オンボーディングとポリシーに関するよくある問題の解決方法

広告マネージャーでよくある問題を解決するには、このガイドをご活用ください。まず、発生している問題に最も近いカテゴリーを選び、推奨される確認手順を進めてください。それでも問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。アカウントの認証、アカウントの承認、広告の審査、広告の配信は、それぞれ別の確認プロセスです。いずれかが完了しても、ほかのすべてのプロセスが完了したことにはなりません。

1. ビジネス認証

ビジネス認証の失敗

• 状況の説明：アカウントの認証手続きは完了しましたが、承認できませんでした。事業者情報、所有者情報、または提携関係の正確性を確認できなかった場合、認証に失敗することがあります。

• 次の手順：アカウント、広告、ランディングページに、ご自身の事業や、他の個人、組織、ブランドとの関係が正確に示されていることを確認してください。

ビジネス認証が進行中の場合

• 状況の説明：認証の最終結果がまだ出ていません。保留中のステータスには、確認作業の開始を待っている状態も含まれるため、必ずしも審査が進められているとは限りません。広告マネージャーに表示される案内に従ってください。広告マネージャーは、ページを表示している間と、タブに戻ったときに、認証結果が更新されているかを確認します。

• 次の手順：審査の完了には最大 7 営業日かかる場合があります。それ以上かかる場合は、広告サポートにお問い合わせください。

ビジネス認証が未開始の場合

• 最初の確認事項：対象の広告マネージャーアカウントで、認証を促す案内に戻ってください。最新のブラウザーで、ページを再読み込みするか、再度サインインしてください。

• 次の手順：それでも認証画面が開かない場合は、広告サポートにお問い合わせください。広告アカウント ID、選択したボタンまたはリンク、エラーの正確な文面またはスクリーンショット、操作を試みた日時とタイムゾーンをお知らせください。エラーが表示される前に認証フォームが開いたかどうかもお知らせください。サポートへのメッセージに、本人確認書類、パスワード、お支払い情報を含めないでください。

認証が原因で広告を保存できない場合

• 状況の説明：認証が必要なセルフサービスアカウントで、別のウェブサイトドメインを広告のリンク先に使用する場合、先にアカウント認証の承認が必要になることがあります。広告マネージャーのメッセージで、現在の認証状況を確認してください。

• 次の手順：メッセージで管理者による対応が求められている場合は、アカウント管理者に認証の完了を依頼してください。再試行が表示されている場合は、選択すると認証を再度試すことができます。再試行を開始すると、認証の試行可能回数を消費する場合があります。保存を選択するだけでは、失敗または却下された認証は再試行されません。サポートに問い合わせるが表示されている場合は、そのオプションを使用してください。それ以外の場合は、表示される認証の案内に従ってください。

ビジネス認証が完了する前に、広告が配信されて料金が発生することはありますか？

一部のアカウントでは、追加のビジネス認証が必要になる前に広告配信を開始できます。ただし、広告が承認されており、請求設定、アカウントの準備状況、キャンペーンのステータス、予算、スケジュールが配信可能な条件を満たしている必要があります。この期間中にも広告費が発生する場合があります。

アカウントの広告費が一定の基準額に達すると、追加のビジネス認証が必要になる場合があります。認証が必要になる基準額は一律ではなく、変更される場合もあります。認証が必要になる基準額は、キャンペーン予算や、お支払い方法に請求されるタイミングを決める支払い基準額とは別のものです。無料の広告クレジットではありません。

認証手続きが未完了でも、キャンペーンが一時停止のままになるとは限らず、広告費が発生する可能性があります。広告を配信する準備ができていない場合は、キャンペーンを一時停止し、広告マネージャーでステータスを確認してください。広告費を管理するために、キャンペーンの予算とスケジュールを確認してください。広告マネージャーで認証を完了するよう求められた場合は、表示される手順に従ってください。必要な認証が承認されるまで、配信が制限される場合があります。

2. 業種別の広告掲載資格

事業や業種が広告掲載の対象外の場合

• 状況の説明：現在の広告ポリシーでは、お客様の業種やサービスに関する広告を OpenAI に掲載することは禁止されています。許可されている業種とサービスのカテゴリーについては、以下の掲載可否一覧をご参照ください。事業者として登録済み、または免許を取得済みであっても、すべての広告カテゴリーや市場で自動的に掲載資格が認められるわけではありません。

• 次のステップ：広告主アカウントに関する判断が誤っていると考える場合は、結果通知メール内の異議申し立てリンクをご利用ください。個別の広告に関する判断については、広告マネージャーに異議申し立てオプションまたは「審査をリクエスト」が表示されていれば、そちらをご利用ください。該当する異議申し立てオプションが見つからない、または開けない場合は、広告サポートにお問い合わせください。

3. 広告の不承認（ポリシーに基づく掲載可否一覧）

広告が不承認になった場合

• 最初の確認事項：広告マネージャーで不承認のメッセージを読み、対象のテキスト、画像、ランディングページを確認してください。広告全体とリンク先が広告ポリシーに準拠し、同じ商品やサービスについて説明していることを確認してください。

• 次のステップ：ポリシーに基づく不承認の理由が広告に当てはまらないと考える場合は、広告マネージャーの異議申し立てオプションまたは「審査をリクエスト」ボタンをご利用ください。解決への最短の方法は、異議申し立てです。広告サポートへのお問い合わせは、異議申し立てオプションが利用できない場合、または申し立てから 7 日を過ぎても判断が下されない場合に限りお願いします。

選択した国で広告を配信できない場合

• 状況の説明：キャンペーンのターゲット国と、ポリシー上許可されているカテゴリーを照らし合わせてください。このエラーメッセージは、該当するポリシーカテゴリーが特定の地域で許可されていない場合に表示されます。一部のカテゴリーは、承認済みの特定の広告主のみが利用できます。現在は少数の広告主とのみ提携しており、一部のポリシーカテゴリーでは承認申請を受け付けていません。以下の「ポリシーに基づく広告掲載可否一覧」をご参照ください。

  審査に合格した広告でも、選択した国では配信できない場合があります。ポリシーカテゴリーと国ごとの制限を確認してください。広告のカテゴリー分類が誤っていると考える場合は、利用可能な異議申し立てオプションまたは「審査をリクエスト」をご利用ください。

• 次のステップ：広告に適用されたポリシー上の制限が誤っていると考える場合は、広告マネージャーまたは不承認通知に異議申し立てオプションがあれば、そちらをご利用ください。解決への最短の方法は、異議申し立てです。広告サポートへのお問い合わせは、異議申し立てオプションが利用できない場合、または申し立てから 7 日を過ぎても判断が下されない場合に限りお願いします。

4. ドメインの承認

このアカウントでドメインが承認されていない場合

• 状況の説明：広告主の身元情報と、ご提供いただいたドメインの一致を確認できませんでした。

• 次のステップ：広告主の身元情報が、ご提供いただいたドメイン情報と一致しているか確認してください。不承認の理由と次のステップを詳しく説明したメールが届いているはずです。判断が誤っていると考える場合は、そのメール内のリンクから異議を申し立ててください。解決への最短の方法は、異議申し立てです。申し立ての手続きで問題が発生した場合や、異議申し立てオプションが表示されない場合は、広告サポートにお問い合わせください。

広告サポートへのお問い合わせは、ads-support@openai.com までお寄せください。お問い合わせの際は、広告アカウント ID と、発生している問題のカテゴリーをお知らせください。

規制の厳しい分野におけるポリシーに基づく広告掲載可否一覧

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