トラブルシューティングを始める前に、App Store または Google Play の ChatGPT 公式アプリの掲載ページで、最新のデバイス要件とソフトウェア要件を確認してください。
過去の会話をお探しの場合は、ChatGPT でチャット、プロジェクト、ファイルを見つける方法をご覧ください。サイドバーに表示されないチャットが、必ずしも削除されているとは限りません。
アプリのクラッシュやフリーズ
アプリがクラッシュする、または応答しなくなる場合は、次の手順をお試しください。
ChatGPT を閉じて開き直し、もう一度操作をお試しください。
OpenAI の稼働状況ページで、ChatGPT に影響する障害が発生していないか確認してください。
アプリストアで ChatGPT のアップデートが提供されている場合は、インストールしてください。
デバイスの OS が最新の状態であることを確認してください。
Wi-Fi とモバイルデータ通信を切り替えるなど、別の接続方法をお試しください。
ウェブ版 ChatGPTで同じアカウントを使い、同じ問題が発生するかどうか確認してください。
問題が解決しない場合は、ChatGPT をアンインストールして、公式アプリストアから再度ダウンロードしてください。同じ ChatGPT アカウントにサインインして、問題が発生した機能をもう一度お試しください。
再インストールしても、使用量の上限のリセット、ワークスペースの権限の変更、アカウント制限の解除は行われません。ChatGPT に上限やアクセスに関する通知が表示された場合は、その案内に従ってください。
ログインの問題
ウェブ版で同じアカウントへのサインインをお試しください。ウェブ版ではサインインできてもアプリではできない場合は、アプリを削除して再インストールしてみてください。その後、正しいアカウントにアクセスできるよう、最初に使用した方法でサインインしてください。
ブラウザー、Cookie、認証方法、Android でのサインインに関する確認事項は、ChatGPT のサインインに関するトラブルシューティングをご覧ください。
デバイスチェックのエラー
デバイスの日時やインターネット接続の確認を求めるエラーが表示されることがあります。メッセージに DeviceCheckError が含まれている場合があります。
デバイスの日付、時刻、タイムゾーンが正しいことを確認してください。利用できる場合は、日時の自動設定を使ってください。
インターネット接続を確認してから、ChatGPT を閉じて開き直してください。
ChatGPT とデバイスの OS のアップデートが提供されている場合は、インストールしてください。
ブラウザーからサインインするか、別のデバイスを使ってみてください。
デバイスをルート化または脱獄している場合は、OS が改変されていないデバイスでお試しください。サポートにお問い合わせの際は、エラーメッセージの全文をお知らせください。
問題が解決しない場合
OpenAI サポートへのお問い合わせ方法をご覧ください。
以下の情報をお知らせください。
ChatGPT アカウントのメールアドレス
デバイスの機種名、OS のバージョン、ChatGPT アプリのバージョン
発生した問題の内容、発生日時、再現手順
エラーメッセージの全文とリクエスト ID（表示されている場合）、またはそれらが写っているスクリーンショット
Wi-Fi、モバイルデータ通信、またはその両方で問題が発生するか、およびウェブ版や別のデバイスでも発生するか
サインインに関する問題の場合、最後にサインインできた日時（該当する場合）
ChatGPT アプリのバージョンを確認する手順については、ChatGPT の iOS・Android アプリに関するよくある質問をご覧ください。
iPhone または iPad でクラッシュした場合の追加情報
デバイスの言語、使用しているカスタムキーボード、関連するアクセシビリティ設定もお知らせください。特定の操作でクラッシュする場合は、サポートにお知らせください。たとえば、ウェブ版で始めたチャットを続ける、特定の機能を使う、接続を切り替えるといった操作が該当します。
デバイスの機種名は、次の手順で確認できます。
デバイスの設定を開きます。
一般 > 情報を選択します。
機種名を確認します。
キーボードは、次の手順で確認できます。
デバイスの設定を開きます。
一般 > キーボードを選択します。
キーボードを選択します。
アクセシビリティ設定を確認するには、設定 > アクセシビリティを開いてください。
パスワードは共有しないでください。また、スクリーンショットに無関係な個人情報が含まれないようにしてください。