ThroughLine とのパートナーシップの一環として、精神的または感情的なつらさを抱えている可能性のあるユーザーを支援するため、ChatGPT に地域に応じたホットラインを導入しました。このホットラインでは、既存の危機対応リソースを拡充し、ワンクリックのメッセージで簡単にアクセスできる地域特化型の支援を提供します。以下の情報は、ThroughLine の専門家の協力のもと作成されました。危機対応ホットライン（別名：自殺防止ホットライン）は、精神的な苦痛、希死念慮、メンタルヘルスに関わる問題を抱える人々を訓練を受けた相談員につなぐ秘密厳守のサービスです。このサービスは専門家またはボランティアによって運営され、思いやりのある批判や決めつけのない支援を提供し、その場で安全を確保するお手伝いをします。通常、電話、テキストメッセージ、チャットなどの手段で、年間を通して24時間いつでも利用できるため、ご自身が最も安心できる方法で連絡を取ることができます。ホットラインごとに運用が若干異なる場合がありますので、サービスの詳細については、各ホットラインが提供する利用規約やガイダンスをご確認ください。米国にお住まいの場合は、988に電話またはテキストメッセージを送信することで、自殺・危機ホットラインに連絡できます。米国以外にお住まいの場合は、Find A Helpline（ホットラインを探す）などのディレクトリを利用して、各地域の窓口を検索できます。
危機対応ホットラインの利用方法
差し迫った危険な状況でなくても、危機対応ホットラインに連絡することができます。精神的につらくてどうしようもないと感じるとき、ただ話をするために利用する方々も多くいらっしゃいます。以下の対応が可能です。
電話、テキストメッセージ、チャットなど、ご希望の方法で危機対応ホットラインの相談員にご連絡ください。
今つらいと感じていることをご自身の言葉でお話ください。「正しい」始め方は特にありません。
相談員はあなたの言葉に耳を傾け、穏やかに質問し、安全を確保するために次にやるべきことや、より長期的な支援を見つけるための手助けをしてくれます。
ご自身のため、もしくは他の方について気がかりな場合にも、危機対応ホットラインにご連絡いただけます。
利点と一般的な活用例
ホットラインごとに運用が異なる場合があります。詳細については、各ホットラインの利用規約やガイダンスをご確認ください。
訓練を受けた相談員による、即時かつリアルタイムの支援。
秘密厳守で、保険や登録の不要なタイムリーな支援を無料で利用可能。
危機発生時の事態の沈静化と安全確保のための計画策定。
継続的な支援のための、地域のメンタルヘルス支援窓口との連携。
危機対応ホットラインは、人々が孤独感を和らげ、事態をよりコントロールできるよう支援します。
危機対応ホットラインの利用が適さない場合
危機対応ホットラインは、感情面や精神面の緊急事態に対応するためのものであり、医療、法律、住居、長期的な治療に関するニーズには対応していません。以下のような場合、危機対応ホットラインの利用が適さない可能性があります。
定期的なカウンセリングまたは長期的な治療を探している。
直ちに医療処置を必要としている（例：オーバードーズや手当てが必要な自傷行為）。このような緊急事態では、緊急通報サービス（米国にいる場合は911番など）に連絡するか、最寄りの救急外来にGoしてください。
法律や金融に関する助言、またはメンタルヘルス以外のサービスを求めている。このような場合、相談員がニーズにより適した専門家を紹介することがあります。
その他のリソース
危機対応ホットラインに連絡する準備ができていない場合は、緊急性のないその他のリソースを検討することもできます。
Now Matters Now：希死念慮や精神的な苦痛に対処するための、エビデンスに基づく対処法と当事者の体験談。
継続的なカウンセリングを受けるための地域のメンタルヘルス関連ディレクトリや地域クリニック。
マインドフルネス、ジャーナリング、ストレス軽減に焦点を当てたウェルビーイングアプリ。
危機対応サービスと OpenAI は独立している
危機対応ホットラインやディレクトリ（例：Find A Helpline）は、独立した組織です。いずれかのサービスに連絡した場合、OpenAI ではなく、そのサービスと直接やり取りすることになります。OpenAI がそこでの会話を監視したり、参加したりすることはありません。また、危機対応ホットラインの相談員がお客様の OpenAI アカウントにアクセスしたり、製品上の問題を解決したりすることはできません。ChatGPT を含む OpenAI の各製品では、当社のシステムが精神的または感情的な苦痛に関連する内容を検出した場合、「サポートをご利用いただけます」や「ちょっと確認です」といった短い製品内メッセージが表示されることがあります。これは、入力内容や ChatGPT Atlas でのブラウジング中に表示されたページに基づく場合があります。このメッセージは穏やかなトーンで確認を促すもので、必要なときに訓練を受けた支援者に連絡を取りやすくすることを目的としています。
危機対応サービスは OpenAI の問題報告には対応していません
危機対応ホットラインは、困難や苦痛を抱える方々を支援するためのサービスであり、OpenAI とは提携していない点にご注意ください。OpenAI へのチケット送信、バグのエスカレーション、製品フィードバックの共有はできません。
OpenAI の製品に関する支援を受ける方法
ヘルプセンターを開き、「お問い合わせ」を選択します。
問題に該当するトピックを選択し、プロンプトに従ってリクエストを送信します。
アカウントへのアクセスに関する緊急の問題については、OpenAI アカウントに登録したメールアドレスと、問題の詳細情報やスクリーンショットを含めてください。
プライバシーとデータ利用
危機対応ホットラインに連絡すると、OpenAI ではなく、危機対応サービスにつながります。
OpenAI は ChatGPT での会話を危機対応ホットラインに共有することはありません。また、危機対応ホットラインの相談員がお客様の OpenAI アカウントを閲覧することもできません。
OpenAI サポートにお問い合わせいただくと、製品に関する質問やアカウントの問題については対応できますが、メンタルヘルスに関するご相談には応じかねます。
よくある質問
危機対応ホットラインに連絡した場合、料金を支払う必要がありますか？
いいえ、当サービスは無料です。危機対応ホットラインから料金を請求されることはありません。（ご利用の通信事業者が通常の通話／テキストメッセージ料金を適用する場合があります。）
危機対応ホットラインを利用する際に、身元を証明する必要がありますか？
いいえ、お名前をお伝えいただく必要はありません。
プライバシーや秘密保持に例外はありますか？
各危機対応ホットラインの利用規約とポリシーをご確認ください。差し迫った明白な危険にさらされている場合、例外となることがあります。このようなケースは稀ですが、相談員はあなたの安全を最優先に考えます。緊急サービスにつなげる前に、まずはあなたと一緒に解決策を探るよう努めます。
危機対応ホットラインは実際に役に立つのでしょうか？
はい。研究によると、危機対応ホットラインの相談員と話すことで精神的な苦痛が大幅に軽減され、希死念慮に基づく行動を防止する効果が示されています。
どのようなサービスを期待できますか？
批判や決めつけをせずにお話を傾聴し、気持ちを整理するための質問をし、解決策や安全計画を一緒に考えます。
電話で話せない場合はどうすればいいですか？
多くのホットラインは、テキストメッセージ、オンラインチャット、または WhatsApp でも利用可能です。
米国以外に居住している場合、受けられる支援をどこで確認できますか？
Find A Helpline などの信頼性の高いディレクトリにアクセスし、お住まいの地域で利用できる電話、テキストメッセージ、またはチャットによる相談方法を探してください。
通話中の場合はどうすればよいですか？
ホットラインに電話が集中する場合があります。大切なお電話ですので、引き続きお試しください。お待ちの間に、別のご連絡手段（テキストやチャット）をお試しください。
まだホットラインに連絡することに迷いがあります。
特に普段からご自身で物事に対処する方にとっては、不安や迷いを感じるのはごく自然なことです。ホットラインの相談員は傾聴するための訓練を受けており、あなたにプレッシャーをかけたり、批判や決めつけをすることはありません。どれだけお話するかは、あなたの自由です。相談員は次にすべきことを一緒に考えるお手伝いをします。緊張しているなら、まずは「このような相談の場は初めてです。大丈夫でしょうか？」と伝えてみてください。
表示するリソースはどのように選択していますか？
当社は ThroughLine と提携し、あなたの所在地に基づいて地域に合ったリソースを提供しています。