Free、Go、Plus、Pro を含む個人向け ChatGPT アカウントでは、新しい GPT を作成または公開できません。既存のプランと権限の要件を満たしていれば、既存の GPT は引き続き使用および編集できます。

管理対象のワークスペースでは、GPT の機能はワークスペース設定と権限によって異なります。現在の提供状況については、ChatGPT の GPT をご覧ください。

パフォーマンスの問題

GPT が指示に従わない

GPT の指示に、矛盾する内容や範囲が広すぎるガイダンスがないか確認してください。

• 可能な場合は指示を短くしてください。

• 重複または矛盾するルールを削除してください。

• 複数ステップの動作には、より明示的な構造を使用してください。例: X が起きたら、Y を行う。

• 動作の一貫性を高める必要がある場合は、明確な例を 1 つか 2 つ追加してください。

GPT の動作がまだ一貫しない場合は、プレビューで小さな変更をテストすると、何によって動作が改善または悪化したかを特定しやすくなります。

GPT が添付されたナレッジファイルをうまく使用しない

回答が実際にアップロード済みファイルに依存すべきかを確認してください。

• 可能な場合は、より明確でテキスト中心のソースファイルを使用してください。

• アップロードした資料をより直接参照する、範囲を絞ったプロンプトを試してください。

• 必要な情報が実際にファイル内にあることを確認してください。

• 可能であれば、複雑な PDF、スライド、レイアウトを、より整理されたテキストベースの形式に簡素化してください。

• 画像だけに依存しないでください。ファイル内の画像は、確実に解釈されない場合があります。重要なビジュアルを説明する明確なテキストまたは注釈を含めてください。

ナレッジは参照資料に最も適しています。ルール、トーン、ワークフローの動作は、アップロードファイルではなく指示に入れてください。

リンクをクリックできません

GPT がリンク付きテキストではなくプレーンテキストを返している場合は、リンクの書式を指定するように指示を更新してください。

たとえば、GPT にリンクを Markdown 形式（[text](url)）で書式設定するよう指示できます。

これは通常、共有やアクセスの問題ではなく、GPT の指示内の書式設定の問題です。

ファイルのダウンロード失敗

GPT がダウンロード可能なファイルを生成または返せない場合は、まず GPT で Code Interpreter & Data Analysis 設定が有効になっていることを確認してください。

問題が続く場合:

• より小さい出力ファイルで再試行します。

• ファイル生成ステップが正常に完了したか確認します。

• プレビューで同じタスクをもう一度テストします。

一部のダウンロード失敗は一般的なファイルリンクエラーであるため、問題が必ずしも GPT 構成そのものにあるとは限りません。

GPT の作成または編集時の問題

新しい GPT を作成できない場合

Free、Go、Plus、Pro を含む個人用の ChatGPT アカウントでは、GPT を新規作成できません。これはアカウントの利用資格に基づく制限であり、技術的なエラーではありません。

既存の GPT は引き続き利用でき、従来のプランと権限の要件を満たしていれば編集も可能です。

対象の Enterprise ワークスペースでは、FedRAMP ワークスペースを除き、2026 年 10 月 26 日に GPT の新規作成が終了しました。移行されていない既存の GPT は、適用される提供終了日まで引き続き利用・編集できます。移行後、元の GPT は読み取り専用になります。日程や移行のガイダンスについては、カスタム GPT の提供終了と移行に関するよくある質問をご覧ください。

問題が発生している操作が、GPT の新規作成、移行されていない既存の GPT の編集、移行済みの元の GPT の編集のどれに当たるかを確認してください。新規作成の終了後は、ワークスペースの権限を変更しても作成機能は復元されません。ただし、この終了措置が適用されない FedRAMP ワークスペースは例外です。FedRAMP ワークスペースで予期せず作成できない場合は、通常のトラブルシューティング手順に従って原因を調べてください。新しいワークフローについては、ChatGPT のプラグインをご覧ください。

機能が表示されない場合

機能が表示されない場合、お使いのアカウントやワークスペースでは利用できない可能性があります。

以下の点を確認してください。

• 該当するサブスクリプションプランで、その機能を利用できるか

• ワークスペースで、その機能の利用が許可されているか

• 管理対象のワークスペースで、ユーザーが必要なロールの権限を持っているか

ワークスペースの制限については、Enterprise および Edu ワークスペースでの GPT アクセスの管理をご覧ください。

Apps または Actions が利用できません

Apps と Actions は別々の統合経路であり、1 つの GPT で両方を同時に使用することはできません。

次を確認してください:

• ワークスペースで Apps が無効になっているか

• GPT にすでに Actions が構成されており、そのため Apps を使用できないか

• GPT がワークスペースポリシーで許可されていない Action ドメインを使用しているか

管理対象ワークスペースでは、管理者がワークスペースで作成された GPT の Apps を無効にし、GPT Actions が使用できるドメインを制限できます。

共有時の問題

共有オプションがグレー表示される場合

個人向け ChatGPT アカウントでは、新しい GPT を公開できません。これは想定された動作です。ビルダープロフィールの入力、GPT の設定変更、異議申し立てでは解決できません。

通常は利用できる共有または公開オプションについて、以下を確認してください：

• ワークスペースでその共有範囲が許可されているか

• GPT が一般公開の対象となっているか

これらのトラブルシューティング手順は、選択した共有または公開オプションを利用できるアカウントやワークスペースにのみ適用されます。

GPT でアプリを使用していると、公開リンクでの共有や GPT Store への公開がブロックされる場合があるか

• GPT で、有効なプライバシーポリシーの URL が設定されていない公開アクションを使用しているか

• 一般公開に必要なビルダープロフィールの要件を満たしているか

共有と公開の詳細については、GPT の共有と公開をご覧ください。

GPT にアクセスできない、または見つからない

管理対象ワークスペースでは、共有方法やワークスペースの制限により、GPT が利用できない場合があります。

次を確認してください:

• GPT がワークスペースで許可されているレベルで共有されているか

• GPT がワークスペースポリシーでブロックされたサードパーティ GPT か

• データレジデンシー要件により、アクセスがワークスペースで作成された GPT のみに制限されているか

• GPT が、そのワークスペースで許可されていない Apps または Actions に依存しているか

GPT がブロックされた Action ドメインを使用している場合、GPT は表示されることがありますが、Actions 自体は利用できない、または拒否される場合があります。

一般公開がブロックされる場合

個人向け ChatGPT アカウントから新しい GPT を GPT Store に公開することはできません。これは想定された動作です。ビルダープロフィールの入力、GPT 設定の変更、ドメインの認証、異議申し立てでは解決できません。

既存のプランと権限の要件を満たしていれば、既存の GPT は引き続き使用および編集できます。

管理対象のワークスペースで対象となる GPT について、以下を確認してください：

• ワークスペースで一般公開が許可されているか

• ビルダープロフィールの入力が完了しているか

• 必要な場合、GPT にカテゴリーが設定されているか

• 公開アクションに有効なプライバシーポリシーの URL が設定されているか

• GPT がモデレーション審査またはポリシー審査によってブロックされていないか

通常は利用できる公開オプションがポリシーまたはモデレーションの判断によってブロックされた場合、異議申し立てのオプションが表示されていれば申し立てを提出できます。異議申し立てを行っても、アカウントまたはワークスペースの公開資格は変わりません。

異議申し立ての審査中も GPT を非公開で使用できる場合がありますが、審査が完了するか申し立てを取り下げるまでは、編集、更新、共有はできません。

コンテンツ違反として GPT を報告

GPT がポリシーに違反している、またはレビューが必要だと思われる場合は、利用可能であれば製品内の報告オプションを使用してください。詳しい手順については、ChatGPT および OpenAI プラットフォームでのコンテンツ報告 を参照してください。

問題を報告する際は、次を含めてください:

• GPT の名前またはリンク

• 発生したこと

• 関連する場合はタイムスタンプ

それでも解決しない場合

まず、お使いのアカウントやワークスペースで、その操作が制限されていないか確認してください。個人アカウントでは、新規作成と公開はできません。対象の Enterprise ワークスペース（FedRAMP ワークスペースを除く）での新規作成や、移行済みの元の GPT の編集も、仕様上の制限により行えません。移行されていない既存の GPT を予期せず利用または編集できなくなった場合は、これらの制限とは別の問題です。

その他の問題で、原因が GPT の設定、共有設定、ワークスペースのポリシーのいずれにあるか不明な場合は、以下を確認してください。

1. プレビューで GPT をテストしてください。

2. 有効になっている機能、アプリ、アクションを確認してください。

3. GPT の共有方法を確認してください。

4. 管理対象のワークスペースでは、ワークスペースの設定とロールの権限を確認してください。

5. 本来利用できる公開オプションがブロックされている場合や、アクセス権の不足またはポリシー審査に関する問題の場合は、共有や管理についての関連記事を確認してください。

エスカレーション前の確認事項

お使いのアカウントやワークスペース、実行しようとしている操作、GPT が移行済みかどうかを確認してください。上記の制限は、仕様どおりの動作です。予期しない不具合が発生した場合は、以下の情報を収集してください。

• GPT のリンク

• 問題の影響を受けているのは 1 人のユーザーか、複数のユーザーか

• 特定のワークスペースでのみ発生するか

• GPT がアプリやアクションを使用しているか

• 最近の編集やポリシー変更の後に問題が発生し始めたか

OpenAI Support への問い合わせ

OpenAI Support への問い合わせ手順については、サポートに問い合わせるにはどうすればよいですか？ を参照してください。