გამოიყენეთ ეს გზამკვლევი Ads Manager Beta-ში გავრცელებული პრობლემების მოსაგვარებლად. დაიწყეთ პრობლემის იმ კატეგორიით, რომელიც ყველაზე მეტად შეესაბამება თქვენს შემთხვევას, მიჰყევით რეკომენდებულ შემოწმებებს და თუ პრობლემა დარჩება, დაუკავშირდით მხარდაჭერას.
1. ონბორდინგი და ანგარიშის გამართვა
ვერ შევდივარ Ads Manager-ში
ჯერ გადაამოწმეთ ვერიფიკაცია: დარწმუნდით, რომ მომხმარებელი შესულია იმ OpenAI ანგარიშით, რომელიც მიბმულია ორგანიზაციაზე, რომლისთვისაც სარეკლამო ანგარიშია გამართული, და რომ მომხმარებელს მინიჭებული აქვს წვდომა სწორ Ads Manager Beta ანგარიშზე
სასარგებლო დეტალები მხარდაჭერისთვის: მომხმარებლის ელფოსტა, ანგარიშის სახელი, შეცდომის შეტყობინების ეკრანის სურათი
არ ჩანს ბილინგის პროფილი ან გადახდის მეთოდი
ჯერ გადაამოწმეთ: დარწმუნდით, რომ შექმნილია ბილინგის პროფილი, დამატებულია გადახდის მეთოდი და ბილინგის პარამეტრები სწორად არის გამართული
სასარგებლო დეტალები მხარდაჭერისთვის: ანგარიშის სახელი, ბილინგის გვერდის ეკრანის სურათი, დაკარგული ან დაბლოკილი ნაბიჯის აღწერა
არ მაქვს სარეკლამო ანგარიშის შექმნის ნებართვა
ჯერ გადაამოწმეთ: თუ თქვენს კომპანიას უკვე აქვს OpenAI tenant, სთხოვეთ თქვენს IT გუნდს ან ადმინისტრატორს, რომ OpenAI-ის ადმინისტრაციულ კონსოლში https://admin.openai.com/ მოგანიჭოთ Ads Admin როლი. ამის გაკეთება შეუძლიათ Users-ში გადასვლით, თქვენი მომხმარებლის პროფილის არჩევით, Direct roles-ის გახსნით, +ზე დაჭერით და Ads Admin-ის მინიჭებით
სასარგებლო დეტალები მხარდაჭერისთვის: tenant-ის სახელი, შეცდომის შეტყობინების ეკრანის სურათი
2. კამპანიების ატვირთვა და გაშვება
ჩემი კამპანიის ატვირთვა შეცდომით დასრულდა
ჯერ გადაამოწმეთ: გადახედეთ შეცდომის შეტყობინებას, რადგან ის, როგორც წესი, ზუსტად მიუთითებს პრობლემას. შეადარეთ თქვენი ფაილი Campaign Structure Checklist-ს და თავიდან ატვირთვამდე შეასწორეთ შაბლონში არსებული პრობლემები
სასარგებლო დეტალები მხარდაჭერისთვის: გამოყენებული ზუსტი ფაილი, სტრიქონი ან ობიექტი, რომელიც თქვენი აზრით იწვევს შეცდომას, შეცდომის შეტყობინება ან ეკრანის სურათი
ჩემი სურათები არ იტვირთება
ჯერ გადაამოწმეთ: დარწმუნდით, რომ სურათები არის PNG ან JPG, კვადრატული ფორმატის და არ აღემატება 1200 x 1200-ს. სურათები ასევე საჯაროდ ხელმისაწვდომი უნდა იყოს და ბრაუზერში პირდაპირ სურათზე უნდა იხსნებოდეს. მიღებულ ჰოსტინგის ვარიანტებში შედის საჯაროდ ხელმისაწვდომი Google Drive ბმულები, AWS-ზე განთავსებული სურათის ბმულები, როგორიცაა S3 ან CloudFront, და რეკლამის განმთავსებლის დომენზე ან CDN-ზე თვითჰოსტირებული სურათის ბმულები
სასარგებლო დეტალები მხარდაჭერისთვის: ანგარიშის სახელი, კამპანიის სახელი, სურათთან დაკავშირებული რეკლამის სათაური, სურათის URL
ჩემი რეკლამა უარყოფილ იქნა
ჯერ გადაამოწმეთ: Ads Manager Beta-ს Ads ჩანართში შეამოწმეთ რეკლამის „სტატუსი“. თუ სტატუსია „არ ემსახურება“, მიიტანეთ კურსორი რეკლამაზე მიზეზის სანახავად. გავრცელებულ მიზეზებს შორისაა სარეკლამო ტექსტი ან სადესანტო გვერდები, რომლებიც არ შეესაბამება ჩვენს Ad Policies-ს, ან სადესანტო გვერდები, რომლებიც ბლოკავს OpenAI user agents-ს ან IP მისამართებს. თუ ეს მოხდა, შეგიძლიათ ჩაასწოროთ რეკლამა და ხელახლა გაგზავნოთ ის შემოწმებაზე, ან მოითხოვოთ განმეორებითი შემოწმება, თუ ფიქრობთ, რომ რეკლამა შეცდომით უარყვეს
სასარგებლო დეტალები მხარდაჭერისთვის: რეკლამის სათაური და ტექსტი, უარყოფის კოდი ან შეტყობინება, კრეატივის ტექსტი, სადესანტო URL და შეტყობინების მიღების დრო
3. ანგარიშგება და გაზომვა
ჩემი კამპანია გაეშვა, მაგრამ ჩვენებებს არ იღებს
ჯერ გადაამოწმეთ: დარწმუნდით, რომ ბილინგი სრულად არის გამართული, თქვენი გადახდის მეთოდი მოქმედია, კამპანიის ბიუჯეტი ჯერ არ ამოწურულა, კამპანიის დასრულების თარიღს არ გადაუვლია და თქვენმა ანგარიშმა წარმატებით გაიარა ვერიფიკაცია. რეკლამებს, რომლებიც აქტიურად მიეწოდება, უნდა ჰქონდეს „ემსახურება“ სტატუსი. გაშვებიდან მიწოდების პრობლემის დაფიქსირებამდე დაელოდეთ მინიმუმ 24 საათი და გაითვალისწინეთ, რომ რეკლამის მიწოდებასა და ანგარიშგების Ads Manager Beta-ში გამოჩენას შორის, ჩვეულებრივ, 7 საათამდე დაყოვნებაა.
სასარგებლო დეტალები მხარდაჭერისთვის: ანგარიშის სახელი, კამპანიის სახელი, გაშვების თარიღი, ეკრანის სურათი ნულოვანი მიწოდების ჩვენებით
ანგარიშგება არ ემთხვევა ჩემს მოლოდინს
ჯერ გადაამოწმეთ: დარწმუნდით, რომ თქვენს ანგარიშგებაში შესული რეკლამები მონიშნულია როგორც „ემსახურება“. თუ ადარებთ მეტრიკებს ცხრილის ხედს, CSV ჩამოტვირთვებს ან დიაგრამებს შორის, დარწმუნდით, რომ თითოეულ ხედზე გამოყენებულია იგივე კამპანიები, ფილტრები და თარიღის დიაპაზონი. თუ ზემოთ ჩამოთვლილი გადაამოწმეთ და მაინც ხედავთ შეუსაბამობას, დამატებითი შემოწმებისთვის აცნობეთ ამის შესახებ მხარდაჭერას
სასარგებლო დეტალები მხარდაჭერისთვის: ანგარიშის ეკრანის სურათი ან ექსპორტი, თარიღის დიაპაზონი, გამოყენებული ფილტრები, მოკლე შენიშვნა იმაზე, რის ნახვას ელოდით
როგორ გააგზავნოთ მხარდაჭერის მოთხოვნა
შეგიძლიათ მხარდაჭერის მოთხოვნა პირდაპირ გააგზავნოთ მისამართზე ads-support@openai.com ან გამოიყენოთ ამ გვერდის ქვედა მარჯვენა კუთხეში არსებული მხარდაჭერის ვიჯეტი.
როგორ აღწეროთ გადაუდებლობა
თუ პრობლემა ერთ კამპანიას ან ერთ მომხმარებელს აღემატება, ეს ნათლად აღნიშნეთ. მიუთითეთ, ეხება თუ არა ეს რამდენიმე კამპანიას, რამდენიმე ანგარიშს თუ მთლიან სამუშაო პროცესს, მაგალითად ანგარიშგებას ან გაშვებას. თუ ეჭვი გაქვთ უფრო ფართო ინციდენტზე, ზოგადი განცხადების ნაცვლად, რომ პლატფორმა გათიშულია, მოიყვანეთ რამდენიმე კონკრეტული მაგალითი.