Prima di procedere alla risoluzione dei problemi, consulta la scheda ufficiale di ChatGPT nell'App Store o su Google Play per conoscere i requisiti aggiornati relativi a dispositivi e software.
Se cerchi una conversazione meno recente, consulta: Trovare chat, progetti e file in ChatGPT. Una chat che non compare nella barra laterale non è necessariamente stata eliminata.
L'app si chiude in modo anomalo o si blocca
Se l'app si chiude in modo anomalo o smette di rispondere:
Chiudi e riapri ChatGPT, quindi riprova l'operazione.
Controlla la pagina di stato di OpenAI per verificare se ci sono problemi che interessano ChatGPT.
Installa gli eventuali aggiornamenti di ChatGPT disponibili nel tuo app store.
Verifica che il sistema operativo del dispositivo sia aggiornato.
Prova un'altra connessione, ad esempio passando dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
Prova a usare lo stesso account su ChatGPT sul web e verifica se il problema si presenta anche lì.
Se il problema persiste, disinstalla ChatGPT e scaricalo di nuovo dall'app store ufficiale. Accedi allo stesso account ChatGPT e riprova a usare la funzionalità interessata.
La reinstallazione non reimposta i limiti di utilizzo, non modifica le autorizzazioni dell'area di lavoro e non rimuove le restrizioni dell'account. Segui le indicazioni degli eventuali avvisi sui limiti o sull'accesso mostrati in ChatGPT.
Problemi di accesso
Prova ad accedere allo stesso account sul web. Se funziona ma l'accesso dall'app continua a non riuscire, prova a disinstallare e reinstallare l'app, quindi usa il metodo di accesso originale per facilitare l'identificazione dell'account corretto.
Per le verifiche relative a browser, cookie, metodo di autenticazione e accesso su Android, consulta: Risolvere i problemi di accesso a ChatGPT.
Errori di verifica del dispositivo
Potresti visualizzare un messaggio di errore che ti chiede di controllare la data e l'ora del dispositivo o la connessione a Internet. Il messaggio potrebbe includere DeviceCheckError.
Verifica che la data, l'ora e il fuso orario del dispositivo siano corretti. Usa l'impostazione automatica di data e ora, se disponibile.
Controlla la connessione a Internet, quindi chiudi e riapri ChatGPT.
Installa gli aggiornamenti disponibili per ChatGPT e per il sistema operativo del dispositivo.
Prova ad accedere dal browser o da un altro dispositivo.
Se sul dispositivo è stato eseguito il root o il jailbreak, prova a usare un dispositivo con un sistema operativo non modificato. Quando contatti l'assistenza, includi il messaggio di errore completo.
Se il problema persiste
Consulta: Contattare l'assistenza OpenAI.
Includi:
L'indirizzo email del tuo account ChatGPT.
Il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo e la versione dell'app ChatGPT.
Una descrizione di ciò che è accaduto, la data e l'ora e i passaggi per riprodurre il problema.
Il messaggio di errore completo e l'eventuale ID della richiesta, oppure uno screenshot che li mostri.
Se il problema si verifica con il Wi-Fi, con i dati mobili o con entrambi, e se si presenta anche sul web o su un altro dispositivo.
Per i problemi di accesso, quando hai effettuato l'ultimo accesso riuscito, se pertinente.
Per le istruzioni su come verificare la versione dell'app ChatGPT, consulta: Domande frequenti sull'app ChatGPT per iOS e Android.
Dettagli in caso di chiusura anomala su iPhone o iPad
Includi anche la lingua del dispositivo, le eventuali tastiere personalizzate che usi e le impostazioni di accessibilità pertinenti. Comunica all'assistenza se un'azione specifica causa la chiusura anomala dell'app, ad esempio continuare una chat iniziata sul web, usare una determinata funzionalità o cambiare connessione.
Per trovare il modello del dispositivo:
Apri le Impostazioni del dispositivo.
Seleziona Generali > Info.
Cerca Nome modello.
Per controllare le tastiere:
Apri le Impostazioni del dispositivo.
Seleziona Generali > Tastiera.
Seleziona Tastiere.
Per controllare le impostazioni di accessibilità, vai su Impostazioni > Accessibilità.
Non condividere la password e non includere negli screenshot informazioni personali non pertinenti.