カスタムオーディエンスを使うと、自社の顧客や見込み顧客のリストを ChatGPT 広告で活用できます。
カスタムオーディエンスの仕組み
カスタムオーディエンスは、顧客や見込み顧客のリストから、メールアドレス、電話番号、ハッシュ化したメールアドレス、ハッシュ化した電話番号、Google 広告 ID（GAID）を使って作成します。カスタムオーディエンスは、広告マネージャーで作成・管理できます。作成したオーディエンスは、ChatGPT 広告で次のように活用できます。
キャンペーン単位の包含設定：包含オーディエンスを使うと、選択した 1 つ以上のオーディエンスに属するユーザーに、キャンペーンの配信対象を限定できます。これにより、把握済みの顧客、有望な見込み顧客、特定のキャンペーンでターゲットにしたいオーディエンスにリーチしやすくなります。
キャンペーン単位の除外設定：除外オーディエンスを使うと、選択したオーディエンスに属するユーザーへのキャンペーン配信を防げます。これにより、既存顧客、最近購入したユーザー、特定のキャンペーンを表示すべきでないオーディエンスへの配信を避けやすくなります。
広告グループのオーディエンス別入札単価調整：入札倍率を使うと、閲覧者が選択したカスタムオーディエンスに一致する場合に、広告グループの上限入札単価を引き上げたり引き下げたりできます。これにより、価値の高い顧客には競争力のある入札を行い、優先度の低いオーディエンスには入札を抑えるといった調整ができます。
包含オーディエンスとオーディエンス別入札単価調整を利用するには、一致したユーザーが 25,000 人以上必要です。一致したユーザーが 25,000 人未満のオーディエンスは、除外に使用できます。包含ターゲティングや入札単価調整には、ユーザー数が 100,000 人以上のオーディエンスを推奨します。
カスタムオーディエンスによる制御は、オーディエンス単位で適用されます。広告マネージャーでは、一致したユーザーを個別に表示したり、オーディエンスから特定のユーザーを選択したりすることはできません。
カスタムオーディエンスの作成
オーディエンスファイルの準備
500 MB（500,000,000 バイト）以下の、有効な UTF-8 形式の CSV または TXT ファイルを用意します。BOM 付きの UTF-8 にも対応しています。
オーディエンスには 5,000,000 人を超えるメンバーを含めることができます。必要に応じて、オーディエンスの作成後に複数回に分けてアップロードし、メンバーを追加します。
アップロードする識別子には、メールアドレス、電話番号、SHA-256 でハッシュ化したメールアドレス、SHA-256 でハッシュ化した電話番号、Google 広告 ID（GAID）を使用できます。同じ CSV ファイルに、サポートされている複数の種類の識別子を含めてアップロードできます。
TXT ファイルには、1 行につき 1 つの識別子を記載してください。
CSV ファイルにはヘッダー行が必要です。ヘッダー行には、ファイル内の識別子の種類ごとに、email、phone_number、email_sha256、phone_number_sha256、gaid など、サポートされている列名を記載してください。
カスタムオーディエンスの作成後は、広告マネージャーでメンバーを追加、削除、置換できます。オーディエンスを作成し直したり、それを使用中のキャンペーンや広告グループを更新したりする必要はありません。
リストをアップロードする前に、カスタムオーディエンスの利用資格とデータ利用要件を確認してください。
広告マネージャーでカスタムオーディエンスを作成する手順は次のとおりです。
広告マネージャーの左サイドバーで「ツール」を展開します。
「オーディエンス」を選択します。
「オーディエンスを作成」を選択します。
オーディエンスの名前を入力します。
オーディエンスファイルをアップロードします。
TXT ファイルをアップロードする場合は、識別子の種類を選択します。選択肢は、メールアドレス、電話番号、SHA-256 でハッシュ化したメールアドレス、SHA-256 でハッシュ化した電話番号、Google 広告 ID（GAID）です。ヘッダー付きの CSV ファイルの場合、広告マネージャーがヘッダーから識別子の種類を判別します。
内容を確認し、「作成」を選択します。
カスタムオーディエンスを作成すると、広告マネージャーがファイルを処理します。処理が完了すると、オーディエンスを利用できるようになります。処理には通常 20～30 分ほどかかりますが、ファイルサイズによって変動します。
無効な値、重複した値、照合できなかった識別子は、一致したユーザー数に含まれません。そのため、アップロードした行数と、最終的に一致したオーディエンスのサイズは異なる場合があります。
オーディエンスが利用可能かどうかは、ステータスで確認できます。
「処理中」は、ファイルを処理しているため、オーディエンスがまだ利用できない状態です。
「準備完了」は、処理が完了し、オーディエンスを利用できる状態です。一致したユーザーが 25,000 人未満のオーディエンスは、「準備完了」と表示され、「除外のみ」という注記が付きます。
「失敗」は、ファイルを処理できなかった状態です。再試行する前に、ファイルが有効な UTF-8 形式の CSV または TXT ファイルであること、サポートされている種類の識別子を使用していること、ファイルサイズと書式の要件を満たしていることを確認してください。
「アップロード待ち」「インデックス作成中」「公開中」などの中間ステータスは、オーディエンスがまだ準備中で、利用できないことを示します。
キャンペーンでのカスタムオーディエンスの利用
EEA またはスイスを対象とするキャンペーンでは、これらの地域で広告のパーソナライズが利用できない間は、カスタムオーディエンスの使用を控えてください。
キャンペーンでカスタムオーディエンスを使用する手順は次のとおりです。
広告マネージャーでキャンペーンを作成または編集します。
キャンペーン設定で「カスタムオーディエンス」セクションに移動します。
選択したオーディエンスに配信を限定するには、「オーディエンスを含める」を選択し、準備完了のカスタムオーディエンスを 1 つ以上選びます。
選択したオーディエンスへの配信を防ぐには、「オーディエンスを除外」を選択し、準備完了のカスタムオーディエンスを 1 つ以上選びます。
キャンペーン設定を確認し、キャンペーンを保存します。
同じキャンペーン内で、オーディエンスの包含、除外、またはその両方を設定できます。
包含のみ：包含対象のオーディエンスのいずれかに属するユーザーだけが、キャンペーンの広告配信対象になります。
除外のみ：除外対象のオーディエンスに属するユーザーを除き、幅広いユーザーがキャンペーンの広告配信対象になります。
包含と除外の併用：包含対象のオーディエンスのいずれかに属するユーザーだけが、キャンペーンの広告配信対象になります。ただし、除外対象のオーディエンスにも属するユーザーは除かれます。包含と除外の両方のオーディエンスを使用する場合、除外後の配信対象オーディエンスも、包含ターゲティングの最小サイズ要件である、一致したユーザー 25,000 人以上を満たす必要があります。
同じキャンペーン内で、同一のカスタムオーディエンスを包含と除外の両方に設定することはできません。
広告グループでのオーディエンス別入札単価調整
広告グループ単位で入札倍率を設定する手順は次のとおりです。
広告マネージャーで広告グループを作成または編集します。
「詳細設定」を開きます。
「オーディエンス別入札単価調整」に移動します。
「倍率を追加」を選択します。
準備完了のカスタムオーディエンスを選びます。
0.1 倍から 10 倍の範囲で倍率を入力します。
必要に応じて倍率を追加し、広告グループを保存します。
入札倍率は、閲覧者が選択したカスタムオーディエンスに属する場合に、広告グループの上限入札単価を引き上げたり引き下げたりするものです。たとえば、価値の高い顧客には 2 倍、過去にブランドと接点を持ったユーザーには 5 倍、優先度の低いオーディエンスには 0.5 倍の倍率を設定できます。
閲覧者が選択した複数のカスタムオーディエンスに属する場合、該当する倍率のうち最も高いものが適用されます。入札倍率は、キャンペーンの配信対象となるユーザーを決めるものではありません。
アップロードしたオーディエンスファイルの保持
アップロードしたオーディエンスファイルは処理後に削除されます。通常、遅くともアップロードから 24 時間以内に削除されます。
識別子の書式ルール
アップロードするすべてのファイルは、有効な UTF-8 形式である必要があります。別のツールからエクスポートする場合は、アップロード前に UTF-8 形式の CSV または TXT ファイルとして保存し直してください。
メールアドレス
@ を 1 つ含む有効なメールアドレスを使用してください。
大文字も使用でき、小文字に正規化されます。
先頭と末尾のスペースは削除されます。
メールアドレスの途中にスペースを含めることはできません。
電話番号
+ と国番号を含む E.164 形式を使用してください。
スペース、ダッシュ、括弧、ピリオドは正規化時に削除されます。
国番号のない電話番号は使用できません。
SHA-256 でハッシュ化したメールアドレス
メールアドレスを小文字に変換し、前後のスペースを削除して正規化してから、ハッシュ化してください。
アップロードする値は、16 進数で表した 64 文字の SHA-256 ダイジェストである必要があります。
SHA-256 でハッシュ化した電話番号
+ と国番号を含む E.164 形式に正規化した電話番号をハッシュ化してください。
アップロードする値は、16 進数で表した 64 文字の SHA-256 ダイジェストである必要があります。
Google 広告 ID（GAID）
有効な Google 広告 ID を使用してください。
ダッシュは削除せず、値をハッシュ化しないでください。