ThroughLine-თან ჩვენი პარტნიორობის ფარგლებში, ChatGPT-ში დავნერგეთ ლოკალიზებული დახმარების ხაზები, რათა მხარი დავუჭიროთ მომხმარებლებს, რომლებიც შესაძლოა ფსიქიკურ ან ემოციურ დისტრესს განიცდიდნენ. ეს აფართოებს ჩვენს არსებულ კრიზისულ რესურსებს და უზრუნველყოფს ლოკალიზებულ მხარდაჭერას, რომელზე წვდომაც მარტივია ერთი დაწკაპუნებით გაგზავნილი შეტყობინებებით.
ქვემოთ მოცემული ინფორმაცია მომზადდა ThroughLine-ის ექსპერტებთან პარტნიორობით.
კრიზისული დახმარების ხაზი (ზოგჯერ თვითმკვლელობის კრიზისის დახმარების ხაზსაც უწოდებენ) კონფიდენციალური სერვისია, რომელიც ემოციური დისტრესის, თვითმკვლელობაზე ფიქრების ან ფსიქიკური ჯანმრთელობის კრიზისის მქონე ადამიანებს გაწვრთნილ მსმენელებთან აკავშირებს. ამ სერვისებში მუშაობენ პროფესიონალები ან მოხალისეები, რომლებიც თანაგრძნობით, განკითხვის გარეშე გიჭერენ მხარს და შეუძლიათ დაგეხმარონ, რომ იმ მომენტში უსაფრთხოდ იყოთ. როგორც წესი, ისინი ხელმისაწვდომია 24 საათის განმავლობაში, წლის ყოველ დღეს, ტელეფონის, ტექსტური შეტყობინების ან ჩატის ვარიანტებით, რათა მიმართოთ იმ გზით, რომელიც თქვენთვის ყველაზე კომფორტულია. თითოეული დახმარების ხაზი შეიძლება ოდნავ განსხვავებულად მუშაობდეს, ამიტომ მისი სერვისის მუშაობის დეტალებისთვის გაეცანით კონკრეტული დახმარების ხაზის პირობებს ან მითითებებს.
თუ შეერთებულ შტატებში ხართ, Suicide & Crisis Lifeline-თან დასაკავშირებლად შეგიძლიათ დარეკოთ ან ტექსტური შეტყობინება გაგზავნოთ ნომერზე 988. თუ აშშ-ის გარეთ ხართ, ადგილობრივი ვარიანტების პოვნა შეგიძლიათ ისეთი კატალოგების მეშვეობით, როგორიცაა Find A Helpline.
როგორ გამოიყენოთ კრიზისული დახმარების ხაზი
კრიზისულ დახმარების ხაზთან დასაკავშირებლად აუცილებელი არ არის, უშუალო საფრთხეში იყოთ. ბევრი ადამიანი უკავშირდება მათ მხოლოდ სასაუბროდ, როცა მდგომარეობა მეტისმეტად მძიმე ეჩვენება. შეგიძლიათ:
დარეკოთ, გაგზავნოთ ტექსტური შეტყობინება ან ესაუბროთ კრიზისის კონსულტანტს ჩატში თქვენთვის სასურველი გზით.
თქვენივე სიტყვებით აუხსენით, რას გადიხართ; დაწყების „სწორი“ გზა არ არსებობს.
ელოდეთ, რომ კონსულტანტი მოგისმენთ, დაგისვამთ ფრთხილ კითხვებს და დაგეხმარებათ შემდეგი ნაბიჯების განსაზღვრაში, რათა უსაფრთხოდ იყოთ ან უფრო გრძელვადიანი მხარდაჭერა იპოვოთ.
კრიზისულ დახმარების ხაზს შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ საკუთარი თავისთვის ან მაშინ, როცა სხვა ვინმეზე ღელავთ.
უპირატესობები და გავრცელებული გამოყენებები
დახმარების ხაზები შეიძლება განსხვავებულად მუშაობდეს — დეტალებისთვის გაეცანით კონკრეტული დახმარების ხაზის პირობებს ან მითითებებს.
დაუყოვნებელი, რეალურ დროში მხარდაჭერა გაწვრთნილი მსმენელისგან.
კონფიდენციალური და უფასო წვდომა დროულ მხარდაჭერაზე, დაზღვევის ან რეგისტრაციის მოთხოვნის გარეშე.
დეესკალაცია და უსაფრთხოების დაგეგმვა კრიზისის მომენტებში.
ადგილობრივ ფსიქიკური ჯანმრთელობის რესურსებთან დაკავშირება უწყვეტი მხარდაჭერისთვის.
კრიზისული დახმარების ხაზები ადამიანებს ეხმარება, თავი ნაკლებად მარტოდ და უფრო მეტად კონტროლში იგრძნონ.
როდის შეიძლება კრიზისული დახმარების ხაზი შესაფერისი ინსტრუმენტი არ იყოს
კრიზისული დახმარების ხაზები შექმნილია ემოციური ან ფსიქიკური ჯანმრთელობის გადაუდებელი მდგომარეობებისთვის და არა სამედიცინო, იურიდიული, საცხოვრებლის ან გრძელვადიანი თერაპიის საჭიროებებისთვის. ისინი შეიძლება საუკეთესო ვარიანტი არ იყოს, როცა:
ეძებთ რეგულარულ თერაპიულ სესიებს ან გრძელვადიან მკურნალობას.
გჭირდებათ დაუყოვნებელი სამედიცინო დახმარება (მაგალითად, ზედოზირება ან თვითდაზიანება, რომელიც ზრუნვას მოითხოვს). ამ ტიპის გადაუდებელი შემთხვევებისთვის უნდა დარეკოთ გადაუდებელ სამსახურში, მაგალითად 911-ზე, თუ შეერთებულ შტატებში ხართ, ან მიხვიდეთ უახლოეს გადაუდებელი დახმარების განყოფილებაში.
ეძებთ იურიდიულ ან ფინანსურ რჩევას, ან სხვა სერვისებს, რომლებიც ფსიქიკურ ჯანმრთელობას არ ეხება. ასეთ სიტუაციებში კონსულტანტებმა შეიძლება გადაგამისამართონ სპეციალისტებთან, რომლებიც თქვენს საჭიროებებს უკეთ დააკმაყოფილებენ.
სხვა რესურსები, რომელთა გაცნობაც შეგიძლიათ
თუ კრიზისულ დახმარების ხაზთან დაკავშირებისთვის მზად არ ხართ, შეგიძლიათ სხვა, არაგადაუდებელი რესურსები გაეცნოთ:
Now Matters Now – მტკიცებულებებზე დაფუძნებული გამკლავების უნარები და თანატოლების ისტორიები თვითმკვლელობაზე ფიქრებისა და ემოციური დისტრესის სამართავად.
ადგილობრივი ფსიქიკური ჯანმრთელობის კატალოგები ან საზოგადოებრივი კლინიკები უწყვეტი კონსულტირებისთვის.
კეთილდღეობის აპები, რომლებიც ყურადღებას ამახვილებს ცნობიერებაზე, დღიურის წერაზე ან სტრესის შემცირებაზე.
კრიზისული სერვისები OpenAI-ისგან განცალკევებულია
კრიზისული დახმარების ხაზები და კატალოგები (მაგალითად, Find A Helpline) დამოუკიდებელი ორგანიზაციებია. როცა ერთ-ერთ მათგანს უკავშირდებით, პირდაპირ იმ სერვისთან კომუნიკაციას ამყარებთ და არა OpenAI-თან. OpenAI არ აკვირდება და არ მონაწილეობს ამ საუბრებში, ხოლო კრიზისული დახმარების ხაზის თანამშრომლებს არ შეუძლიათ თქვენს OpenAI ანგარიშზე წვდომა ან პროდუქტის პრობლემების გამოსწორება.
OpenAI-ის პროდუქტებში, მათ შორის ChatGPT-ში, შეიძლება დაინახოთ მცირე შეტყობინება პროდუქტში, როგორიცაა „დახმარება ხელმისაწვდომია“ ან „უბრალოდ გკითხულობთ, როგორ ხართ“, როცა ჩვენი სისტემები აღმოაჩენს კონტენტს, რომელიც შესაძლოა ფსიქიკურ ან ემოციურ დისტრესს უკავშირდებოდეს. ეს შეიძლება ეფუძნებოდეს იმას, რასაც აკრეფთ, ან გვერდებს, რომლებიც ChatGPT Atlas-ით დათვალიერებისას ჩანს. ეს შეტყობინება ნაზი მოკითხვაა. ის იმისთვის არსებობს, რომ სურვილის შემთხვევაში გაწვრთნილ მხარდაჭერასთან დაკავშირება გაგიმარტივოთ.
კრიზისული სერვისები OpenAI-ის პრობლემების შესატყობინებლად არ არის განკუთვნილი
გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ კრიზისული დახმარების ხაზები იმ ადამიანების მხარდაჭერისთვის არსებობს, ვისაც შეიძლება უჭირდეს ან დისტრესში იყოს, და ისინი OpenAI-თან დაკავშირებული არ არის. მათ არ შეუძლიათ OpenAI-ში ტიკეტების შექმნა, ხარვეზების ესკალაცია ან პროდუქტზე უკუკავშირის გადაცემა.
როგორ მიიღოთ დახმარება OpenAI-ის პროდუქტთან დაკავშირებით
გახსენით დახმარების ცენტრი და აირჩიეთ დაგვიკავშირდით.
აირჩიეთ თემა, რომელიც თქვენს პრობლემას შეესაბამება, შემდეგ მიჰყევით მითითებებს თქვენი მოთხოვნის გასაგზავნად.
ანგარიშზე წვდომის გადაუდებელი პრობლემების შემთხვევაში მიუთითეთ თქვენს OpenAI ანგარიშთან დაკავშირებული ელფოსტა და ნებისმიერი შესაბამისი დეტალი ან ეკრანის სურათი.
კონფიდენციალურობა და მონაცემების გამოყენება
კრიზისულ დახმარების ხაზთან დაკავშირება იმ სერვისთან გაკავშირებთ და არა OpenAI-თან.
OpenAI არ უზიარებს თქვენს ChatGPT საუბრებს კრიზისული დახმარების ხაზებს, ხოლო კრიზისის კონსულტანტებს არ შეუძლიათ თქვენი OpenAI ანგარიშის ნახვა.
როცა OpenAI-ის მხარდაჭერას უკავშირდებით, შეგვიძლია დაგეხმაროთ პროდუქტის შესახებ კითხვებსა და ანგარიშის პრობლემებში, მაგრამ ფსიქიკური ჯანმრთელობის მითითებებს არ ვაწვდით.
ხშირად დასმული კითხვები
მომიწევს გადახდა, თუ კრიზისულ დახმარების ხაზს დავუკავშირდები?
არა, სერვისი უფასოა. კრიზისული დახმარების ხაზი თანხას არ დაგარიცხავთ. (ზოგიერთ შემთხვევაში, თქვენი სატელეფონო ოპერატორი შეიძლება სტანდარტულ ზარის / ტექსტური შეტყობინების ტარიფებს იყენებდეს.)
კრიზისული დახმარების ხაზის გამოსაყენებლად საჭიროა ჩემი ვინაობის მითითება?
არა, თქვენი სახელის თქმა არ გჭირდებათ.
არსებობს გამონაკლისები კონფიდენციალურობასთან ან პირადულობასთან დაკავშირებით?
გადაამოწმეთ კონკრეტული კრიზისული დახმარების ხაზის პირობები და პოლიტიკები. ზოგიერთ შემთხვევაში არსებობს გამონაკლისები, თუ უშუალო და აშკარა საფრთხეში ხართ. ამ იშვიათ შემთხვევაში მსმენელის პირველი პრიორიტეტი თქვენი უსაფრთხოებაა და გადაუდებელი დახმარების სამსახურების ჩართვამდე ის შეეცდება თქვენთან ერთად იმუშაოს.
კრიზისული დახმარების ხაზები ნამდვილად ეხმარება?
დიახ, კვლევები აჩვენებს, რომ კრიზისის კონსულტანტთან საუბარი მნიშვნელოვნად ამცირებს დისტრესის განცდას და შეუძლია ადამიანებს თვითმკვლელობაზე ფიქრებით მოქმედებისგან შეაკავოს.
რას უნდა ველოდო?
ისინი განკითხვის გარეშე მოგისმენენ, დაგისვამენ კითხვებს, რათა თქვენი გრძნობების გააზრებაში დაგეხმარონ, და თქვენთან ერთად იმუშავებენ თქვენი ვარიანტებისა და უსაფრთხოების გეგმის შესასწავლად.
რა მოხდება, თუ ტელეფონით საუბარი არ შემიძლია?
ბევრი დახმარების ხაზი ხელმისაწვდომია ტექსტური შეტყობინებით, ონლაინ ჩატით ან WhatsApp-ით.
აშშ-ის გარეთ ვარ. სად შემიძლია მხარდაჭერის პოვნა?
ეწვიეთ სანდო კატალოგს, როგორიცაა Find A Helpline, რათა თქვენს რეგიონში იპოვოთ სატელეფონო, ტექსტური ან ჩატის ვარიანტები.
რა მოხდება, თუ ხაზი დაკავებულია?
დახმარების ხაზებზე ზარების რაოდენობა ზოგჯერ მაღალია. განაგრძეთ ცდა; თქვენი ზარი მნიშვნელოვანია. ლოდინისას სცადეთ კავშირის სხვა გზა (ტექსტი/ჩატი).
ჯერ კიდევ არ ვარ დარწმუნებული, დავუკავშირდე თუ არა დახმარების ხაზს.
სრულიად ნორმალურია, თუ დარწმუნებული არ ხართ, განსაკუთრებით მაშინ, თუ ჩვეულებრივ ყველაფერს თავად უმკლავდებით. დახმარების ხაზის თანამშრომლები მომზადებულნი არიან მოსასმენად და არ დაგაძალებენ რამეს ან განგსჯიან. შეგიძლიათ იმდენი ან ისეთი ცოტა გაუზიაროთ, რამდენიც გსურთ. ისინი დაგეხმარებიან გაარკვიოთ, რა გააკეთოთ შემდეგ. თუ ნერვიულობთ, უბრალოდ ასე დაიწყეთ: „ეს აქამდე არასდროს გამიკეთებია. შეგიძლიათ დამეხმაროთ?“
როგორ ირჩევთ, რომელი რესურსები აჩვენოთ?
ჩვენ ThroughLine-თან ვთანამშრომლობთ, რათა თქვენი მდებარეობის მიხედვით ადგილობრივად შესაბამისი რესურსები მოგაწოდოთ.