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OpenAI アカウントの無効化に関するトラブルシューティング

OpenAI アカウントが無効化される場合がある理由と、無効化に対して異議申し立てを行う方法について説明します。

更新日: 4 days ago

概要

アカウントの無効化は、当社の利用規定または利用規約に違反した場合に発生します。この記事では、アカウントが無効化される可能性のある理由と、その対処方法について説明します。

アカウントが無効化される理由

あなたのアカウントは、以下のいずれかの理由で無効化された可能性があります。

1. 利用規定違反

当社のサービスの利用において、責任ある AI の使用を促進するために、特定の使用を禁止しています。一般的な違反には次のようなものがあります。

  • ヌードおよび性的コンテンツ

  • 児童労働搾取

  • 暴力および自傷行為

  • 欺瞞行為と詐欺

  • 憎悪、ハラスメント、スパム

  • その他の不適切または違法なコンテンツ

  • 他者の知的財産権を侵害しようとする行為

詳細については、当社の利用規定を参照してください。

2. 利用規約違反

次のような、利用規約に違反する活動によってアカウントが無効化されることがあります。

  • セキュリティやアクセス制限の迂回。

  • アカウントや API キーの不適切な共有。

  • 他者に害を与えたり、サービスの完全性を損なう可能性のある方法での当社のサービスの利用。

3. セキュリティ上の懸念または不正アクセス

不審な活動が検出され、アカウントが侵害された可能性がある場合、あなたを保護し、不正使用を防ぐために一時的にアカウントを停止することがあります。この場合、次の操作を行うことをお勧めします。

4. 警告にもかかわらず違反を繰り返す場合

特定のポリシー違反に対して警告を行い、ユーザーが使用方法を改める機会を提供します。指定された時間内に警告に対処しない場合、アカウントが無効化される可能性があります。

5. 本人確認または年齢確認を完了できない場合

OpenAI のサービスを継続してご利用いただくには、本人確認または年齢確認が必要な場合があります。この確認を完了しない場合、アカウントが無効化される可能性があります。

必須の年齢確認を完了するよう求められた場合は、ChatGPT に表示される手順と期限に従ってください。

イタリアで義務付けられている年齢確認の期限を過ぎたためにアカウントが無効化された場合は、サインインして、無効化画面で年齢を確認を選択してください。また、Stripe を通じて確認手続きを再開できます。使用するメールアドレスを含む手順の詳細については、年齢確認の期限を過ぎた後にアカウントを復旧するをご覧ください。

ChatGPT for Teens の利用環境に分類されても、それだけでアカウントが無効になることはありません。詳細については、ChatGPT における年齢予測をご覧ください。

詳細については、本人確認のために本人確認書類を提出した後はどうなりますか？およびなぜ本人確認が求められるのですか？をご覧ください。

本人確認メールが見つからない場合は、サポートチームにご連絡いただければ再送いたします。

無効化に異議を申し立てる

アカウントが誤って無効化されたと思われる場合は、受信した通知メールに記載されたリンクから異議申し立てを送信してください。これにより、お客様のご依頼を適切な担当先に振り分け、より効率的に審査できます。

そのメールにアクセスできない場合は、こちらの受付フォームから異議申し立てを行ってください。

通知メールを受信していないにもかかわらずアカウントにアクセスできなくなった場合は、ヘルプセンターのチャットからサポートにご連絡ください。

以下の情報をお知らせください。

  • 異議申し立てを行うユーザーIDと組織ID

  • ご利用に関する関連する背景や詳細をお知らせください。

  • 該当する場合、疑わしい不正アクセスの日付範囲

  • 認識されていない使用による不正な請求があった場合のカードの詳細

    • 請求日付

    • 金額

    • 請求されたカードの末尾4桁

    • カードブランド（Visa、Mastercard など）

    • 発行銀行名

    • 請求先郵便番号

  • 問題を解決するために取った手段に関する情報。

私たちのチームがリクエストを確認し、できるだけ早く対応いたします。

アカウントの利用停止後のサブスクリプション

アカウントが利用禁止になると、OpenAI から直接請求されている対象のセルフサービス型サブスクリプションは更新されなくなります。サブスクリプションは請求期間が終了するまで有効な場合がありますが、アカウントの利用停止中はアカウントを使用できません。

サブスクリプション終了前に利用停止措置が解除された場合、対象となる Stripe サブスクリプションは、該当するすべての制限が解除された後、自動更新を再開できます。復旧によって、終了したサブスクリプションが再作成されたり、別途行われたキャンセルが取り消されたりすることはありません。

Apple App Store または Google Play で購入したサブスクリプションの自動復旧には、現在対応していません。ほかにも、自動復旧の対象外となるサブスクリプションの状態があります。アカウントは復元されたものの、サブスクリプションが復元されていない場合は、OpenAI サポートにお問い合わせください。

このガイダンスは Enterprise 契約には適用されません。

今後の無効化を防ぐ

今後、無効化しないよう、次のことをお勧めします。

OpenAI サポートへのお問い合わせ

ご質問がある場合は、ヘルプセンターの情報を参照するか、サポートチームにお問い合わせください。

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