passaggio successivo: Se ritieni che la motivazione relativa alle norme non si applichi al tuo annuncio, puoi usare l'opzione di ricorso in Ads Manager o il pulsante Richiedi revisione. Il ricorso è il modo più rapido per risolvere il problema: contatta l'assistenza per gli annunci solo se l'opzione di ricorso non è disponibile o se il ricorso è in attesa di una decisione da più di 7 giorni.
I miei annunci non possono essere pubblicati nei paesi che ho selezionato
Cosa significa: Confronta i paesi destinatari della campagna con le categorie ammesse dalle norme. Questo messaggio di errore compare quando le categorie previste dalle norme non sono consentite in determinate aree geografiche. Alcune categorie sono riservate esclusivamente a inserzionisti selezionati e approvati. Al momento collaboriamo solo con un piccolo gruppo di inserzionisti e non accettiamo richieste di approvazione per alcune categorie previste dalle norme. Consulta la tabella delle categorie ammesse dalle Norme sugli annunci qui sotto.
Passaggio successivo: Se ritieni che la restrizione applicata all'annuncio in base alle norme sia errata, usa l'opzione di ricorso in Ads Manager o nell'avviso di rifiuto, se disponibile. Il ricorso è il modo più rapido per risolvere il problema: contatta l'assistenza per gli annunci solo se l'opzione di ricorso non è disponibile o se il ricorso è in attesa di una decisione da più di 7 giorni.
4. Approvazione dei domini
Il mio dominio non è approvato per questo account
Cosa significa: Non siamo riusciti a verificare che la tua identità di inserzionista corrisponda al dominio che hai fornito.
Passaggio successivo: Verifica che la tua identità di inserzionista corrisponda alle informazioni sul dominio che hai fornito. Dovresti aver ricevuto un'email con i dettagli sul motivo del rifiuto e sui passaggi successivi. Se ritieni che la decisione sia errata, presenta un ricorso usando il link nell'email. Il ricorso è il modo più rapido per risolvere il problema. Se riscontri difficoltà nel presentarlo o non vedi l'opzione per farlo, contatta l'assistenza per gli annunci.
Puoi contattare l'assistenza per gli annunci all'indirizzo ads-support@openai.com. Nel messaggio, includi l'ID del tuo account pubblicitario e la categoria del problema che stai riscontrando.
Tabella delle categorie ammesse dalle Norme sugli annunci per i settori fortemente regolamentati
Nota - Alcune categorie sono riservate esclusivamente a inserzionisti selezionati e approvati. Al momento collaboriamo solo con un piccolo gruppo di inserzionisti e non accettiamo richieste di approvazione per alcune categorie previste dalle norme.
Salute
| Categoria | Stati Uniti | Tutti gli altri paesi |
|---|---|---|
| Farmaci da banco / test di gravidanza | Non consentito | Non consentito |
| Sensibilizzazione sulle malattie (escluse le iniziative politiche o di advocacy) | Consentito | Non consentito |
| Trattamenti estetici minimamente invasivi | Consentito | Non consentito |
| Dispositivi medici, dispositivi indossabili e app per i consumatori | Consentito | Non consentito |
| Servizi di telemedicina | Non consentito | Non consentito |
| Software e infrastrutture per la sanità | Consentito | Consentito |
| Integratori alimentari | Consentito | Non consentito |
| Assicurazioni sanitarie | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Non consentito |
| Farmaci soggetti a prescrizione | Non consentito | Non consentito |
| Farmacie online | Non consentito | Non consentito |
| Ospedali e servizi di assistenza medica urgente | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Non consentito |
| Esami medici e diagnosi | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Non consentito |
| Procedure mediche e cure sperimentali | Non consentito | Non consentito |
| Salute sessuale e servizi per adulti | Non consentito | Non consentito |
| Prodotti per le mestruazioni, la gravidanza, il parto e il post-partum | Consentito | Non consentito |
| Prodotti e servizi ad alto rischio o potenzialmente non sicuri | Non consentito | Non consentito |
Servizi finanziari
| Categoria | Stati Uniti | Tutti gli altri paesi |
|---|---|---|
| Conti di deposito | Consentito | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati |
| Carte di credito | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati |
| Assicurazioni (escluse quelle sanitarie) | Consentito | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati |
| Prestiti e leasing auto | Consentito | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati |
| Mutui | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati |
| Investimenti, intermediazione finanziaria e robo-advisor | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati |
| Prestiti personali | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Non consentito |
| Acquista ora, paga dopo | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Non consentito |
| Pagamenti e rimesse | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Non consentito |
| Pianificazione finanziaria | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Non consentito |
| Monitoraggio del profilo creditizio | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Non consentito |
| Ripristino dell'affidabilità creditizia | Non consentito | Non consentito |
| Criptovalute | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Non consentito |
| Riduzione del debito | Non consentito | Non consentito |
| Rifinanziamento di prestiti studenteschi privati | Non consentito | Non consentito |
| Accesso anticipato allo stipendio maturato (EWA) | Non consentito | Non consentito |
| Prestiti da rimborsare alla ricezione dello stipendio | Non consentito | Non consentito |
| Software finanziario | Consentito | Consentito |
Servizi legali
| Categoria | Stati Uniti | Tutti gli altri paesi | Condizioni |
|---|---|---|---|
| Servizi legali | Consentito | Non consentito | Gli inserzionisti statunitensi devono essere abilitati all'esercizio della professione legale negli Stati Uniti per mostrare annunci agli utenti statunitensi. |