カスタムオーディエンスを使用すると、独自の顧客リストや見込み客リストを ChatGPT 広告に適用できます。
カスタムオーディエンスの仕組み
カスタムオーディエンスは、メールアドレス、電話番号、ハッシュ化されたメールアドレスや電話番号、Google 広告 ID（GAID）を使用して、顧客または見込み客のリストから作成します。カスタムオーディエンスは広告マネージャーで作成、管理できます。オーディエンスを作成すると、ChatGPT 広告で次のように使用できます。
キャンペーン単位の追加：追加オーディエンスを使用し、選択した 1 つ以上のオーディエンスに属するユーザーだけをキャンペーンの配信対象にします。既存顧客、有望な見込み客、特定のキャンペーンでターゲットにしたいオーディエンスにリーチできます。
キャンペーン単位の除外：除外オーディエンスを使用し、選択したオーディエンスに属するユーザーへのキャンペーン配信を防ぎます。既存顧客、最近購入したユーザー、特定のキャンペーンを表示すべきでないオーディエンスへのリーチを避けられます。
広告グループのオーディエンス入札調整：閲覧者が選択したカスタムオーディエンスに一致した場合、入札倍率を使用して広告グループの上限入札単価を引き上げたり引き下げたりします。価値の高い顧客にはより競争力のある入札を行い、優先度の低いオーディエンスには入札を抑えることができます。
追加オーディエンスとオーディエンス入札調整を利用するには、マッチしたユーザーが 25,000 人以上必要です。マッチしたユーザーが 25,000 人未満のオーディエンスは、除外に使用できます。追加ターゲティングや入札調整には、ユーザーが 100,000 人以上のオーディエンスを推奨します。
カスタムオーディエンスは、オーディエンス単位の管理設定として適用されます。広告マネージャーには、マッチした個々のユーザーは表示されず、オーディエンスから特定のユーザーを選択することもできません。
カスタムオーディエンスの作成
オーディエンスファイルの準備
500 MB（500,000,000 バイト）以下の有効な UTF-8 CSV または TXT ファイルを用意します。UTF-8 BOM も使用できます。
オーディエンスには 5,000,000 人を超えるメンバーを登録できます。必要に応じて、オーディエンスの作成後に複数回に分けてメンバーをアップロードしてください。
アップロードには、メールアドレス、電話番号、SHA-256 でハッシュ化されたメールアドレスや電話番号、Google 広告 ID（GAID）を識別子として含めることができます。同じ CSV アップロード内に、サポートされている複数の識別子タイプを混在させることができます。
TXT ファイルでは、1 行につき 1 つの識別子を記載する必要があります。
CSV ファイルにはヘッダー行が必要です。ヘッダー行には、ファイル内の各識別子タイプに対応するサポート対象の列名（email、phone_number、email_sha256、phone_number_sha256、gaid など）を指定します。
カスタムオーディエンスの作成後は、オーディエンスを再作成したり、使用中のキャンペーンや広告グループを更新したりすることなく、広告マネージャーでメンバーを追加、削除、置換できます。
リストをアップロードする前に、カスタムオーディエンスの利用資格とデータ利用要件を確認してください。
広告マネージャーでカスタムオーディエンスを作成する手順は次のとおりです。
広告マネージャーの左サイドバーで［ツール］を展開します。
［オーディエンス］を選択します。
［オーディエンスを作成］を選択します。
オーディエンス名を入力します。
オーディエンスファイルをアップロードします。
TXT ファイルをアップロードする場合は、メールアドレス、電話番号、SHA-256 でハッシュ化されたメールアドレスや電話番号、Google 広告 ID（GAID）のいずれかを識別子タイプとして選択します。ヘッダー付きの CSV ファイルでは、広告マネージャーがヘッダーから識別子タイプを判別します。
詳細を確認し、［作成］を選択します。
カスタムオーディエンスの作成後、利用可能になるまで広告マネージャーがファイルを処理します。処理には通常 20～30 分ほどかかりますが、ファイルサイズによって異なります。
無効な値、重複する値、マッチしなかった識別子はマッチしたユーザー数に含まれないため、アップロードした行数と最終的なオーディエンス規模が異なる場合があります。
オーディエンスを利用できるかどうかは、ステータスで確認できます。
［処理中］は、ファイルがまだ処理中で、オーディエンスを利用できないことを示します。
［準備完了］は、オーディエンスの処理が完了し、利用できることを示します。マッチしたユーザーが 25,000 人未満のオーディエンスは、［準備完了］と表示され、［除外のみ］という注記が付きます。
［失敗］は、ファイルを処理できなかったことを示します。再試行する前に、ファイルが有効な UTF-8 CSV または TXT 形式であること、サポート対象の識別子タイプを使用していること、ファイルサイズと形式の要件を満たしていることを確認してください。
［アップロード保留中］、［インデックス作成中］、［公開中］などの中間ステータスは、オーディエンスがまだ準備中で利用できないことを示します。
キャンペーンでのカスタムオーディエンスの使用
キャンペーンでカスタムオーディエンスを使用する手順は次のとおりです。
広告マネージャーでキャンペーンを作成または編集します。
キャンペーン設定で［カスタムオーディエンス］セクションを開きます。
選択したオーディエンスだけに配信するには、［オーディエンスを追加］を選択し、準備完了のカスタムオーディエンスを 1 つ以上選びます。
選択したオーディエンスへの配信を防ぐには、［オーディエンスを除外］を選択し、準備完了のカスタムオーディエンスを 1 つ以上選びます。
キャンペーン設定を確認し、キャンペーンを保存します。
同じキャンペーン内で、オーディエンスの追加、除外、またはその両方を設定できます。
追加のみ：キャンペーンの広告は、追加したオーディエンスのうち少なくとも 1 つに属するユーザーだけが配信対象になります。
除外のみ：キャンペーンの広告は広く配信対象になりますが、除外したオーディエンスに属するユーザーは対象外です。
追加と除外の併用：キャンペーンの広告は、追加したオーディエンスのうち少なくとも 1 つに属するユーザーだけが配信対象になります。ただし、除外オーディエンスにも属するユーザーは対象外です。追加オーディエンスと除外オーディエンスを併用する場合、除外後の配信対象オーディエンスも、追加ターゲティングの最小規模であるマッチしたユーザー 25,000 人以上を満たす必要があります。
同じカスタムオーディエンスを、1 つのキャンペーンで追加と除外の両方に設定することはできません。
広告グループでのオーディエンス入札調整
広告グループ単位で入札倍率を設定する手順は次のとおりです。
広告マネージャーで広告グループを作成または編集します。
［詳細設定］を開きます。
［オーディエンス入札調整］に移動します。
［倍率を追加］を選択します。
準備完了のカスタムオーディエンスを選択します。
0.1 倍から 10 倍までの倍率を入力します。
必要に応じて倍率を追加し、広告グループを保存します。
閲覧者が選択したカスタムオーディエンスに属する場合、入札倍率に応じて広告グループの上限入札単価が引き上げまたは引き下げられます。たとえば、価値の高い顧客には 2 倍、以前にブランドと接点があったユーザーには 5 倍、優先度の低いオーディエンスには 0.5 倍の倍率を設定できます。
閲覧者が選択した複数のカスタムオーディエンスに属する場合、該当する最も高い倍率が適用されます。入札倍率は、キャンペーンの配信対象者を決定するものではありません。
アップロードしたオーディエンスファイルの保持期間
アップロードしたオーディエンスファイルは処理後に削除されます。通常はアップロードから 24 時間以内です。
識別子の形式規則
アップロードするファイルはすべて、有効な UTF-8 形式である必要があります。別のツールからエクスポートした場合は、アップロード前にファイルを UTF-8 CSV または TXT 形式で保存し直してください。
メールアドレス
@ が 1 つ含まれる有効なメールアドレスを使用してください。
大文字も使用できますが、正規化時に小文字へ変換されます。
先頭と末尾のスペースは削除されます。
メールアドレス内にスペースを含めることはできません。
電話番号
+ と国番号を含む E.164 形式を使用してください。
スペース、ハイフン、丸括弧、ピリオドは正規化時に削除されます。
国番号のない電話番号は使用できません。
SHA-256 でハッシュ化されたメールアドレス
小文字に変換して前後のスペースを削除した、正規化済みのメールアドレスをハッシュ化してください。
アップロードする値は、64 文字の SHA-256 16 進ダイジェストである必要があります。
SHA-256 でハッシュ化された電話番号
+ と国番号を含む、正規化済みの E.164 電話番号をハッシュ化してください。
アップロードする値は、64 文字の SHA-256 16 進ダイジェストである必要があります。
Google 広告 ID（GAID）
有効な Google 広告 ID を使用してください。
ハイフンは削除せず、値をハッシュ化しないでください。