概要
Zendesk プラグインは、サポートチケットや顧客履歴の確認、関連するナレッジの検索、返信の作成を支援します。利用できる機能は、使用する製品の画面、ワークスペースの設定、Zendesk の権限によって異なります。
利用前の確認事項
利用予定の ChatGPT アカウントまたはワークスペースで Zendesk プラグインにアクセスできることと、接続先の組織の Zendesk アカウントが必要です。管理対象のワークスペースでは、管理者がプラグインとそれに必要なアプリを有効にする必要がある場合があります。
プラグインをインストールしても、Zendesk の権限が追加されることはありません。自分の Zendesk アカウントを使用して、必要な認可手続きを完了する必要があります。
ChatGPT での Zendesk の接続
Zendesk を利用できる ChatGPT アカウントまたはワークスペースに切り替えてください。
「プラグイン」を開き、OpenAI が開発した Zendesk プラグインを探してください。
「インストール」または「接続」を選択してください。アプリへの接続を求められた場合は、「Zendesk に接続」を選択してください。
組織の Zendesk サブドメインのみを入力してください。たとえば、https:// や .zendesk.com を付けずに、acme と入力します。
Zendesk に進み、認可ページが組織のテナントのものであることを確認してください。
自分の Zendesk アカウントでサインインし、要求されている権限を確認して、接続を承認してください。
ChatGPT に戻り、Zendesk がインストール済みまたは接続済みであることを確認してください。
個別に認可する接続を利用する場合は、各ユーザーが自分の Zendesk アカウントを接続する必要があります。
接続の確認
新しいチャットを開始し、Zendesk が利用可能であれば、選択するかメンションしてください。読み取り専用のリクエストを試してください：
更新日時が新しい順に Zendesk チケットを 5 件表示してください。チケット ID、件名、ステータス、更新日時を含めてください。変更は一切加えないでください。
対応する Codex のタスク画面での一般的なプラグインの選択方法については、ChatGPT と Codex のプラグインをご覧ください。利用できる機能や設定項目は、使用する画面によって異なる場合があります。
変更前の操作内容の確認
チケットの検索や要約は、返信の送信やレコードの変更とは異なります。リクエストする操作は、アプリが対応しており、ワークスペースと Zendesk アカウントで許可され、必要な承認要件をすべて満たしている必要があります。操作を承認する前に、対象と変更内容を確認してください。
トラブルシューティング
Zendesk が表示されない、または無効になっている場合
目的のアカウントまたはワークスペースを使用していることを確認してください。管理対象のワークスペースでは、管理者に Zendesk プラグインと必要なアプリの設定を確認してもらってください。利用できるかどうかは、アカウントと現在の提供状況によって異なります。
セットアップ時にクライアント ID またはシークレットを求められる場合
OpenAI が開発した Zendesk プラグインを選択していることを確認してください。Zendesk BYOC の項目や、カスタムまたはテンプレートと表示されている項目では、セットアップの手順が異なります。OpenAI 公式の接続を利用する場合は、そのプラグインのページに戻ってください。
サインインに失敗する、または情報が表示されない場合
テナントのサブドメインと Zendesk アカウントを確認してください。同じアカウントで Zendesk 上の必要な情報にアクセスできることと、操作に必要な権限があることを確認してください。問題が解決しない場合は、失敗した手順、正確なエラー内容、試行した日時を添えてサポートにお問い合わせください。パスワード、OAuth トークン、クライアントシークレットは含めないでください。